تُعد الهوية الرقمية الإماراتية UAE PASS وسيلة أساسية للوصول إلى الخدمات الحكومية والخاصة في دولة الإمارات، إذ تتيح للمستخدمين تسجيل الدخول إلى المنصات الرقمية، وإتمام المعاملات، وتوقيع المستندات إلكترونياً باستخدام حساب موحد.
لكن فقدان شريحة الهاتف المرتبطة بالحساب أو تغيير رقم الهاتف قد يعرقل وصول المستخدم إلى رمز التحقق وتسجيل الدخول، خصوصاً إذا كان يعتمد على الرقم القديم في استقبال رسائل التأكيد.
وتتطلب استعادة الحساب في هذه الحالة التأكد من هوية صاحبه وتحديث بيانات الاتصال من خلال القنوات والإجراءات التي توفرها الخدمة. ومن المهم التمييز بين استعادة الوصول إلى الحساب وتغيير رقم الهاتف المسجل؛ فحذف التطبيق وإعادة تثبيته لا يغيران بيانات الحساب، كما أن امتلاك البريد الإلكتروني وحده لا يضمن إمكانية تجاوز جميع خطوات التحقق.
أولاً: خطوات استعادة حساب UAE PASS بعد فقدان شريحة الهاتف
تبدأ عملية استعادة الحساب من تطبيق الهوية الرقمية الرسمي، مع ضرورة استخدام بيانات الحساب السابق وعدم إنشاء حساب جديد لمجرد فقدان الشريحة أو تغيير الهاتف.
1. تثبيت تطبيق UAE PASS أو تحديثه
- افتح متجر التطبيقات على هاتفك، سواء App Store أو Google Play.
- ابحث عن تطبيق UAE PASS وتأكد من تثبيت النسخة الرسمية والمحدثة.
- إذا كان التطبيق موجوداً بالفعل ولا يعمل بصورة صحيحة، يمكنك تحديثه أولاً.
- لا تحذف التطبيق باعتبار أن حذفه سيؤدي إلى تغيير رقم الهاتف؛ فبيانات الحساب مرتبطة بالهوية الرقمية، وليست محفوظة في التطبيق وحده.
2. اختيار استعادة الحساب أو تسجيل جهاز جديد
عند فتح التطبيق، انتقل إلى شاشة البداية، ثم اختر I have an account، أي «لدي حساب»، لبدء استعادة الحساب أو تسجيل جهاز جديد.
هذه الخطوة مهمة إذا كنت تستخدم هاتفاً جديداً أو أعدت تثبيت التطبيق، إذ تتيح لك متابعة إجراءات الوصول إلى حسابك السابق بدلاً من التسجيل بهوية جديدة.
3. استكمال التحقق من الهوية
بعد اختيار استعادة الحساب، اتبع التعليمات التي تظهر على شاشة التطبيق لإثبات هويتك.
وقد تتضمن إجراءات التحقق استخدام بيانات الحساب المسجلة أو التحقق من الوجه، بحسب حالة الحساب والجهاز وطريقة الاستعادة المتاحة.
وعند إجراء التحقق من الوجه، يُنصح باتباع الإرشادات التالية:
- استخدام الكاميرا الأمامية للهاتف والتأكد من نظافتها.
- اختيار مكان جيد الإضاءة، مع تجنب الإضاءة القوية المباشرة خلف الوجه.
- إزالة أي شيء يحجب ملامح الوجه إذا طلب التطبيق ذلك.
- تثبيت الهاتف والنظر إلى الكاميرا مباشرة.
- تنفيذ تعليمات الحركة أو التقاط الصورة الحية كما تظهر على الشاشة.
ولا ينبغي اعتبار التحقق بالوجه ضماناً تلقائياً لتغيير رقم الهاتف في جميع الحالات؛ فقد يطلب النظام خطوات إضافية للتأكد من ملكية الحساب.
4. تحديث رقم الهاتف المسجل
إذا تمكنت من الدخول إلى حسابك، انتقل إلى إعدادات الحساب أو البيانات الشخصية، وابحث عن خيار تعديل رقم الهاتف المحمول.
وتتضمن الخطوات العامة:
- فتح تطبيق UAE PASS.
- الدخول إلى قسم الحساب أو البيانات الشخصية.
- اختيار رقم الهاتف المحمول.
- الضغط على تعديل أو Edit.
- إدخال رقم الهاتف الجديد بصيغته الصحيحة.
