توقف طلب المعادلة على منصة VFS.. أسباب ظهور الصفحة البيضاء والحلول
يواجه بعض المتقدمين للاعتراف بالشهادات الجامعية الصادرة من خارج دولة الإمارات مشكلة ظهور صفحة بيضاء على منصة VFS Global، سواء بعد تسجيل الدخول بالهوية الرقمية «UAE Pass»، أو أثناء رفع الشهادة وكشف الدرجات، أو عند التوقيع الإلكتروني، أو قبل الانتقال إلى صفحة الدفع.
ولا تعني الصفحة البيضاء في جميع الحالات أن المستندات ضاعت أو أن الطلب أُلغي؛ فقد تنتج عن انتهاء جلسة الدخول، أو تعطل عملية إعادة التوجيه بين VFS والهوية الرقمية، أو وجود ملف لا يتوافق مع شروط الرفع، أو حجب المتصفح للنوافذ وإعادة التوجيه، أو توقف مؤقت في الخادم.
وفي المقابل، لا يجوز اعتبار الطلب مكتملًا لمجرد رفع المستندات، لأن رحلة التحقق عبر VFS تمر بأربع مراحل: إدخال بيانات المؤهل، ومراجعة المعلومات الشخصية، ورفع المستندات، ثم مراجعة الطلب والدفع. وتظهر منصة VFS أن مرحلة «Summary & Payment» هي المرحلة الرابعة والأخيرة قبل بدء إجراءات التحقق.
توقف طلب المعادلة على منصة VFS.. ما دور VFS في معادلة الشهادات؟
يستخدم الجمهور عادة تعبير «معادلة الشهادة»، بينما تطلق وزارة التعليم العالي والبحث العلمي الإماراتية على الخدمة اسم «الاعتراف بالمؤهل».
وتتكون الخدمة من مرحلتين؛ تبدأ الأولى بالتحقق من صحة المؤهل من خلال أحد شركاء الوزارة المعتمدين، ومن بينهم VFS Global، ثم يتقدم صاحب الشهادة بعد صدور تقرير التحقق إلى الوزارة للحصول على تقرير الاعتراف النهائي.
وتوضح الوزارة أن VFS ليست الجهة التي تصدر قرار الاعتراف النهائي، وإنما مزود معتمد للتحقق من صحة الشهادة. وتحدد الصفحة الرسمية رسوم التحقق عند 350 درهمًا، بمدة تنفيذ تصل إلى 18 يومًا، بينما يصدر تقرير الوزارة خلال يومي عمل إذا استوفيت جميع متطلبات الاعتراف.
هل يوجد عطل عام في منصة VFS؟
حتى تاريخ مراجعة هذا التقرير في 10 يوليو 2026، لم يظهر في الصفحات الرسمية التي تمت مراجعتها تنبيه عام يؤكد وجود انقطاع شامل ومستمر في خدمة التحقق من المؤهلات عبر VFS.
ولهذا لا يمكن الجزم بأن كل صفحة بيضاء تعني عطلًا عامًا في المنصة. فقد تكون المشكلة مرتبطة بجلسة مقدم الطلب أو بالمتصفح أو بأحد الملفات، كما قد تكون مشكلة مؤقتة في التكامل بين VFS وUAE Pass.
وأفضل طريقة للتمييز بين العطل العام والمشكلة الفردية هي تجربة تسجيل الدخول من جهاز أو شبكة أخرى، ثم التحقق من ظهور الطلب داخل الحساب، والتواصل مع VFS إذا استمرت المشكلة في أكثر من متصفح وجهاز.
السبب الأول: انتهاء جلسة UAE Pass
الدخول إلى نظام التحقق عبر VFS يتطلب استخدام UAE Pass، وفق الأسئلة الشائعة الرسمية للمنصة. وتنتقل عملية تسجيل الدخول بين موقع VFS ونظام الهوية الرقمية، ثم تعود بالمستخدم إلى المنصة بعد الموافقة على طلب المصادقة من الهاتف.
وتوضح وثائق UAE Pass أن عملية المصادقة تعتمد على رمز وصول وإعادة توجيه بين نظام الهوية الرقمية ومقدم الخدمة، وأن رمز المصادقة يجب أن يستخدم خلال فترة قصيرة؛ إذ تشير الوثائق التقنية إلى أن رمز التفويض ينبغي استخدامه خلال 10 ثوانٍ، وإلا قد يظهر خطأ يتعلق بانتهاء الرمز.
