عند مغادرة السكن في دبي، يحتاج المستأجر إلى إنهاء خدمات الكهرباء والمياه لدى هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا)، وتسوية الفاتورة النهائية، واسترداد مبلغ التأمين المتبقي بعد خصم المستحقات. ويساعد تحديد موعد إيقاف الخدمة بدقة على تجنب احتساب استهلاك إضافي بعد الإخلاء، كما يتيح للمستأجر اختيار طريقة استرداد الأموال المناسبة، سواء بالتحويل المصرفي أو الاستلام النقدي أو تحويل الرصيد إلى حساب آخر.
وتوفر الهيئة خدمة إيقاف الخدمة (Move-Out أو Deactivation) عبر قنواتها الرقمية، بما يسمح للمستأجر بتقديم الطلب وتحديد موعد الإيقاف وتسوية الحساب عند الانتقال إلى سكن آخر أو مغادرة دولة الإمارات نهائياً.
أولاً: كيف تحدد موعد إيقاف الكهرباء والمياه عند مغادرة السكن في دبي؟
يعتمد اختيار موعد إيقاف الخدمة على تاريخ إخلاء العقار وتسليم المفاتيح إلى المالك أو الوكيل العقاري، إلى جانب الوقت الذي يحتاج إليه المستأجر لإتمام التنظيف والفحص النهائي للشقة.
ومن الأفضل التخطيط لهذه الخطوة مسبقاً حتى لا تنقطع الكهرباء والمياه قبل الانتهاء من الأعمال الضرورية داخل العقار، وفي الوقت نفسه لا تستمر الخدمة بعد انتهاء فترة الإيجار دون حاجة.
الموعد الأنسب لإيقاف الخدمة
يُفضل عادةً تحديد موعد إيقاف الكهرباء والمياه في يوم تسليم مفاتيح الشقة إلى المالك أو ممثله، بشرط الانتهاء من جميع الأعمال التي تتطلب استمرار الخدمة، مثل تنظيف العقار وإجراء الفحص النهائي والتأكد من حالة المرافق.
أما إذا كان المستأجر يحتاج إلى الإضاءة أو المياه بعد تسليم الشقة، فيمكنه دراسة تحديد موعد لاحق يتناسب مع ترتيبات الإخلاء، مع مراعاة الالتزامات التعاقدية وتكاليف الاستهلاك حتى الإيقاف الفعلي.
ويجب الانتباه إلى أن الموعد المسجل في الطلب يرتبط بإجراءات قراءة العداد وإنهاء الخدمة، لذلك يُنصح بتقديم الطلب قبل الموعد المطلوب بوقت كافٍ، وعدم تركه إلى اللحظات الأخيرة.
كم تستغرق عملية إيقاف الخدمة؟
تستغرق إجراءات إيقاف الخدمة وقراءة العداد النهائية عادةً نحو 24 ساعة من الموعد المحدد، وفقاً للإجراءات المطبقة على الطلب. وقد تختلف المدة الفعلية بحسب حالة الحساب وتفاصيل الخدمة.
وبعد تنفيذ الإيقاف، تصدر الفاتورة النهائية التي تتضمن استهلاك الكهرباء والمياه حتى تاريخ الإنهاء، إلى جانب أي مبالغ أخرى مستحقة على الحساب.
متى تصدر الفاتورة النهائية من ديوا؟
تصل الفاتورة النهائية عادةً عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية خلال فترة تتراوح بين 24 و48 ساعة من إيقاف الخدمة فعلياً، بحسب الإجراءات المتبعة وحالة الحساب.
وتوضح هذه الفاتورة قيمة الاستهلاك الأخير والمبالغ المطلوب تسويتها. وبعد احتساب المستحقات، يمكن تحديد قيمة التأمين المتبقية التي يحق للمستأجر استردادها، إن وُجدت.
ومن المهم مراجعة الفاتورة النهائية بعناية والتأكد من تسوية أي مبالغ معلقة، لأن المبلغ الذي سيُعاد إلى المستأجر يتوقف على الرصيد النهائي للحساب، وليس على قيمة التأمين الأصلية وحدها.