- استكمال التحقق الذي يطلبه التطبيق.
ومن المهم التمييز بين تحديث رقم الهاتف داخل الهوية الرقمية وتحديث رقم الاتصال لدى الجهات الحكومية الأخرى؛ فقد تحتاج إلى تعديل بياناتك لدى الجهة المعنية أيضاً حتى تصل إليك الإشعارات ورموز التحقق الخاصة بخدماتها.
5. تأكيد رقم الهاتف الجديد
بعد إدخال الرقم الجديد، اتبع تعليمات التحقق التي يعرضها التطبيق. وقد يُطلب إدخال رمز تحقق مؤقت OTP يصل برسالة نصية إلى الرقم الجديد.
ويجب التأكد من:
- إدخال الرقم الإماراتي بصورة صحيحة.
- أن الشريحة الجديدة نشطة وقادرة على استقبال الرسائل النصية.
- عدم مشاركة رمز التحقق مع أي شخص.
- إدخال الرمز خلال المدة المحددة، إذا كانت له صلاحية زمنية.
إذا لم تصل الرسالة، تحقق من تغطية الشبكة وصحة الرقم، ثم استخدم خيار إعادة إرسال الرمز إذا كان متاحاً.
6. إعداد رمز الدخول PIN
بعد نجاح الاستعادة، قد يطلب التطبيق تعيين رمز دخول جديد أو تأكيد الرمز الحالي، وفقاً للإجراء الذي تمر به.
ويُستخدم رمز PIN لتأمين الدخول إلى الهوية الرقمية والموافقة على بعض عمليات المصادقة، لذلك يُنصح باختيار رمز يصعب تخمينه، وعدم استخدام تاريخ الميلاد أو أرقام متتابعة واضحة.
ثانياً: ماذا تفعل إذا فقدت الشريحة القديمة ولا تستطيع استقبال رمز التحقق؟
هذه هي الحالة الأكثر أهمية؛ لأن المستخدم قد يكون قادراً على إثبات هويته، لكنه لا يستطيع استقبال رسالة التحقق المرسلة إلى الرقم السابق.
في هذه الحالة، لا تحاول تكرار طلب الرمز على الشريحة المفقودة، بل اتبع المسارات التالية:
المسار الأول: استعادة الشريحة القديمة من شركة الاتصالات
إذا كان الرقم القديم لا يزال مسجلاً باسمك، يمكنك التواصل مع شركة الاتصالات التي أصدرت الشريحة، سواء كانت e& أو du، وطلب استخراج شريحة بديلة تحمل الرقم نفسه.
وتتيح هذه الخطوة استعادة استقبال الرسائل النصية على الرقم المرتبط بالحساب، إذا كانت الشركة قادرة على إعادة تفعيل الرقم ولم يكن قد أُلغي أو أُعيد تخصيصه لشخص آخر.
ويُفضل إحضار بطاقة الهوية الإماراتية الأصلية عند مراجعة فرع الشركة، والتحقق من المستندات المطلوبة قبل الزيارة.
المسار الثاني: التواصل مع دعم UAE PASS
إذا تعذر استرجاع الشريحة القديمة، أو لم تتمكن من إتمام التحقق داخل التطبيق، يمكنك التواصل مع فريق دعم الهوية الرقمية الإماراتية لطلب المساعدة في استعادة الحساب وتحديث بيانات الاتصال.
بيانات الدعم الرسمية: 600 56 1111
يوفر فريق الدعم المساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وفق بيانات الجهة الرسمية.
وعند التواصل، جهّز المعلومات التالية لتسهيل متابعة الطلب:
- الاسم المسجل في حساب الهوية الرقمية.
- رقم الهوية الإماراتية.
- رقم الهاتف القديم، إذا كنت تتذكره.
- رقم الهاتف الجديد الذي ترغب في ربطه بالحساب.
- البريد الإلكتروني المسجل سابقاً، إذا كان متاحاً.
- وصف المشكلة التي تظهر عند محاولة استعادة الحساب.
ولا ترسل صورة الهوية أو بياناتك الشخصية عبر قنوات غير رسمية، ولا تشارك رمز التحقق أو رمز الدخول PIN مع أي شخص يدعي أنه من فريق الدعم.
المسار الثالث: استخدام أجهزة الخدمة الذاتية UAE PASS
تتيح الهوية الرقمية الإماراتية استخدام أجهزة الخدمة الذاتية (UAE PASS Kiosk) في مواقع محددة للتحقق من هوية المستخدم أو استكمال بعض إجراءات الحساب.
