تتيح وظائف دعم العملاء في الكويت فرصًا للباحثين عن عمل في مجالات خدمة العملاء والمبيعات الرقمية وإدارة الطلبات، مع تنوع المهام بين التواصل مع العملاء ومتابعة تطبيقات التوصيل وحل المشكلات التشغيلية. وتبرز مجموعة بروكابيتا للاستشارات الإدارية والتوظيف (PROCAPITA Management Consulting) ضمن الجهات التي تعلن عن فرص في سوق العمل الكويتي، من بينها وظائف أخصائي دعم العملاء وممثل خدمة العملاء.
وتختلف متطلبات التقديم بحسب طبيعة الوظيفة والجهة التي ستعمل لديها، إذ تحتاج بعض الأدوار إلى إجادة العربية والإنجليزية ومهارات الإقناع واستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء، بينما تركز وظائف أخرى على الخبرة في تطبيقات التوصيل وإدارة المنتجات والطلبات الإلكترونية. وفيما يلي تفاصيل الوظيفتين والمهارات المطلوبة وطرق الوصول إلى إعلانات التوظيف.
1. أخصائي دعم العملاء (Client Support Specialist)
تستهدف هذه الوظيفة المرشحين القادرين على التواصل مع العملاء ومتابعة احتياجاتهم، وتقديم الدعم للمنتجات والخدمات الرقمية، مع المساهمة في تطوير العلاقات مع العملاء وتحقيق أهداف الشركة.
المهام الوظيفية
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف وواتساب والبريد الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي.
- تسجيل بيانات العملاء وطلبات الدعم في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتحديثها باستمرار.
- متابعة العملاء المحتملين والتواصل معهم للتعرف إلى احتياجاتهم وتقديم الخدمات المناسبة.
- تنظيم عملية استقبال العملاء الجدد وتعريفهم بالمنتجات أو الحلول الرقمية، وتقديم الإرشادات اللازمة لاستخدامها.
- المساعدة في تحسين إجراءات التواصل وأتمتة المهام المتكررة لزيادة سرعة الاستجابة.
- متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، بما في ذلك معدلات الاستجابة وتحويل العملاء المحتملين إلى فرص فعلية.
شروط ومتطلبات التقديم
تشمل المتطلبات الواردة في إعلان الوظيفة إجادة اللغة العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة، والتمتع بمهارات تواصل وإقناع قوية، إلى جانب القدرة على متابعة العملاء بصورة استباقية وتحويل الاستفسارات إلى فرص تجارية. كما يحتاج المتقدم إلى مهارات تنظيمية جيدة والقدرة على الالتزام بمؤشرات الأداء المطلوبة.
وتناسب الوظيفة الأشخاص الذين لديهم خبرة في خدمة العملاء أو المبيعات أو استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء، مع ضرورة مراجعة الإعلان الحالي لمعرفة ما إذا كانت هناك متطلبات إضافية تتعلق بالمؤهل العلمي أو سنوات الخبرة.
2. ممثل خدمة العملاء (Customer Service Agent)
يركز هذا الدور على إدارة العمليات اليومية لخدمة العملاء عبر منصات التوصيل الإلكترونية، لصالح سلسلة مقاهٍ، بحسب تفاصيل الإعلان الوظيفي. ويشمل العمل متابعة الطلبات وتحديث قوائم المنتجات والأسعار والتنسيق مع الفروع وشركات التوصيل لضمان تقديم الخدمة بصورة صحيحة وفي الوقت المناسب.
المهام الوظيفية
- إدارة حسابات المنشأة على منصات توصيل الطعام، ومنها طلبات (Talabat) ودليفرو (Deliveroo) وV-Thru.
- إضافة المنتجات إلى قوائم الطعام وتحديث الأسعار وحالة توافر الأصناف والعروض الترويجية.
- مراقبة الطلبات الواردة والتأكد من معالجتها بدقة وفي الوقت المناسب.
- متابعة شكاوى العملاء والمشكلات المتعلقة بالطلبات، والتنسيق مع الفروع والجهات المسؤولة عن التوصيل لحلها.
- التواصل مع فرق دعم المنصات الإلكترونية لمعالجة المشكلات التشغيلية.
- متابعة مؤشرات الأداء وإعداد تقارير تساعد على تحسين جودة الخدمة.
شروط ومتطلبات التقديم
تتطلب الوظيفة خبرة سابقة في خدمة العملاء أو العمليات التشغيلية، ويفضل أن تكون لدى المتقدم معرفة عملية بتطبيقات توصيل الطعام والمنصات الرقمية. كما تشمل المهارات المطلوبة القدرة على تنظيم المهام المتعددة، وحل المشكلات، والتواصل الفعال مع العملاء والفرق الداخلية.
وتُعد إجادة اللغتين العربية والإنجليزية ميزة مفضلة للمرشحين، وفق تفاصيل الإعلان، إلى جانب القدرة على العمل تحت ضغط ومتابعة الطلبات دون الإخلال بدقتها.
طريقة التقديم على وظائف بروكابيتا في الكويت
يمكن للباحثين عن العمل الاطلاع على تفاصيل الوظائف والتقديم عبر منصات التوظيف التي تعرض إعلانات المجموعة، مع الانتباه إلى أن حالة استقبال الطلبات قد تختلف من إعلان إلى آخر.
- وظيفة أخصائي دعم العملاء: التقديم عبر موقع بيت.كوم.
- وظيفة ممثل خدمة العملاء: الاطلاع على إعلان الوظيفة عبر لينكدإن.
- صفحة بروكابيتا على لينكدإن: متابعة الشركة والوظائف الجديدة.
مهم قبل التقديم: يظهر إعلان ممثل خدمة العملاء على لينكدإن بوصفه غير متاح لاستقبال طلبات جديدة، لذلك يُنصح بالتحقق من وجود إعلان بديل أو شاغر مماثل. أما وظيفة أخصائي دعم العملاء، فيُرجى مراجعة شروط الإعلان الحالي على بيت.كوم، إذ قد تختلف تفاصيله عن إعلانات أقدم تحمل المسمى الوظيفي نفسه.وظائف
كيف تجهز سيرتك الذاتية لوظائف دعم العملاء؟
لزيادة فرص الوصول إلى مقابلة عمل، يُفضل إعداد سيرة ذاتية باللغة الإنجليزية تتضمن المهارات والخبرات المرتبطة مباشرة بمتطلبات الوظيفة، مع مراعاة النقاط التالية:
- إبراز المهارات اللغوية: توضيح مستوى اللغة الإنجليزية والعربية، خاصة إذا كانت الوظيفة تتطلب التواصل مع عملاء من خلفيات مختلفة.
- ذكر الخبرة ذات الصلة: توضيح الخبرات السابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو المبيعات أو إدارة الطلبات.
- إضافة المهارات التقنية: ذكر الخبرة في أنظمة CRM، والبريد الإلكتروني، وجداول البيانات، وتطبيقات التوصيل أو أنظمة إدارة الطلبات، بحسب ما يجيده المتقدم بالفعل.
- توضيح الإنجازات بالأرقام عند توافرها: مثل عدد العملاء الذين جرى التعامل معهم أو معدل الاستجابة أو مستوى رضا العملاء، بشرط أن تكون الأرقام دقيقة.
- مراجعة بيانات الاتصال: التأكد من صحة البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وتحديثهما قبل إرسال الطلب.
