نقل حساب ديوا إلى شقة جديدة في دبي.. مصير التأمين والرصيد السابق وخطوات تفعيل الخدمة
وتعتمد التسوية المالية على عدة عوامل، من بينها نوع العقار الجديد، وقيمة التأمين المسجلة في الحساب السابق، والفاتورة النهائية للاستهلاك، وأي مبالغ دائنة أو مستحقات غير مسددة، لذلك، من المهم معرفة الفرق بين تحويل مبلغ التأمين، وتسوية الفاتورة النهائية، ونقل الرصيد الدائن، قبل تقديم طلب الانتقال إلى الشقة الجديدة.
أولًا: ماذا يحدث لمبلغ تأمين ديوا عند الانتقال إلى شقة جديدة؟
تتعامل هيئة كهرباء ومياه دبي مع مبلغ التأمين وفق خدمة نقل الحساب «Move-To»، التي تسمح بنقل تأمين العقار السابق إلى العقار الجديد، بدلًا من استرداده ثم دفع تأمين جديد، إذا استوفى المبلغ القديم متطلبات العقار الجديد، وتختلف النتيجة بحسب نوع العقار وقيمة التأمين المطلوبة.
1. الانتقال من شقة إلى شقة
إذا كنت تنتقل من شقة إلى شقة أخرى داخل دبي، وكان مبلغ التأمين السابق كافيًا لتغطية التأمين المطلوب للعقار الجديد، فيمكن تحويله إلى الحساب الجديد دون الحاجة إلى دفع تأمين جديد بالكامل.
ويبلغ تأمين الكهرباء والمياه المعتاد للشقق 2,000 درهم، بينما يبلغ 4,000 درهم للفلل، وفق الرسوم المعلنة للخدمة.
على سبيل المثال، إذا كان لديك تأمين قدره 2,000 درهم في شقتك القديمة، وانتقلت إلى شقة أخرى تتطلب المبلغ نفسه، فيمكن نقل التأمين إلى العقار الجديد وفق إجراءات الخدمة.
2. الانتقال من شقة إلى فيلا
إذا انتقلت من شقة إلى فيلا، فقد ترتفع قيمة التأمين المطلوب من 2,000 إلى 4,000 درهم.
وفي هذه الحالة، إذا كان تأمينك السابق يبلغ 2,000 درهم، فستحتاج إلى سداد الفرق البالغ 2,000 درهم لاستكمال التأمين المطلوب للعقار الجديد.
ويجب التأكد من قيمة التأمين التي تظهر في طلب النقل، لأن المبلغ المطلوب يرتبط بمتطلبات العقار الجديد والحساب القائم.
3. إذا كان التأمين السابق أقل من المطلوب للعقار الجديد
لا يلزم بالضرورة أن يكون الفرق مرتبطًا بالانتقال من شقة إلى فيلا فقط؛ فقد تتطلب الحالة الجديدة تأمينًا أعلى من المبلغ المتاح في الحساب السابق.
إذا لم يكن التأمين القديم كافيًا، يتعين دفع الفرق المطلوب حتى تكتمل إجراءات تفعيل الخدمة في العقار الجديد.
أما إذا كانت لديك مستحقات غير مسددة على الحساب القديم، فيجب تسويتها قبل إتمام طلب الانتقال.
ثانيًا: ماذا يحدث للفاتورة النهائية عند مغادرة الشقة القديمة؟
عند إنهاء خدمة الكهرباء والمياه في العقار السابق، تصدر ديوا فاتورة نهائية تُعرف باسم «Final Bill»، تتضمن الاستهلاك حتى موعد إيقاف الخدمة وقراءة العدادات النهائية.
وتُسوّى هذه الفاتورة قبل إغلاق الحساب، ويؤثر المبلغ المستحق في قيمة التأمين التي يمكن استردادها أو تحويلها.
وتوجد ثلاث حالات رئيسية:
الحالة الأولى: الفاتورة أقل من مبلغ التأمين.