وقد تظهر الصفحة البيضاء عندما:
- يتأخر المستخدم في الموافقة على إشعار UAE Pass.
- يغلق تطبيق الهوية الرقمية قبل اكتمال المصادقة.
- يعود يدويًا إلى صفحة قديمة في المتصفح.
- تظل الصفحة مفتوحة فترة طويلة قبل رفع المستند أو الضغط على المتابعة.
- تنتهي جلسة VFS أثناء إعداد الملفات.
- يفتح الطلب نفسه في أكثر من نافذة أو جهاز.
الحل
يُغلق المستخدم جميع نوافذ VFS وUAE Pass، ثم يفتح صفحة VFS الرئيسية من جديد ويسجل الدخول مرة أخرى، بدلًا من تحديث الصفحة البيضاء أو الرجوع إليها بزر «Back».
وبعد الدخول، يجب البحث عن الطلب السابق أو المسودة داخل الحساب، وعدم إنشاء طلب جديد قبل التأكد من أن الطلب القديم لم يُحفظ.
السبب الثاني: فشل إعادة التوجيه بين VFS والهوية الرقمية
توضح وثائق UAE Pass أن أخطاء المصادقة قد تنتج عن عدم تطابق رابط إعادة التوجيه، أو فشل التحقق من رمز الوصول، أو ظهور خطأ في الخادم. كما توضح أن رمز 500 يدل على خطأ في الخادم، بينما يشير رمز 503 إلى أن الخدمة تحت الصيانة أو غير متاحة مؤقتًا.
وهذه المشكلات تتعلق عادة بالتكامل التقني بين مقدم الخدمة ونظام UAE Pass، ولا يستطيع المستخدم إصلاح إعدادات الخادم بنفسه.
لكن يمكنه استبعاد المشكلة المؤقتة عبر إعادة المحاولة بعد بدء جلسة جديدة، واستخدام متصفح محدث، وتجنب فتح الروابط القديمة المحفوظة في سجل المتصفح.
متى يكون الخلل من المنصة على الأرجح؟
تزداد احتمالية وجود خلل من جانب الخدمة إذا ظهرت الصفحة البيضاء:
- على أكثر من جهاز.
- على أكثر من متصفح.
- باستخدام شبكة إنترنت مختلفة.
- مباشرة بعد نجاح المصادقة في UAE Pass.
- عند المرحلة نفسها في كل محاولة.
- دون وجود مشكلة في تطبيق UAE Pass أو الحساب.
في هذه الحالة يجب تصوير الشاشة وإرسال البلاغ إلى VFS، مع ذكر وقت حدوث المشكلة والمرحلة التي توقفت عندها المعاملة.
السبب الثالث: إلغاء المصادقة أو التوقيع دون قصد
قد يضغط المستخدم على زر الرفض أو الخروج داخل تطبيق UAE Pass، أو يترك طلب المصادقة حتى تنتهي صلاحيته، بينما تظل صفحة المتصفح مفتوحة دون رسالة واضحة.
وتتضمن رسائل الأخطاء الرسمية في UAE Pass حالات إلغاء تسجيل الدخول، وإلغاء التوقيع الرقمي، والخروج من طلب مشاركة البيانات، ووقوع خطأ أثناء جلب البيانات من الهوية الرقمية. وتطلب التعليمات الرسمية إعادة بدء العملية في هذه الحالات.
الحل
يجب مراجعة إشعار UAE Pass جيدًا والتأكد من أن الطلب يخص VFS، ثم الموافقة عليه وعدم إغلاق التطبيق إلى أن تظهر رسالة نجاح العملية.
وإذا أُلغي الطلب أو انتهت صلاحيته، لا ينبغي الاستمرار من الصفحة البيضاء، وإنما بدء تسجيل الدخول أو التوقيع من جديد عبر الطلب المحفوظ في منصة VFS.
السبب الرابع: حساب UAE Pass غير مؤهل للتوقيع
قد ينجح المستخدم في الدخول، لكنه يواجه مشكلة عند توقيع خطاب التفويض، لأن مستوى حساب UAE Pass لا يسمح بالتوقيع الرقمي المطلوب.
