اختفاء أسماء أفراد الأسرة عند إضافة طلب زيارة للسعودية.. الأسباب وطرق حل مشكلة التسجيل

يواجه بعض المتقدمين للحصول على تأشيرة زيارة عائلية إلى المملكة العربية السعودية مشكلة تقنية أثناء تسجيل بيانات الزائرين، تتمثل في اختفاء أسماء الأشخاص الذين سبق إدخال بياناتهم بمجرد إضافة اسم جديد إلى الطلب، وهو ما يثير تساؤلات حول سبب المشكلة وما إذا كان الخلل مرتبطًا بطريقة التسجيل أو بعدد الأفراد المسموح بإضافتهم.

وتظهر هذه المشكلة أحيانًا أثناء تعبئة بيانات طلب الزيارة، عندما يضيف المستخدم اسمين من أفراد الأسرة، ثم ينتقل لإضافة الشخص الثالث، فيلاحظ اختفاء الاسمين السابقين وظهور الاسم الأخير فقط، وقد يؤدي ذلك إلى الاعتقاد بأن النظام لم يحفظ البيانات السابقة، أو أن هناك خطأ في إدخال المعلومات أو في آلية تقديم الطلب.

ويحتاج التعامل مع هذه المشكلة إلى التمييز بين خلل عرض البيانات على الصفحة، وبين عدم حفظ بيانات الزائرين بالفعل، لأن طريقة الحل تختلف حسب المرحلة التي تظهر فيها المشكلة والمنصة المستخدمة في تقديم الطلب.

لماذا تختفي أسماء الزائرين عند إضافة الاسم الثالث؟

هناك عدة أسباب محتملة لهذه المشكلة، ولا يمكن تحديد سبب واحد بشكل قاطع دون معرفة الصفحة التي تظهر فيها الأسماء وطريقة إدخال البيانات. ومن أبرز الاحتمالات:

مشكلة مؤقتة في منصة التأشيرات: قد يحدث خلل في تحميل بيانات الطلب أو تحديث الصفحة، فيظهر الاسم الأخير فقط بدلًا من عرض جميع الأسماء التي سبق إدخالها.

عدم حفظ بيانات الأسماء السابقة: قد ينتقل المستخدم إلى إضافة زائر جديد قبل الضغط على خيار الحفظ أو الإضافة، فتظل البيانات السابقة غير مثبتة داخل الطلب.

مشكلة في المتصفح أو جلسة التسجيل: قد تؤدي ملفات التخزين المؤقت أو انتهاء جلسة تسجيل الدخول أو استخدام أكثر من نافذة للمنصة إلى فقدان البيانات التي ظهرت أثناء تعبئة الطلب.

طريقة إدخال بيانات الزائرين: قد تكون هناك مشكلة في ترتيب الحقول أو اختيار صلة القرابة أو إدخال أرقام جوازات السفر، ما يؤدي إلى عدم ظهور البيانات بصورة صحيحة عند الانتقال بين الأسماء.

هل يمكن إضافة الزوجة والأبناء في طلب زيارة عائلية واحد؟

تتيح خدمة الزيارة العائلية تقديم طلب لاستقدام أقارب من الدرجة الأولى، وتشمل الوالدين والزوجة والأبناء، مع ضرورة إدخال بيانات كل زائر بصورة صحيحة ومطابقة لوثيقة السفر الخاصة به.

وتوضح تعليمات الخدمة ضرورة إدخال بيانات الطلب باللغة العربية، مع كتابة أسماء الزائرين من الجنسيات غير العربية بالطريقة المطابقة لجوازات السفر، كما يشترط للمقيم أن تكون لديه إقامة سارية وأن يكون صاحب إقامة عمل وليس مرافقًا.

وعند تسجيل أكثر من فرد من الأسرة، يجب التأكد من ظهور بيانات كل شخص ضمن قائمة المطلوبين للزيارة قبل الانتقال إلى الخطوة التالية أو إرسال الطلب، وعدم الاكتفاء بظهور الاسم الأخير في خانة الإدخال.