إذا كان التأمين 2,000 درهم، وبلغت الفاتورة النهائية 600 درهم، فإن المبلغ المتبقي بعد التسوية يكون 1,400 درهم.
وتُحدد كيفية التعامل مع المبلغ المتبقي وفق طلب النقل أو طريقة استرداد التأمين التي تختارها، بحسب الإجراءات المتاحة في حسابك.
الحالة الثانية: الفاتورة تساوي مبلغ التأمين.
إذا كان مبلغ التأمين 2,000 درهم، وكانت الفاتورة النهائية بالقيمة نفسها، فسيُستخدم التأمين لتغطية المستحقات، ولن يتبقى مبلغ من هذا التأمين لاسترداده.
الحالة الثالثة: الفاتورة أعلى من مبلغ التأمين.
إذا بلغ التأمين 2,000 درهم، بينما وصلت الفاتورة النهائية إلى 2,400 درهم، فسيُخصم مبلغ التأمين من المستحقات، ويتعين عليك دفع الفرق البالغ 400 درهم.
ولا تكتمل إجراءات إغلاق الحساب وتسوية المستحقات قبل دفع المبالغ المطلوبة.
ومن المهم عدم الخلط بين تحويل التأمين إلى العقار الجديد وتسوية الفاتورة النهائية؛ فلكل منهما إجراء مالي يجب استكماله وفق متطلبات الخدمة.
ثالثًا: ماذا يحدث للرصيد الدائن في حساب ديوا القديم؟
إذا كان حسابك السابق يتضمن رصيدًا دائنًا، أي مبلغًا دفعته بالزيادة أو رصيدًا مستحقًا لك لدى الهيئة، فلا ينبغي افتراض أنه سيُضاف تلقائيًا إلى فاتورة الشقة الجديدة في جميع الحالات.
فالرصيد الدائن يختلف عن مبلغ التأمين القابل للاسترداد، وتحدد طريقة التعامل معه طبيعة الرصيد ونوع الحساب وخيار الاسترداد الذي تختاره.
وعند مغادرة العقار، يمكن اختيار تحويل مبلغ استرداد التأمين إلى حساب ديوا نشط آخر تابع لصاحب الحساب نفسه، إذا كان هذا الخيار متاحًا ومستوفيًا للشروط.
أما المبالغ الدائنة الأخرى غير المرتبطة بالتأمين، فقد تتطلب تقديم طلب استرداد مستقل بحسب الحالة.
لذلك، إذا كنت تريد نقل جميع المبالغ المستحقة لك إلى الشقة الجديدة، فمن الأفضل مراجعة تفاصيل الحساب القديم والتأكد من أن طلبك يشمل طريقة التعامل مع التأمين وأي رصيد دائن منفصل.
مثال توضيحي
لنفترض أن حسابك القديم يتضمن:
- مبلغ تأمين: 2,000 درهم.
- فاتورة نهائية: 500 درهم.
- رصيد دائن إضافي: 300 درهم.
بعد تسوية الفاتورة، يتبقى 1,500 درهم من التأمين، بينما يظل الرصيد الدائن الإضافي خاضعًا لطريقة التسوية المعتمدة له.
ولا يعني ذلك بالضرورة أن المبلغين سيظهران في حساب الشقة الجديدة بالطريقة نفسها؛ لذلك يجب التحقق من إشعار التسوية وتفاصيل الرصيد بعد إتمام النقل.
رابعًا: خطوات نقل حساب ديوا إلى شقة جديدة في دبي
يمكن تقديم طلب نقل خدمة الكهرباء والمياه من خلال الموقع الإلكتروني للهيئة أو تطبيق ديوا الذكي، مع تجهيز بيانات العقار القديم والجديد.