ثانياً: ما طرق استرداد مبلغ التأمين عند مغادرة السكن في دبي؟
عند الاشتراك في خدمات هيئة كهرباء ومياه دبي، يدفع المستأجر مبلغ تأمين يُستخدم لتغطية المستحقات وفقاً لشروط الحساب. ويبلغ التأمين المعتاد للشقق السكنية نحو 2,000 درهم، مع اختلاف القيمة بحسب نوع العقار والحساب.
وعند إيقاف الخدمة، تتم تسوية الحساب وخصم المبالغ المستحقة من التأمين، ثم يُعاد الرصيد المتبقي إلى المستأجر وفقاً لطريقة الاسترداد المتاحة التي يختارها.
وتشمل الخيارات التي يمكن للمستأجر الاستفسار عنها أو اختيار المناسب منها عبر القنوات الرقمية للهيئة ما يلي:
1. استرداد التأمين عن طريق التحويل المصرفي
يُعد التحويل المصرفي المباشر خياراً مناسباً للمستأجر الذي يمتلك حساباً بنكياً نشطاً داخل دولة الإمارات ويرغب في استلام المبلغ إلكترونياً.
وتتمثل الإجراءات الأساسية في إدخال بيانات الحساب المصرفي المطلوبة، بما في ذلك رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN)، والتأكد من صحة البيانات قبل إرسال طلب الاسترداد.
وبعد استكمال الإجراءات والموافقة على الطلب، يُحوّل المبلغ المستحق إلى الحساب المصرفي المحدد. وقد تستغرق عملية التحويل من 3 إلى 5 أيام عمل، وفقاً لإجراءات المعالجة والبنك المستفيد.
ويُفضل التأكد من أن الحساب المصرفي يعود إلى الشخص المستحق للاسترداد، وأن بياناته صحيحة ومحدثة، لتجنب تأخر التحويل أو رفضه بسبب وجود معلومات غير مطابقة.
2. استرداد التأمين نقداً عبر الأنصاري للصرافة
يمثل الاستلام النقدي عبر الأنصاري للصرافة (Al Ansari Exchange) خياراً يمكن أن يناسب الأشخاص الذين يستعدون لمغادرة الإمارات نهائياً، خصوصاً إذا لم يكن لديهم حساب مصرفي محلي نشط أو كانوا يفضلون استلام المبلغ نقداً.
وبحسب آلية الاسترداد المعتمدة ونوع الطلب، يمكن أن تتم الإجراءات على النحو التالي:
- تقديم طلب إيقاف الخدمة من خلال موقع ديوا أو تطبيقها الذكي.
- اختيار طريقة استرداد التأمين عبر الأنصاري للصرافة، إذا كانت متاحة للحساب.
- انتظار رسالة التأكيد التي تتضمن رمز التحويل (PIN)، وفقاً للإجراء المعتمد.
- التوجه إلى أحد فروع الأنصاري للصرافة المؤهلة لتنفيذ المعاملة.
- تقديم رمز الاسترداد وإبراز وثيقة الهوية التي تطلبها جهة الصرافة، مثل الهوية الإماراتية أو جواز السفر، لاستكمال عملية الصرف.
وينبغي التأكد من متطلبات الهوية والوثائق المقبولة قبل التوجه إلى الفرع، إلى جانب التحقق من صلاحية رمز الاسترداد وأي شروط مرتبطة بموعد صرف المبلغ.
ويُفضل للمغادرين نهائياً إنهاء طلب الاسترداد والتحقق من آلية تسلّم الأموال قبل مغادرة الدولة، حتى لا يضطروا إلى التعامل مع إجراءات إضافية بعد السفر.
3. تحويل الرصيد المتبقي إلى حساب ديوا آخر
إذا كان المستأجر ينتقل إلى شقة جديدة داخل دبي، فقد يكون تحويل الرصيد المتبقي إلى حساب آخر لدى الهيئة خياراً عملياً، بدلاً من استرداد الأموال إلى حساب مصرفي أو استلامها نقداً.