خطوات حل مشكلة اختفاء الأسماء أثناء تقديم طلب الزيارة

يمكن تجربة مجموعة من الإجراءات التقنية قبل إعادة تسجيل الطلب من البداية، لتجنب تكرار إدخال البيانات أو إنشاء طلبات متعددة دون داعٍ.

• تسجيل الخروج من منصة التأشيرات ثم الدخول مرة أخرى.

• فتح المنصة من متصفح مختلف، مثل جوجل كروم أو متصفح آخر محدث.

• تجربة جهاز كمبيوتر بدلًا من الهاتف المحمول، خصوصًا إذا كانت المشكلة تظهر أثناء الانتقال بين خانات البيانات.

• مسح ملفات التخزين المؤقت وبيانات الموقع من المتصفح.

• إدخال بيانات كل زائر والتأكد من إضافتها وحفظها قبل الانتقال إلى الشخص التالي.

• عدم فتح طلب الزيارة نفسه في أكثر من نافذة أو جهاز في الوقت ذاته.

• التأكد من ظهور جميع الأسماء وأرقام جوازات السفر في مراجعة الطلب قبل إرساله.

ومن الأفضل الاحتفاظ بصورة من الشاشة بعد إضافة كل زائر، حتى يمكن تحديد المرحلة التي تختفي عندها البيانات إذا استمرت المشكلة.

هل يجب إعادة تقديم طلب الزيارة عند اختفاء الأسماء؟

لا يُنصح بإلغاء الطلب أو تقديم طلب جديد فور اختفاء الأسماء، خصوصًا إذا لم يتم إرسال الطلب رسميًا حتى الآن.

يجب أولًا مراجعة بيانات الطلب والتأكد مما إذا كانت الأسماء السابقة قد حُفظت بالفعل أم أن المشكلة تتعلق بطريقة عرضها على الشاشة.

وإذا كان الطلب قد أُرسل وحصل المتقدم على رقم طلب، فينبغي الاستعلام عنه ومراجعة البيانات المسجلة قبل اتخاذ قرار بإعادة التقديم.

وتوفر منصة التأشيرات خدمة الاستعلام عن الطلبات ومتابعتها، كما تتيح قنوات للتواصل مع الدعم الفني عند مواجهة مشكلة تقنية أثناء استخدام الخدمات الإلكترونية.

كيف تتواصل مع الدعم الفني لمنصة التأشيرات السعودية؟

إذا استمرت مشكلة اختفاء الأسماء بعد تجربة متصفح آخر وجهاز مختلف، يمكن التواصل مع خدمة عملاء منصة التأشيرات السعودية وشرح المشكلة، مع توضيح أن البيانات تختفي عند إضافة الزائر الثالث.

وتشمل قنوات التواصل المتاحة:

• رقم خدمة العملاء داخل السعودية: 920011114.

• رقم الاتصال من خارج المملكة: 00966920011114.

• البريد الإلكتروني: [email protected].

كما يمكن إرسال استفسار إلكتروني من خلال صفحة التواصل الخاصة بالمنصة، مع إرفاق رقم الطلب إن كان قد صدر بالفعل، وشرح الخطوات التي تؤدي إلى اختفاء الأسماء، وتوضح صفحة التواصل أن الرد على الاستفسارات الإلكترونية يكون خلال يوم عمل، بينما يتاح مركز الاتصال على مدار الساعة.

ما البيانات المطلوبة لتشخيص مشكلة اختفاء أسماء أفراد الأسرة؟

حتى يمكن تحديد السبب بدقة، من المهم معرفة ما إذا كانت المشكلة تظهر قبل حفظ الطلب أم بعد الانتقال إلى صفحة مراجعة البيانات، وهل تختفي الأسماء بمجرد الضغط على إضافة الزائر الثالث أم بعد الانتقال إلى صفحة أخرى.

كما يفيد التأكد من أن المتقدم يستخدم منصة التأشيرات السعودية الرسمية، وليس صفحة قديمة محفوظة في المتصفح، وأن جميع البيانات يتم إدخالها في الطلب نفسه ومن المهم عدم مشاركة رقم الإقامة أو أرقام جوازات السفر أو بيانات الدخول في التعليقات العامة عند طلب المساعدة، حفاظًا على خصوصية صاحب الطلب وأفراد أسرته.