الخطوة الأولى: تجهيز عقد إيجاري الجديد
يحتاج المستأجر إلى رقم عقد إيجاري (Ejari) الخاص بالعقار الجديد. أما مالك العقار، فقد يحتاج إلى مستند الملكية أو الوثيقة المطلوبة بحسب نوع المعاملة.
الخطوة الثانية: الدخول إلى قنوات ديوا الرقمية
ادخل إلى الموقع الرسمي أو التطبيق الذكي، ثم سجّل الدخول باستخدام حساب ديوا أو الهوية الرقمية الإماراتية UAE Pass، وفق الخيارات المتاحة.
الخطوة الثالثة: اختيار خدمة النقل Move-To
أدخل بيانات الحساب القديم ورقم العقار الجديد، وحدد تاريخ مغادرة المسكن السابق وتاريخ الانتقال إلى المسكن الجديد.
الخطوة الرابعة: مراجعة المستحقات والتأمين
تأكد من تسوية المبالغ المستحقة على الحساب القديم، وراجع قيمة التأمين المطلوبة للعقار الجديد وأي فرق مالي يلزم دفعه.
الخطوة الخامسة: إرسال الطلب ومتابعته
أرسل الطلب واحتفظ بالرقم المرجعي الذي يصلك، ثم تابع حالة المعاملة ورسائل التأكيد المتعلقة بتفعيل الخدمة وإيقافها في العقار السابق.
تتيح ديوا أيضًا إجراءات رقمية مرتبطة بعقد إيجاري؛ ففي بعض حالات الانتقال إلى مسكن جديد، تُنقل بيانات عقد الإيجار إلى الهيئة إلكترونيًا، وقد يبدأ إجراء تفعيل الخدمة تلقائيًا بعد إصدار إيجاري. لذلك، ينبغي متابعة الرسائل التي تصلك وعدم افتراض أن جميع خطوات النقل قد اكتملت قبل تأكيد الهيئة.
خامسًا: ما المستندات والبيانات المطلوبة لنقل الحساب؟
تختلف المتطلبات بحسب ما إذا كنت مستأجرًا أو مالكًا، وبحسب نوع العقار وطبيعة الحساب.
ومن البيانات والمستندات التي ينبغي تجهيزها:
- رقم حساب ديوا الخاص بالعقار القديم.
- رقم العقار أو رقم الموقع المرتبط بالحساب القديم.
- رقم العقار الجديد.
- رقم عقد إيجاري الجديد للمستأجر.
- بيانات الهوية الرقمية أو حساب ديوا.
- رقم الهاتف والبريد الإلكتروني المسجلان لدى الهيئة.
- تاريخ الانتقال وإيقاف الخدمة في المسكن السابق.
- بيانات الدفع اللازمة لتسوية أي مستحقات.
وقد تطلب بعض الحالات مستندات إضافية. وإذا كنت لا تتلقى رسائل الهيئة، فمن المهم التأكد من صحة بيانات الاتصال المسجلة قبل تقديم الطلب.
سادسًا: كم تبلغ رسوم نقل حساب ديوا؟
يجب التمييز بين رسوم نقل الحساب، ورسوم تفعيل الخدمة في العقار الجديد، ومبلغ التأمين القابل للاسترداد.
فمبلغ التأمين ليس رسمًا إداريًا بالمعنى المعتاد، بل مبلغ يُدفع لضمان تسوية المستحقات وفق شروط الخدمة.
أما رسوم توصيل وفصل الكهرباء والمياه، فتختلف بحسب نوع العداد والخدمة المطلوبة. وقد تشمل الرسوم المعلنة لخدمة تفعيل الكهرباء والمياه رسوم توصيل قدرها 100 درهم للعدادات الصغيرة أو 300 درهم للعدادات الكبيرة، إضافة إلى رسوم المعرفة والابتكار البالغة 10 دراهم لكل منهما، بحسب الخدمة المطبقة.