ويعتمد ذلك على الخيارات المتاحة في حساب المستأجر وشروط الخدمة المستخدمة. وقد يتيح التحويل إيداع المبلغ المستحق في الحساب الجديد بوصفه رصيداً دائناً أو استخدامه ضمن ترتيبات التأمين، وفقاً للآلية المعتمدة لدى الهيئة.
وقبل تقديم الطلب، ينبغي التأكد من بيانات الحساب القديم والجديد، والتحقق مما إذا كان التحويل المباشر متاحاً أم أن الأنسب استخدام خدمة الانتقال التي توفرها الهيئة عند تغيير السكن.
كما يجب عدم افتراض أن إغلاق الحساب القديم وفتح حساب جديد يؤديان تلقائياً إلى نقل التأمين؛ إذ يتعين اختيار الخدمة المناسبة واستكمال الإجراءات المطلوبة.
4. التبرع بالرصيد المتبقي للأعمال الخيرية
قد تتوفر خيارات للتبرع بالرصيد المستحق لبعض الجهات والمبادرات الخيرية، وفقاً للخدمات المعروضة على حساب المستأجر.
ومن الأمثلة على الجهات المرتبطة بالمبادرات الخيرية في دولة الإمارات مؤسسة سقيا الإمارات، التي تعمل في مجال توفير المياه النظيفة للمحتاجين.
ويظل التبرع خياراً اختيارياً، وليس شرطاً لإيقاف الخدمة. وإذا رغب المستأجر في الاحتفاظ بالمبلغ المتبقي، فيمكنه اختيار وسيلة استرداد أخرى متاحة بدلاً من التبرع به.
ثالثاً: خطوات تقديم طلب إيقاف الخدمة واسترداد التأمين
يمكن للمستأجر بدء إجراءات مغادرة السكن عبر القنوات الرقمية لهيئة كهرباء ومياه دبي، مع تجهيز بيانات الحساب والعقار وتحديد موعد الإخلاء قبل تقديم الطلب.
وتشمل الخطوات الأساسية ما يلي:
- الدخول إلى حساب ديوا: استخدام الموقع الإلكتروني أو التطبيق الذكي لهيئة كهرباء ومياه دبي، وتسجيل الدخول عبر الهوية الرقمية الإماراتية (UAE Pass) إذا كانت مطلوبة لإتمام الإجراء.
- اختيار خدمة إيقاف الخدمة: الانتقال إلى خدمة (Move-Out) أو إيقاف الخدمة، ثم تحديد حساب العقار الذي يرغب المستأجر في إنهائه.
- مراجعة بيانات الحساب: التأكد من أن رقم الحساب والعقار المحددَين يخصان الوحدة السكنية التي سيجري إخلاؤها.
- تحديد موعد الإيقاف: إدخال التاريخ المطلوب لإنهاء الخدمة، وفقاً للمواعيد المتاحة في النظام، مع مراعاة تاريخ تسليم المفاتيح والانتهاء من أعمال التنظيف والفحص النهائي.
- اختيار طريقة استرداد التأمين: تحديد الخيار المناسب من بين وسائل الاسترداد المتاحة للحساب، مثل التحويل المصرفي أو الاستلام النقدي أو تحويل الرصيد إلى حساب آخر.
- إدخال البيانات المطلوبة: استكمال بيانات الحساب المصرفي أو المعلومات اللازمة لطريقة الاسترداد المختارة، والتحقق من دقتها قبل إرسال الطلب.
- مراجعة الطلب وإرساله: التأكد من صحة موعد الإيقاف وبيانات الحساب وطريقة استرداد المبلغ، ثم تقديم الطلب والاحتفاظ برقم المعاملة أو رسالة التأكيد.
- تسوية الفاتورة النهائية: متابعة صدور الفاتورة بعد إيقاف الخدمة، وسداد أي مستحقات متبقية وفقاً للرصيد النهائي للحساب.
