إلغاء أو تحويل رحلات الخليج ومصر.. متى يحق للمسافر استرداد قيمة التذكرة؟
مع استمرار تغير جداول الطيران في المنطقة، يتساءل المسافرون بين دول الخليج ومصر عن الحالات التي تمنحهم حق استرداد قيمة التذكرة. والقاعدة الأساسية هي أن إلغاء شركة الطيران للرحلة يختلف عن إلغاء المسافر للحجز بإرادته.
إلغاء أو تحويل رحلات الخليج ومصر
عندما تلغي الشركة الرحلة، يحق للمسافر عادة الاختيار بين إعادة الحجز على رحلة بديلة دون رسوم، أو السفر في موعد لاحق، أو استرداد قيمة الجزء غير المستخدم من التذكرة. وتوضح مصر للطيران أنه عند إلغاء الرحلة أو تأخرها خمس ساعات فأكثر، يمكن للمسافر اختيار رحلة بديلة أو استرداد غير طوعي لقيمة التذكرة. وإذا لم يُستخدم أي جزء منها، يكون الاسترداد مساويًا للسعر المدفوع.
أما تحويل الرحلة إلى مطار آخر، فلا يمنح المسافر تلقائيًا استردادًا كاملًا، خصوصًا إذا وفرت الشركة وسيلة لاستكمال الرحلة إلى الوجهة النهائية. لكن إذا قرر المسافر عدم استكمال الجزء المتبقي بسبب التغيير الجوهري، فقد يسترد قيمة القطاعات غير المستخدمة وفق شروط الناقل والقواعد المحلية.
وفي السعودية، تنص لائحة حماية حقوق المسافرين على إعادة كامل قيمة التذكرة، بما يشمل الرسوم الإضافية، إذا ألغيت الرحلة واختار المسافر إنهاء عقد النقل بدل قبول الرحلة البديلة.
وبحسب أحدث تنبيه للخطوط القطرية، فإن الحجوزات المتأثرة بتعديلات التشغيل مؤهلة لتغيير مجاني في التاريخ أو استرداد قيمة الجزء غير المستخدم دون رسوم، مع ضرورة التأكد من وجود حجز مؤكد قبل التوجه إلى المطار.
أما إذا ألغى المسافر الرحلة بنفسه، فتُطبق شروط فئة الحجز، وقد تُخصم رسوم أو تكون التذكرة غير قابلة للاسترداد. وتؤكد طيران الإمارات أن المبلغ يُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية، وفق شروط السعر. وإذا كان الحجز عبر مكتب سياحة، فيجب تقديم طلب الاسترداد إلى المكتب الذي أصدر التذكرة.
