قد يحدث أن يخرج المسافر من صالة الوصول في دبي بحقيبة تبدو مطابقة لحقيبته، ثم يكتشف بعد فتحها أن محتوياتها تخص شخصًا آخر. وفي هذه الحالة، لا يعني الأمر بالضرورة ضياع الحقيبة الأصلية، فقد يكون السبب تبديل حقيبتين متشابهتين بين مسافرين.
والتصرف الصحيح هو إبلاغ شركة الطيران أو مكتب خدمة الأمتعة في المطار فور اكتشاف المشكلة، بدل محاولة الوصول إلى صاحب الحقيبة من خلال مواقع التواصل الاجتماعي أو نشر صوره وبياناته.
وتوضح مصر للطيران أن كل حقيبة مسجلة تحصل على بطاقة أمتعة تتضمن اسم الراكب وأرقام الرحلات والمدن الموجودة في خط سير الرحلة، كما يحصل المسافر على إيصال أو جزء من بطاقة الأمتعة يجب الاحتفاظ به حتى انتهاء الرحلة واستلام جميع الحقائب.
استلمت شنطة شخص آخر في دبي
أولًا: لا تتخلص من بطاقة الحقيبة.
احتفظ بالحقيبة كما استلمتها، وببطاقة الأمتعة الموجودة عليها، إضافة إلى إيصال الأمتعة الخاص بك. رقم بطاقة الأمتعة يساعد شركة الطيران على مطابقة الحقيبة مع بيانات تسجيلها.
ثانيًا: توجه إلى مكتب الأمتعة فورًا.
أبلغ موظفي شركة الطيران بأن الحقيبة التي استلمتها ليست حقيبتك، وأن محتوياتها تعود إلى شخص آخر، مع تقديم رقم الرحلة وتاريخ السفر ورقم بطاقة الأمتعة ووصف الحقيبة.
ثالثًا: لا تستخدم محتويات الحقيبة.
الأفضل عدم فتح المزيد من محتوياتها أو استخدامها، وعدم إخراج الأشياء الموجودة بداخلها، وتسليمها إلى الجهة المختصة وفق تعليمات شركة الطيران أو المطار.
رابعًا: لا تنشر بيانات صاحب الحقيبة.
إذا كانت الحقيبة تحمل اسم شخص آخر أو رقم هاتفه أو عنوانه، فلا يُنصح بنشر هذه البيانات عبر فيسبوك أو واتساب أو غيرهما. يمكن لشركة الطيران استخدام بيانات بطاقة الأمتعة للوصول إلى صاحبها من خلال إجراءاتها الرسمية.
خامسًا: اطلب تسجيل بلاغ رسمي.
اطلب من مكتب الأمتعة تسجيل الحالة والحصول على رقم مرجعي للبلاغ لمتابعة عملية البحث والتبديل. وإذا استخدمت شركة الطيران نموذجًا مثل PIR للحالة، احتفظ بنسخة أو رقم البلاغ.
سادسًا: احتفظ بجميع المستندات.
احتفظ ببطاقة الصعود، وإيصال الأمتعة، ورقم الرحلة، ورقم البلاغ، وأي مراسلات مع شركة الطيران، لأن هذه البيانات قد تكون ضرورية لمتابعة المطالبة.
سابعًا: لا تؤجل تقديم الشكوى.
تشترط مصر للطيران تقديم الإخطارات المتعلقة بتلف الأمتعة المسجلة خلال 7 أيام، وبشأن تأخر الأمتعة خلال 21 يومًا وفق شروط النقل المنشورة لديها، مع ضرورة تقديم الإخطار كتابة.
هل يمكن استعادة الحقيبة الأصلية؟
في حالة تبديل حقيبتين متشابهتين، يمكن أن تساعد بطاقات الأمتعة وأرقامها وبيانات الرحلة في تحديد مكان الحقيبة والوصول إلى الراكب الذي حصل عليها بالخطأ. ولهذا فإن إبلاغ شركة الطيران سريعًا يكون أكثر فاعلية من البحث الفردي عن الشخص الآخر.
وتشير مصر للطيران إلى أن رقم الحقيبة الموجود على بطاقة الأمتعة يُستخدم في التعرف على الحقيبة وتتبعها ضمن أنظمة مناولة الأمتعة.
ماذا لو كانت الرحلة القاهرة – دبي؟
إذا كانت الرحلة على متن مصر للطيران، فينبغي البدء بالتواصل مع مكتب الأمتعة التابع للشركة في مطار الوصول وتقديم بيانات الرحلة وإيصال الأمتعة.
أما إذا كانت الرحلة على شركة طيران أخرى، فيجب اتباع إجراءات شركة الطيران الناقلة، لأن مواعيد تقديم المطالبات وإجراءات المسؤولية قد تختلف من شركة إلى أخرى. وتؤكد مصر للطيران نفسها أن حدود المسؤولية وسياسات الأمتعة قد تختلف بحسب الناقل.