وقد يكون هذا المسار مناسباً إذا واجهت صعوبة في التحقق من الوجه عبر الهاتف، لكن يجب التأكد مسبقاً من أن الجهاز أو مركز الخدمة يوفر الإجراء الذي تحتاج إليه تحديداً، وهو تحديث رقم الهاتف، وليس مجرد التحقق من الحساب.
وعند زيارة جهاز الخدمة الذاتية:
- تأكد من إحضار بطاقة الهوية الإماراتية الأصلية.
- اتبع التعليمات التي تظهر على شاشة الجهاز.
- استكمل خطوات إثبات الهوية المتاحة.
- استفسر عن إمكانية تحديث رقم الهاتف المرتبط بالحساب.
- لا تغادر قبل التأكد من استكمال الإجراء أو معرفة الخطوة التالية المطلوبة.
تنبيه مهم: لا يعني وجود جهاز خدمة ذاتية في أحد المراكز التجارية أو الدوائر الحكومية أنه يقدم بالضرورة خدمة تغيير رقم الهاتف مباشرة؛ لذلك يُفضل التأكد من نوع الخدمة المتاحة قبل التوجه إليه.
ثالثاً: هل يمكن تحديث رقم UAE PASS دون الوصول إلى الشريحة القديمة؟
يمكن أن يكون ذلك ممكناً بحسب حالة الحساب وإجراءات التحقق التي يعتمدها النظام، لكن لا يصح افتراض أن جميع المستخدمين يستطيعون تغيير الرقم إلكترونياً بمجرد إجراء بصمة الوجه.
وتختلف الحالات على النحو التالي:
| حالة المستخدم | الإجراء الأنسب |
| يستطيع الدخول إلى UAE PASS | تعديل رقم الهاتف من البيانات الشخصية واستكمال التحقق |
| فقد الشريحة القديمة والرقم لا يزال باسمه | طلب شريحة بديلة من شركة الاتصالات |
| فقد الرقم القديم ولا يستطيع الدخول | بدء استعادة الحساب والتواصل مع الدعم إذا تعذر التحقق |
| لا تعمل خاصية التعرف على الوجه | إعادة المحاولة في ظروف مناسبة أو الاستفسار عن جهاز خدمة ذاتية |
| لا يستطيع الوصول إلى البريد الإلكتروني المسجل | التواصل مع الدعم لمعرفة وسيلة التحقق البديلة المتاحة |
| يستخدم هاتفاً جديداً مع الاحتفاظ بالرقم | اختيار «لدي حساب» واستكمال تسجيل الجهاز الجديد |
رابعاً: الفرق بين تحديث رقم الهاتف في UAE PASS وتحديثه لدى الهيئة الاتحادية
من النقاط المهمة التي ينبغي الانتباه إليها أن رقم الهاتف المرتبط بحساب الهوية الرقمية ليس بالضرورة هو نفسه رقم الاتصال المسجل في جميع قواعد البيانات الحكومية.
فالهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ (ICP) توفر خدمة مستقلة لتحديث بعض البيانات الشخصية، ومن بينها رقم الهاتف والبريد الإلكتروني والعنوان.
وتتمثل الخطوات العامة لخدمة تحديث البيانات لدى الهيئة في:
- الدخول إلى القنوات الرقمية الرسمية للهيئة.
- اختيار خدمة تحديث البيانات.
- تقديم الطلب من الحساب الشخصي.
- إدخال البيانات المطلوب تعديلها.
- استكمال المتطلبات والرسوم إن وجدت.
- متابعة الطلب حتى تحديث البيانات في الأنظمة.
ويُنصح بمراجعة البيانات لدى الجهات التي تستخدمها بصورة مستقلة، خصوصاً شركات الاتصالات والبنوك والمنصات الحكومية التي تعتمد على رقم الهاتف لإرسال رموز التحقق.
خامساً: كيفية التعامل مع مشكلات استعادة حساب UAE PASS
قد يتعطل استرجاع الحساب لأسباب تتعلق بالاتصال أو بيانات المستخدم أو التحقق الأمني، وفيما يلي أبرز المشكلات والحلول المقترحة:
1. فشل التحقق من الوجه
إذا لم يتمكن التطبيق من التعرف على الوجه، جرب استخدام الهاتف في مكان جيد الإضاءة، وتأكد من تحديث التطبيق ومنح الكاميرا الصلاحيات المطلوبة.
