يواجه بعض المقيمين في السعودية مشكلة عند محاولة تحديث بيانات الجواز الجديد، تتمثل في عدم ظهور خدمة «تواصل» في منصة أبشر أو عدم القدرة على تقديم طلب إلى الجوازات لمعالجة مشكلة مرتبطة ببيانات وثيقة السفر.
وتوفر المديرية العامة للجوازات بالفعل خدمة تحديث معلومات جواز المقيم إلكترونيًا، لكن ظهور الخدمة أو إمكانية تنفيذها يرتبط بحالة المقيم ونوع المعاملة والشروط المحددة للخدمة.
خدمة تحديث بيانات الجواز عبر أبشر
توضح منصة أبشر أن خدمة تحديث معلومات جواز المقيم تتيح للمقيم تحديث بيانات جوازه من خلال رفع صورة الجواز المجدد، وبالتالي إذا كان الهدف مجرد نقل بيانات الجواز القديم إلى الجواز الجديد، فمن الأفضل أولًا محاولة استخدام خدمة تحديث معلومات جواز المقيم نفسها، بدلًا من البحث عن خدمة «تواصل».
أسباب عدم ظهور خدمة تواصل
عدم ظهور «تواصل» لا يعني بالضرورة وجود مشكلة في الجواز نفسه، فقد تختلف الخدمات المتاحة في الحساب وفق نوع المستخدم والخدمة المطلوبة.
كما أن تحديث بيانات جواز العامل يختلف عن تحديث بيانات المقيم الذي ينفذ الخدمة لحسابه؛ إذ تنص شروط أبشر على أن تحديث جواز العامل يتم بواسطة صاحب العمل أو المفوض له، ولا يستطيع العامل تنفيذ التحديث بنفسه في هذه الحالة، لذلك إذا كان المقيم تابعًا لمنشأة، فمن المهم التأكد أولًا مما إذا كان الإجراء المطلوب يجب أن ينفذه صاحب العمل أو المفوض عنه.
شروط تحديث معلومات جواز المقيم
قبل البحث عن بديل لخدمة «تواصل»، يجب مراجعة شروط خدمة تحديث الجواز، وأبرزها:
- وجود المقيم داخل السعودية وقت تنفيذ الخدمة.
- ألا يكون مسجلًا في النظام كـ«متغيب عن العمل».
- ألا تتجاوز مدة التحديث عبر أبشر المسموح بها.
- ألا تكون صلاحية الجواز الحالي المتبقية أكثر من سنة، وفق شروط الخدمة المنشورة.
- بالنسبة للعامل، ينفذ الإجراء صاحب العمل أو المفوض له.
وتشير أبشر إلى أن تحديث معلومات الجواز عبر المنصة متاح وفق هذه الضوابط، ولذلك قد يكون عدم ظهور الخدمة مرتبطًا بعدم انطباق أحد الشروط على الحالة.
الحل عند عدم ظهور تواصل في أبشر
إذا لم تظهر خدمة «تواصل» للمقيم، يمكن التعامل مع المشكلة بالترتيب التالي:
1. التأكد من نوع الخدمة المطلوبة
إذا كان المطلوب فقط تسجيل الجواز الجديد، ابدأ بخدمة تحديث معلومات جواز المقيم في أبشر، لأنها الخدمة المخصصة لهذا الغرض.
2. مراجعة حساب صاحب العمل
إذا كان المقيم يعمل لدى منشأة، فيجب التأكد من أن صاحب العمل أو المفوض هو من يتولى تحديث بيانات الجواز؛ لأن أبشر تنص صراحة على أن العامل لا يستطيع تحديث معلومات جوازه بنفسه في هذه الحالة.
3. التأكد من وجود المقيم داخل المملكة
من شروط الخدمة أن يكون المقيم داخل الأراضي السعودية عند تنفيذ تحديث معلومات الجواز. ولذلك لا يمكن افتراض أن عدم ظهور الخدمة سببه خلل تقني قبل التأكد من هذا الشرط.
4. مراجعة تاريخ آخر تحديث للجواز
تحدد أبشر إمكانية تحديث معلومات الجواز عبر المنصة مرة واحدة كل خمس سنوات وفق شروط الخدمة، لذلك ينبغي التأكد من عدم وجود تحديث سابق يمنع تنفيذ العملية إلكترونيًا.
5. استخدام القنوات الرسمية للجوازات
إذا كانت بيانات الجواز الجديد لا تزال غير صحيحة أو لم تتمكن من تحديثها إلكترونيًا، يمكن اللجوء إلى قنوات التواصل الرسمية التابعة لوزارة الداخلية والمديرية العامة للجوازات بدل الاعتماد على روابط أو خدمات غير رسمية.
مشكلة تحديث الجواز بعد فقدان الجواز القديم
تظهر أهمية معالجة البيانات بشكل أكبر إذا كان الجواز القديم مفقودًا وتم إصدار جواز جديد بدلًا منه، خصوصًا إذا كانت هناك تأشيرة خروج وعودة أو معاملات مرتبطة برقم الجواز السابق، وفي هذه الحالة يجب التأكد من تسجيل الجواز الجديد في بيانات المقيم وعدم الاكتفاء بحمل الجواز الجديد عند السفر.
مشكلة اختلاف رقم الجواز في التأشيرة
إذا كان رقم الجواز الجديد مختلفًا عن الرقم الموجود في بيانات التأشيرة، فلا ينبغي للمقيم افتراض أن المشكلة ستحل تلقائيًا.
الأفضل أولًا إتمام تحديث معلومات الجواز وفق الخدمة المتاحة، ثم التأكد من أن بيانات الوثيقة الجديدة أصبحت مسجلة بصورة صحيحة قبل الاعتماد عليها في معاملات السفر أو التأشيرات.
عدم ظهور خدمة تحديث الجواز نفسها
إذا كانت المشكلة ليست في «تواصل» فقط، وإنما خدمة تحديث معلومات الجواز نفسها غير ظاهرة، فيجب مراجعة شروط الخدمة قبل اعتبار الأمر خللًا تقنيًا.
وقد يكون السبب أن المعاملة تخص عاملًا وتحتاج إلى تنفيذها من صاحب العمل، أو أن أحد شروط الخدمة غير متحقق، أو أن هناك تحديثًا سابقًا يمنع تنفيذ تحديث جديد عبر أبشر.