وتوضح إرشادات UAE Pass أن الحساب غير المحدث أو حساب الزائر قد لا يكون مؤهلًا للوصول إلى بعض الخدمات، كما قد تظهر رسالة تفيد بأن التوقيع الرقمي غير مؤهل، مع مطالبة المستخدم بترقية الحساب من خلال تطبيق الهوية الرقمية.
الحل
ينبغي فتح تطبيق UAE Pass والتحقق من:
- اكتمال توثيق الحساب.
- صحة بيانات الهوية الإماراتية.
- تحديث رقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
- عدم وجود طلب لترقية الحساب.
- قدرة الحساب على تنفيذ التوقيع الرقمي.
وإذا كانت المشكلة داخل حساب الهوية الرقمية نفسه، يمكن التواصل مع دعم UAE Pass على الرقم 600561111 أو عبر البريد الإلكتروني المخصص للدعم.
السبب الخامس: حجم الملف أو صيغته
تنص صفحة الأسئلة الشائعة الرئيسية لـVFS على أن المستندات يجب أن تكون بصيغة PDF أو JPEG، وألا يتجاوز حجم كل ملف 5 ميجابايت، مع ضرورة أن تكون النسخ واضحة وكاملة وقابلة للقراءة.
لكن توجد ملاحظة مهمة؛ إذ تظهر صفحة أخرى مرتبطة بالبوابة حدًا قدره 3 ميجابايت في موضع، ثم تذكر 5 ميجابايت في موضع آخر.
ولتجنب حدوث تعطل بسبب هذا الاختلاف، يُفضل أن يقل حجم كل ملف عن 3 ميجابايت، مع الحفاظ على وضوح الأختام والتوقيعات والدرجات.
قواعد عملية لتجهيز الملفات
يفضل اتباع الآتي:
- تحويل المستندات إلى PDF أو JPEG فقط.
- عدم استخدام ملفات Word أو صور HEIC.
- تقليل حجم كل ملف إلى أقل من 3 ميجابايت احترازيًا.
- التأكد من أن الملف غير محمي بكلمة مرور.
- دمج صفحات كشف الدرجات في ملف واحد مرتب.
- استخدام اسم ملف قصير باللغة الإنجليزية.
- تجنب الرموز مثل
#و%و&في اسم الملف. - فتح الملف على الجهاز قبل رفعه للتأكد من سلامته.
- عدم رفع نسخة ممسوحة بدرجة وضوح منخفضة للغاية.
وإذا كانت الصفحة البيضاء تظهر بعد رفع ملف معين، فيُرجح أن المشكلة مرتبطة بهذا الملف. ويمكن إعادة إنشائه بصيغة PDF جديدة، وتقليل حجمه، وتغيير اسمه، ثم إعادة رفعه داخل الطلب المحفوظ.
السبب السادس: حجب النوافذ وإعادة التوجيه
تستخدم عملية تسجيل الدخول والدفع والتوقيع انتقالات بين أكثر من صفحة ونطاق إلكتروني. لذلك يمكن أن يؤدي حجب النوافذ المنبثقة أو إعادة التوجيه إلى عدم اكتمال الانتقال وظهور صفحة فارغة.
وتوضح إرشادات Google Chrome الرسمية طريقة السماح بالنوافذ وإعادة التوجيه لموقع معين، كما تسمح إعدادات المتصفح بإضافة المواقع الموثوقة إلى قائمة الاستثناءات.
الحل في متصفح Chrome
من إعدادات المتصفح:
- الدخول إلى «الخصوصية والأمان».
- اختيار «إعدادات المواقع».
- فتح «النوافذ المنبثقة وعمليات إعادة التوجيه».
- السماح بها مؤقتًا لموقع VFS وUAE Pass.
- إعادة فتح الطلب من الصفحة الرئيسية.
ولا ينصح بإلغاء الحماية لكل المواقع؛ بل يقتصر الاستثناء على نطاق الخدمة الرسمي المستخدم أثناء تقديم الطلب.
السبب السابع: ملفات الارتباط وذاكرة التخزين المؤقت
قد يحتفظ المتصفح ببيانات جلسة قديمة أو غير مكتملة، خصوصًا إذا توقف الاتصال أثناء تسجيل الدخول أو رفع المستندات.
وتتيح تعليمات Chrome الرسمية حذف بيانات موقع محدد، أو السماح بملفات الارتباط اللازمة للموقع، دون الحاجة إلى حذف جميع بيانات المتصفح.