وإذا تكرر الفشل رغم تنفيذ التعليمات، تواصل مع الدعم أو استفسر عن إمكانية استخدام جهاز خدمة ذاتية.
2. عدم وصول رمز OTP
تأكد من أن الرقم الجديد نشط ويستقبل الرسائل، وأنك أدخلته بصورة صحيحة.
كما ينبغي التحقق من عدم وجود حظر لرسائل الخدمات أو مشكلة مؤقتة في شبكة الاتصالات، ثم طلب إعادة إرسال الرمز إذا أتاح التطبيق ذلك.
3. ظهور رسالة تفيد بأن الحساب مرتبط بجهاز آخر
إذا كنت قد غيرت هاتفك، استخدم خيار استعادة الحساب أو تسجيل جهاز جديد بدلاً من إنشاء حساب مستقل.
واتبع تعليمات التطبيق لإتمام نقل استخدام الحساب إلى الجهاز الجديد، ولا تحاول إنشاء حساب آخر باستخدام بيانات الهوية نفسها دون توجيه رسمي.
4. نسيان رمز PIN
إذا نسيت رمز الدخول، استخدم مسار استعادة الحساب المتاح داخل التطبيق، واستكمل التحقق المطلوب لإعادة تعيين الرمز.
ولا تفترض أن حذف التطبيق وحده سيؤدي إلى إعادة تعيين بيانات الحساب أو تغيير رقم الهاتف.
5. عدم القدرة على الوصول إلى البريد الإلكتروني
إذا فقدت الوصول إلى البريد الإلكتروني القديم أيضاً، تصبح استعادة الحساب أكثر تعقيداً؛ لذلك ينبغي التواصل مع فريق الدعم وشرح فقدان وسيلتي الاتصال، لمعرفة خيارات التحقق البديلة التي يمكن توفيرها لحالتك.
سادساً: نصائح لحماية حساب UAE PASS بعد تحديث رقم الهاتف
بعد استعادة الحساب وتغيير رقم الهاتف، من المهم اتخاذ مجموعة من الإجراءات لتجنب تكرار المشكلة أو تعرض الهوية الرقمية للاستخدام غير المصرح به.
- احتفظ برقم هاتف نشط ومسجل باسمك.
- تأكد من إمكانية الوصول إلى البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب.
- لا تشارك رمز OTP مع أي شخص.
- لا تفصح عن رمز PIN أو بيانات الدخول.
- استخدم قفل الشاشة وكلمة مرور قوية لهاتفك.
- حافظ على تحديث تطبيق UAE PASS باستمرار.
- راجع بيانات الاتصال المسجلة في الحساب والجهات الحكومية المهمة.
- لا تثبت التطبيق من روابط مجهولة أو متاجر غير رسمية.
- إذا فقدت الهاتف نفسه، تواصل مع دعم الخدمة وشركة الاتصالات لاتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية الحساب والرقم.
سابعاً: ما الخدمات التي قد تتأثر عند فقدان الوصول إلى UAE PASS؟
تستخدم الهوية الرقمية الإماراتية في الوصول إلى عدد كبير من الخدمات الحكومية وشبه الحكومية والخاصة، كما تتيح المصادقة الرقمية وتوقيع المستندات إلكترونياً.
ومن أبرز المجالات التي قد يتأثر وصول المستخدم إليها عند تعطل الحساب:
| نوع الخدمة | الاستخدام |
| الخدمات الحكومية | تسجيل الدخول إلى المنصات الحكومية وإتمام المعاملات |
| خدمات الإقامة والهوية | الوصول إلى بعض الخدمات المرتبطة بالهوية والإقامة |
| الخدمات المصرفية | المصادقة على بعض العمليات والخدمات البنكية |
| خدمات الاتصالات | استخدام الهوية الرقمية في بعض إجراءات تحديث البيانات |
| الخدمات الخاصة | تسجيل الدخول إلى المنصات والشركات التي تدعم UAE PASS |
| التوقيع الإلكتروني | المصادقة والتوقيع على المستندات الرقمية |
ولا يعني فقدان الوصول إلى UAE PASS إلغاء الهوية الإماراتية أو إيقاف جميع الخدمات المرتبطة بها، لكنه قد يمنع المستخدم مؤقتاً من إتمام المعاملات التي تتطلب المصادقة عبر التطبيق.
