يواجه بعض المسافرين مشكلة عند حجز تذاكر الطيران، من بينها إدخال الاسم الثاني في خانة اسم العائلة بدلًا من كتابة اسم العائلة كما هو مدون في جواز السفر أو الهوية.
وتزداد أهمية تصحيح بيانات التذكرة قبل موعد الرحلة، خصوصًا في الرحلات الدولية التي تشترط مطابقة بيانات الحجز لوثيقة السفر.
وتوضح الخطوط السعودية في الأسئلة الشائعة الخاصة بالحجوزات أن اسم المسافر في الرحلات الدولية يجب أن يكون الاسم الثلاثي مطابقًا لجواز السفر، كما تشير إلى ضرورة مراجعة مكتب مبيعات السعودية أو التواصل مع مركز البيع عند إدخال اسم المسافر بطريقة خاطئة.
هل يمكن تعديل الاسم في تذكرة الخطوط السعودية؟
نعم، يمكن طلب معالجة الخطأ في بيانات الاسم، لكن قبول التعديل وطبيعته يعتمدان على تفاصيل الحجز ونوع الخطأ الموجود في الاسم.
وفي حالة إدخال الاسم الثاني بدل اسم العائلة، فمن الأفضل عدم الانتظار حتى موعد السفر، والتواصل مع الخطوط السعودية في أقرب وقت لتحديد إمكانية تصحيح البيانات على الحجز.
وتوضح الشركة أن تعديل الحجوزات المتعلقة بالتذاكر يتم من خلال مركز الحجز والمبيعات، كما أن بعض التذاكر قد تخضع لرسوم أو شروط خاصة بالتعديل وفقًا لفئة السعر وشروط التذكرة.
هل الخطأ في اسم العائلة يؤثر على السفر؟
قد يمثل اختلاف اسم المسافر في التذكرة عن بيانات جواز السفر مشكلة، خصوصًا إذا كان الاختلاف يؤدي إلى ظهور بيانات شخص مختلف أو يجعل مطابقة هوية المسافر غير واضحة.
وتؤكد الخطوط السعودية أن التذكرة تصدر باسم المسافر المحدد فيها، كما أن الشركة تشترط في الرحلات الدولية أن يكون الاسم الثلاثي مطابقًا لجواز السفر.
لذلك، إذا كان الخطأ مجرد وضع الاسم الثاني في خانة اسم العائلة، فمن الأفضل طلب التصحيح قبل السفر بدلًا من المخاطرة بالوصول إلى المطار ثم اكتشاف وجود مشكلة في بيانات الحجز.
ماذا تفعل إذا كتبت الاسم الثاني بدل اسم العائلة؟
في هذه الحالة يُنصح باتباع الخطوات التالية:
- مراجعة التذكرة والتأكد من الاسم المسجل بالكامل.
- مقارنة الاسم الموجود في الحجز بالاسم المدون في جواز السفر.
- التواصل مع مركز حجز ومبيعات الخطوط السعودية.
- توضيح أن المشكلة عبارة عن خطأ في ترتيب أو خانة الاسم، وليس تغيير هوية المسافر.
- تجهيز رقم الحجز ورقم التذكرة وجواز السفر عند التواصل مع الشركة.
- طلب تصحيح الاسم قبل موعد الرحلة بوقت كافٍ.
- الاستفسار عن أي رسوم أو إجراءات مطلوبة للتعديل.
وتوفر الخطوط السعودية خدمة إدارة الحجز باستخدام رقم الحجز أو رقم التذكرة الإلكترونية واسم العائلة، وهو ما يتيح للمسافر مراجعة بيانات الحجز المسجلة لديه.
هل يمكن تعديل الاسم من موقع الخطوط السعودية؟
لا ينبغي افتراض أن جميع أخطاء الأسماء يمكن تعديلها مباشرة من خلال الموقع، إذ توضح الأسئلة الشائعة الرسمية أن المسافر الذي أدخل اسمه بطريقة خاطئة عليه مراجعة مكتب مبيعات السعودية أو الاتصال بمركز البيع.
كما أن إجراءات تعديل الحجز تختلف بحسب نوع التذكرة والطلب المطلوب، ولذلك يكون التواصل مع الشركة هو الخيار الأكثر أمانًا في حالة وجود خطأ في اسم المسافر.
ماذا لو كانت التذكرة عن طريق مكتب أو موقع حجز؟
إذا لم يتم شراء التذكرة مباشرة من الخطوط السعودية، وإنما عن طريق مكتب سفر أو موقع إلكتروني آخر، فينبغي التواصل مع الجهة التي أصدرت التذكرة أولًا.
وتوضح الخطوط السعودية أن المسافر الذي أجرى الحجز من خلال وكالة سفر أو موقع آخر يجب أن يتواصل مع الجهة التي قام بالحجز من خلالها بشأن تعديلات الحجز.
هل توجد رسوم لتعديل الاسم؟
لا يمكن تحديد رسوم ثابتة لجميع الحالات؛ لأن الأمر يعتمد على نوع التذكرة وطبيعة التعديل وشروط فئة السعر.
وتوضح شروط النقل العامة للخطوط السعودية أن بعض التذاكر غير المقيدة قد تخضع لرسوم عند إجراء تغييرات اختيارية على الحجز أو إعادة إصدار التذكرة، بينما توجد تذاكر مقيدة لا تسمح ببعض التعديلات.
لذلك، في حالة الخطأ في الاسم، يجب سؤال موظف الخطوط السعودية عن إمكانية تصحيح الاسم تحديدًا، وليس التعامل معه باعتباره تغييرًا كاملًا لاسم المسافر.
هل تصحيح الاسم يعني تغيير المسافر؟
هناك فرق مهم بين تصحيح خطأ في بيانات الاسم وبين تغيير اسم التذكرة بحيث تصبح التذكرة لشخص آخر.
وتشير معلومات الحجز المنشورة من الخطوط السعودية إلى أن تغيير الاسم الكامل أو أي جزء من الاسم بطريقة تسمح باستخدام التذكرة من جانب مسافر آخر يخضع لقيود، وبالتالي فإن مجرد وجود خطأ في خانة الاسم لا يعني أن المسافر يستطيع استبدال بياناته بشخص آخر.
متى يجب تصحيح الاسم؟
الأفضل تقديم طلب التصحيح في أقرب وقت ممكن وقبل موعد الرحلة، خصوصًا إذا كانت الرحلة دولية.
ولا يُنصح بالانتظار إلى يوم السفر، لأن معالجة الطلب قد تحتاج إلى تدخل من موظفي الحجز أو مكتب المبيعات، وقد تكون هناك إجراءات أو رسوم مرتبطة بالتذكرة.
تابع المزيد..