الحل
يُفضل أولًا تصوير أي رقم طلب ظاهر، ثم تسجيل الخروج إن أمكن، وبعد ذلك حذف بيانات موقعي VFS وUAE Pass فقط، وإغلاق المتصفح وفتحه من جديد.
ويمكن أيضًا تجربة نافذة خاصة أو متصفح آخر، لكن يجب الانتباه إلى أن بعض إعدادات التصفح الخاص تمنع ملفات ارتباط الطرف الثالث افتراضيًا، وهو ما قد يؤثر في عملية إعادة التوجيه.
السبب الثامن: إضافات المتصفح أو برامج الحماية
قد تتدخل إضافات حجب الإعلانات، أو إضافات الخصوصية، أو برامج ترجمة الصفحات، أو أدوات إدارة كلمات المرور في الأكواد التي تستخدمها بوابة التقديم.
وتشير إرشادات Microsoft إلى أن تعطيل الإضافات مؤقتًا يساعد في معرفة ما إذا كانت إحدى الإضافات تتداخل مع عمل الصفحة أو النوافذ المنبثقة.
الحل
يمكن فتح الطلب من متصفح محدث لا يحتوي على إضافات، أو تعطيل الإضافات مؤقتًا، خصوصًا:
- مانع الإعلانات.
- مانع التتبع.
- الترجمة التلقائية.
- أدوات تغيير عنوان الشبكة.
- إضافات تنزيل الملفات.
- أدوات تعبئة النماذج غير الموثوقة.
كما يفضل إيقاف شبكة VPN مؤقتًا، لأن تغير موقع الاتصال أو عنوان الشبكة خلال الجلسة قد يؤدي إلى فشل المصادقة أو انتهاء الجلسة.
السبب التاسع: ضعف الاتصال أثناء رفع المستندات
قد يبدو أن الملف اكتمل رفعه، بينما لم تصل جميع البيانات إلى الخادم بسبب انقطاع قصير في الاتصال، خصوصًا عند استخدام شبكة هاتف غير مستقرة أو عند رفع عدة ملفات كبيرة.
وفي هذه الحالة قد تتوقف الصفحة عند الانتقال إلى الخطوة التالية دون ظهور رسالة خطأ.
الحل
يفضل استخدام اتصال إنترنت ثابت، ورفع ملف واحد في كل مرة، وانتظار ظهور اسم الملف أو علامة اكتمال الرفع قبل الانتقال إلى المستند التالي.
كما ينبغي عدم الضغط على زر الإرسال أو المتابعة عدة مرات، لأن الاستجابة قد تكون بطيئة بينما الطلب ما زال قيد المعالجة.
ماذا تفعل فور ظهور الصفحة البيضاء؟
يجب تنفيذ الخطوات بالترتيب التالي:
أولًا، لا تغلق الصفحة فورًا قبل تصويرها، وسجل التاريخ والوقت والمرحلة التي كنت فيها، واحتفظ بأي رقم طلب ظهر سابقًا.
ثانيًا، افتح البريد الإلكتروني المرتبط بحساب UAE Pass، وافحص البريد الوارد ومجلد الرسائل غير المرغوب فيها، لمعرفة ما إذا وصلت رسالة تسجيل أو دفع.
ثالثًا، راجع تطبيق البنك إذا كنت قد انتقلت إلى الدفع، وتحقق مما إذا كانت العملية مرفوضة أو معلقة أو مكتملة.
رابعًا، سجل الدخول مرة أخرى إلى VFS باستخدام UAE Pass، وابحث عن الطلب أو المسودة داخل الحساب.
خامسًا، لا تنشئ طلبًا جديدًا ولا تدفع مرة أخرى إلا بعد التأكد من عدم وجود الطلب السابق.
كيف تعرف أن الطلب تم تسجيله؟
وجود الملفات على الشاشة قبل ظهور الصفحة البيضاء لا يكفي لإثبات اكتمال تقديم الطلب.
وتتمثل أهم مؤشرات نجاح التقديم في:
- ظهور رقم طلب أو رقم مرجعي.
- وصول رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني.
- ظهور الطلب داخل حساب VFS.
- وجود إيصال دفع مرتبط بالطلب.
- إمكانية متابعة حالة المعاملة من لوحة الحساب.
وتؤكد VFS أن متابعة الطلب تتم من خلال البوابة الإلكترونية باستخدام UAE Pass، كما تتيح التواصل عبر المحادثة، ونموذج البريد الإلكتروني، وخدمة «Click to Talk».