- متابعة استرداد التأمين: التحقق من حالة طلب الاسترداد حتى إتمام التحويل أو الصرف، والاحتفاظ برسائل التأكيد والفاتورة النهائية للرجوع إليها عند الحاجة.
وقد تختلف أسماء الخيارات وترتيب الخطوات وفقاً لتحديثات الموقع والتطبيق، وكذلك بحسب حالة الحساب ونوع الخدمة.
رابعاً: ما الذي يجب فعله قبل مغادرة الشقة نهائياً؟
لا يقتصر الاستعداد لمغادرة السكن في دبي على إيقاف الكهرباء والمياه، بل يتطلب أيضاً التأكد من تسوية الالتزامات المرتبطة بالعقار وعقد الإيجار.
ولتفادي التأخير أو الخلافات المالية، يُنصح بمراعاة النقاط التالية:
- تحديد موعد الإخلاء النهائي: الاتفاق مع المالك أو الوكيل العقاري على موعد تسليم المفاتيح، وتنسيق هذا الموعد مع تاريخ إيقاف الخدمة.
- إنهاء الفحص النهائي للعقار: التأكد من اكتمال التنظيف وإجراء الفحص المتفق عليه قبل انقطاع الكهرباء والمياه، إذا كانت هناك حاجة إليهما.
- الاحتفاظ بالفاتورة النهائية: حفظ نسخة من فاتورة ديوا وإثبات سداد أي مبالغ مستحقة.
- متابعة مبلغ التأمين: التأكد من أن المبلغ المسترد يعكس الرصيد النهائي بعد تسوية الاستهلاك والمستحقات.
- مراجعة التزامات عقد الإيجار: التحقق من إجراءات إنهاء العقد أو تسجيل الإخلاء لدى الجهة المختصة، بحسب حالة العقار ومتطلبات العقد.
- الاحتفاظ بإثبات تسليم المفاتيح: توثيق التسليم مع المالك أو الوكيل العقاري، حتى يكون تاريخ الإخلاء واضحاً عند الحاجة.
- تحديث بيانات التواصل: التأكد من إمكانية الوصول إلى البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المسجلين لدى ديوا، لتلقي الفاتورة النهائية وإشعارات الاسترداد.
ومن المهم التمييز بين استرداد تأمين ديوا والتأمين الإيجاري الذي قد يكون المستأجر دفعه للمالك عند توقيع العقد؛ فهما مبلغـان منفصلان، وتخضع تسويتهما لإجراءات وشروط مختلفة.
خامساً: هل تختلف الإجراءات عند مغادرة الإمارات نهائياً عن الانتقال إلى سكن آخر؟
نعم، فقد تختلف الطريقة الأنسب للتعامل مع الرصيد المتبقي بحسب خطة المستأجر بعد إخلاء العقار.
إذا كنت ستغادر الإمارات نهائياً، فمن الأفضل تحديد طريقة استرداد يمكن تنفيذها قبل السفر، والتحقق من الوثائق المطلوبة والمدة المتوقعة لتحويل المبلغ أو صرفه نقداً. كما ينبغي تسوية فاتورة ديوا النهائية ومراجعة أي التزامات أخرى مرتبطة بعقد الإيجار.
أما إذا كنت ستنتقل إلى شقة أخرى داخل دبي، فيمكنك مقارنة خيار إنهاء الحساب القديم وفتح حساب جديد بخيار الانتقال الذي توفره الهيئة، والتحقق من إمكانية تحويل الرصيد أو التأمين وفقاً لشروط الخدمة. وقد يساعد اختيار الإجراء المناسب على تقليل المعاملات المنفصلة وتسهيل تسوية الحسابات.
وإذا كنت ستنتقل إلى إمارة أخرى، فلا تفترض أن حساب ديوا سيُستخدم تلقائياً للعقار الجديد؛ إذ يجب التحقق من الجهة المسؤولة عن خدمات الكهرباء والمياه في موقع السكن الجديد، واستكمال إجراءات إنهاء حساب دبي بصورة مستقلة.