وعند طلب نقل الحساب، ينبغي مراجعة شاشة الرسوم قبل تأكيد المعاملة، لأن إجمالي المبلغ المستحق قد يختلف بحسب حالة الحساب ونوع العداد والخدمات المطلوبة.
ولا يُنصح بافتراض أن نقل التأمين يعفي من جميع رسوم التوصيل أو التفعيل؛ إذ يجب مراجعة الرسوم التي تظهر في الطلب الفعلي.
سابعًا: متى تُفعّل ديوا الكهرباء والمياه في الشقة الجديدة؟
وفق المدد الإجرائية المعلنة للخدمات، يتم تفعيل الكهرباء والمياه خلال 15 ساعة عمل من دفع التأمين ورسوم التوصيل المطلوبة أو استكمال متطلبات النقل، بحسب الحالة.
أما إيقاف الخدمة في العقار القديم، فيتم خلال 24 ساعة عمل من الموعد الذي يحدده العميل، وتُرسل الفاتورة النهائية بعد إيقاف الخدمة وأخذ القراءة النهائية للعدادات.
وقد تتأثر المواعيد باكتمال المستندات وسداد المستحقات وصحة البيانات المقدمة، لذلك من الأفضل تقديم طلب النقل مبكرًا بما يتناسب مع موعد الانتقال الفعلي.
ولا تعتمد على مجرد إرسال الطلب بوصفه تأكيدًا نهائيًا لتفعيل الخدمة؛ بل تابع الإشعارات التي تؤكد اكتمال الإجراء.
ثامنًا: كيف تسترد التأمين إذا لم ترغب في نقله إلى الحساب الجديد؟
إذا كنت ستغادر دبي نهائيًا، أو لن تفتح حسابًا جديدًا لدى ديوا، فقد تحتاج إلى طلب استرداد مبلغ التأمين بعد إنهاء الخدمة وتسوية الفاتورة النهائية.
وتتيح الهيئة وسائل لاسترداد المبالغ المستحقة، وفق شروط كل وسيلة، ومنها:
- التحويل إلى حساب مصرفي باستخدام رقم الآيبان (IBAN) المستوفي للشروط.
- تحويل المبلغ إلى حساب ديوا نشط آخر باسم صاحب الحساب نفسه، إذا كان الخيار متاحًا.
- استرداد المبلغ بشيك في الحالات التي تنطبق عليها شروط هذه الوسيلة.
ويجب أن تتطابق بيانات المستفيد المصرفي مع البيانات المسجلة لدى الهيئة، وقد يُطلب التحقق من الهوية أو استكمال إجراءات إضافية.
كما تختلف مدة الاسترداد بحسب المبلغ وطريقة الدفع وحالة الحساب؛ لذلك ينبغي مراجعة المدة المقدرة التي تظهر عند تقديم الطلب.
تاسعًا: أخطاء يجب تجنبها عند نقل حساب ديوا
لتجنب تأخير المعاملة أو مواجهة تكاليف غير متوقعة، انتبه إلى النقاط التالية:
- عدم تسوية الفواتير القديمة: يجب دفع المستحقات المطلوبة قبل إتمام خدمة النقل.
- إدخال رقم إيجاري غير صحيح: راجع رقم العقد وبيانات العقار الجديد قبل إرسال الطلب.
- تجاهل الفاتورة النهائية: تابع الفاتورة حتى صدورها وسدادها، ولا تفترض أن التأمين يغطي جميع المستحقات.
- الخلط بين التأمين والرصيد الدائن: تحقق من كل مبلغ على حدة وطريقة التعامل معه.
- تأخير طلب النقل: قد يؤدي ذلك إلى تأخر تفعيل الخدمة في الشقة الجديدة.
- عدم مراجعة رسوم الخدمة: تحقق من الرسوم والتأمين المطلوبين قبل تأكيد الطلب.
- إهمال تحديث بيانات الاتصال: تأكد من إمكانية استقبال رسائل التحقق والإشعارات على هاتفك وبريدك الإلكتروني.