إذا ظهرت الصفحة البيضاء قبل الدفع
إذا لم تُخصم أي رسوم ولم يصدر رقم طلب، يجب تسجيل الدخول من جديد والبحث عن مسودة.
فإذا ظهرت المسودة، يتم استكمالها بدلًا من إنشاء طلب آخر. وتوضح VFS أنه يمكن تعديل بيانات الطلب مباشرة إذا لم يكن قد دُفع أو دخل مرحلة المعالجة.
أما إذا لم تظهر مسودة أو معاملة ولم تصل رسالة تأكيد، فيمكن إعادة المحاولة بعد معالجة مشكلة المتصفح والملفات، مع الاحتفاظ بصور الشاشة السابقة.
إذا ظهرت الصفحة البيضاء بعد الدفع
إذا خُصم المبلغ من البطاقة، يجب عدم إجراء عملية دفع ثانية مباشرة.
وينبغي التحقق من حالة المعاملة البنكية:
- إذا كانت «معلقة»، فقد تكون العملية لم تُسوَّ نهائيًا.
- إذا كانت «مكتملة»، يجب البحث عن الطلب والإيصال ورسالة التأكيد.
- إذا كانت «مرفوضة»، يمكن إعادة الدفع بعد التأكد من عدم وجود خصم فعلي.
وفي حال اكتمال الخصم دون ظهور طلب، يجب التواصل مع VFS وإرفاق:
- اسم مقدم الطلب.
- البريد المسجل في UAE Pass.
- رقم جواز السفر.
- وقت وتاريخ الدفع.
- قيمة الرسوم.
- الرقم المرجعي للعملية البنكية.
- لقطة شاشة من الخصم بعد إخفاء بيانات البطاقة الحساسة.
- صورة الصفحة البيضاء.
- رقم الطلب إن كان قد ظهر سابقًا.
ولا ينبغي إرسال رقم البطاقة كاملًا أو رمز CVV أو الرقم السري أو رمز التحقق المرسل إلى الهاتف.
لا تنشئ طلبًا مكررًا
إنشاء طلب جديد قبل التحقق من الطلب السابق قد يؤدي إلى وجود معاملتين للمؤهل نفسه أو تكرار دفع الرسوم.
إذا كان الطلب قد وصل إلى مرحلة المعالجة، توضح VFS أن تعديل البيانات بعد التقديم يتطلب التواصل مع فريق الدعم، بدلًا من تقديم معاملة جديدة.
وإذا أراد المتقدم إلغاء طلبه، فإن VFS تقبل طلب الإلغاء خلال 24 ساعة، مع عدم رد 10% من الرسوم. أما طلبات الإلغاء بعد مرور 24 ساعة فلا تكون قابلة للاسترداد في المعتاد، مع إمكانية التواصل مع الدعم لبحث الحالات الاستثنائية.
الفرق بين الصفحة البيضاء ووضع الطلب «قيد الانتظار»
الصفحة البيضاء مشكلة تقنية أثناء الدخول أو التقديم، أما ظهور حالة «On Hold» أو طلب مستندات إضافية فيعني أن VFS بدأت مراجعة المعاملة ووجدت معلومات ناقصة.
وتوضح المنصة أنه عند نقص المستندات يوضع الطلب قيد الانتظار، ويرسل بريد إلكتروني إلى مقدم الطلب يحدد المطلوب. وإذا لم تُستكمل الوثائق خلال المهلة، قد تغلق الحالة تلقائيًا بعد 60 يومًا بوصفها غير مكتملة.
لذلك يجب متابعة البريد الإلكتروني المسجل في UAE Pass، بما في ذلك الرسائل غير المرغوب فيها.
متى تبدأ مدة الـ18 يومًا؟
تذكر VFS أن عملية التحقق تكتمل عادة خلال 18 يومًا بعد تقديم جميع الوثائق وسداد أي رسوم إضافية مطلوبة، وقد تزيد المدة بحسب الجامعة والدولة والجهة المانحة والظروف الخارجة عن السيطرة.
وبالتالي، لا تبدأ المدة من وقت فتح الحساب أو رفع أول ملف، وإنما بعد اكتمال الطلب والمستندات والمدفوعات المطلوبة.
كما قد تطلب بعض الجامعات أو الجهات المانحة رسوم تحقق إضافية، ويظل الطلب متوقفًا حتى سدادها. وإذا لم تُدفع الرسوم الإضافية المطلوبة، قد تغلق المعاملة بعد 60 يومًا باعتبارها غير مكتملة.
كيف تتواصل مع VFS؟
توفر منصة VFS تحت قسم «Need Help» ثلاث قنوات رئيسية:
- المحادثة المباشرة «Chat with us».
- نموذج «Send us an Email».
- خدمة الاتصال عبر المتصفح «Click to Talk».
كما يمكن تتبع الطلب من خلال حساب مقدم الطلب بعد تسجيل الدخول باستخدام UAE Pass.
ويفضل أن يكون وصف المشكلة محددًا، مثل:
«ظهرت صفحة بيضاء بعد رفع كشف الدرجات وقبل الانتقال إلى ملخص الطلب».
أو:
«تمت الموافقة على طلب UAE Pass، لكن الصفحة لم تعد إلى حساب VFS».
أو:
«خُصمت رسوم التحقق، ولم يظهر رقم الطلب أو إيصال الدفع».
متى تتواصل مع UAE Pass؟
يكون التواصل مع دعم الهوية الرقمية مناسبًا إذا كانت المشكلة تحدث قبل الدخول إلى VFS، أو لا يصل إشعار المصادقة إلى الهاتف، أو يرفض التطبيق التوقيع، أو يظهر أن الحساب غير مؤهل.
وتوفر UAE Pass رقم الدعم 600561111 والبريد الإلكتروني [email protected].
أما إذا تمت المصادقة بنجاح ثم ظهرت الصفحة البيضاء داخل منصة VFS، فيبدأ التواصل مع دعم VFS.
متى تتواصل مع وزارة التعليم العالي؟
إذا تعذر حل المشكلة عبر VFS، أو كانت هناك مشكلة في الانتقال من تقرير التحقق إلى مرحلة الاعتراف، يمكن التواصل مع وزارة التعليم العالي والبحث العلمي.
وتتيح الوزارة تقديم الشكاوى والاستفسارات من خلال موقعها وتطبيقها والمحادثة المباشرة، إضافة إلى مركز الاتصال على الرقم 800511 والبريد الإلكتروني [email protected].
ويجب توضيح أن المشكلة تتعلق بطلب تحقق مقدم عبر VFS، مع إرفاق رقم الطلب والمراسلات السابقة مع الدعم.
نموذج رسالة إلى دعم VFS
العنوان: مشكلة ظهور صفحة بيضاء أثناء تقديم طلب التحقق من المؤهل
أواجه مشكلة تقنية أثناء استكمال طلب التحقق من مؤهلي. بعد تسجيل الدخول باستخدام UAE Pass ورفع المستندات، ظهرت صفحة بيضاء ولم أتمكن من الانتقال إلى الخطوة التالية.
الاسم:
البريد المرتبط بـUAE Pass:
رقم جواز السفر:
رقم الطلب إن وجد:
تاريخ ووقت حدوث المشكلة:
المرحلة التي توقف عندها الطلب:
هل تم خصم الرسوم: نعم/لا
الرقم المرجعي البنكي إن وجد:
أرفق صورة للصفحة ورسالة الخطأ، وأرجو التحقق من حالة الطلب وإفادتي بما إذا كان محفوظًا أو يتطلب إعادة الاستكمال.
ظهور صفحة بيضاء على منصة VFS لا يثبت وحده أن طلب الاعتراف بالمؤهل قد ضاع، كما لا يثبت أن التقديم اكتمل. ويجب البحث عن رقم الطلب ورسالة التأكيد وإيصال الدفع وظهور المعاملة داخل الحساب.
وترتبط أبرز الأسباب المحتملة بانتهاء جلسة UAE Pass، أو فشل إعادة التوجيه، أو عدم أهلية الحساب للتوقيع، أو كبر حجم الملفات، أو حجب النوافذ وملفات الارتباط، أو حدوث عطل مؤقت في الخادم.
والقاعدة الأهم هي عدم إنشاء طلب جديد أو تكرار الدفع قبل مراجعة الحساب والبريد والبنك والتواصل مع VFS. وإذا كانت المشكلة في المصادقة أو التوقيع، يتم التواصل مع UAE Pass، أما المشكلات المتعلقة بمرحلة الاعتراف النهائي فتُصعّد إلى وزارة التعليم العالي والبحث العلمي.
