يواجه بعض المقيمين في السعودية مشكلة عند الدخول إلى منصة أبشر لإصدار تأشيرة خروج وعودة للزوج، حيث لا يظهر اسم الزوج ضمن قائمة أفراد الأسرة المتاح إصدار التأشيرة لهم. وتتيح الجوازات السعودية خدمة إصدار تأشيرة الخروج والعودة إلكترونيًا للمرافقين، لكن إتمامها يرتبط باستيفاء عدد من الشروط والبيانات المسجلة في الأنظمة الرسمية.
التأكد من تسجيل الزوج ضمن أفراد الأسرة
الخطوة الأولى لحل المشكلة هي التأكد من أن الزوج مسجل بالفعل ضمن أفراد الأسرة المرتبطين بحساب رب الأسرة في أبشر، لأن خدمة إصدار التأشيرة للمرافقين تتم من خلال خدمات أفراد الأسرة > التأشيرات، ثم اختيار الشخص المراد إصدار التأشيرة له.
وفي حال عدم ظهور الزوج في هذه القائمة، يجب مراجعة بياناته المسجلة في أنظمة الجوازات والتأكد من اكتمال وضعه النظامي كمرافق أو تابع للمقيم.
مراجعة صلاحية إقامة الزوج
تشدد منصة أبشر على أن سريان الإقامة من متطلبات إصدار تأشيرة الخروج والعودة، وبالتالي لا يمكن إصدار التأشيرة إذا كانت إقامة الزوج منتهية. كما تحدد المنصة ضوابط مرتبطة بمدة صلاحية الإقامة عند اختيار مدة التأشيرة بالأشهر.
لذلك، إذا لم يظهر الزوج أو تعذر إكمال الطلب، ينبغي التأكد أولًا من صلاحية هوية مقيم الخاصة به.
التأكد من وجود بصمة مسجلة
توضح أبشر أن وجود بصمة مسجلة للمستفيد من شروط إصدار تأشيرة الخروج والعودة، وذلك للذكور والإناث من عمر 15 عامًا فأكثر.
وبالتالي، إذا كان الزوج يبلغ 15 عامًا فأكثر ولم تكن بصمته مسجلة في النظام، فقد يكون ذلك من أسباب تعذر إتمام إجراءات التأشيرة.
التأكد من وجود الزوج داخل المملكة
من الشروط الرسمية للخدمة أن يكون الشخص المراد إصدار تأشيرة الخروج والعودة له موجودًا داخل المملكة العربية السعودية وقت إصدار التأشيرة.
لذلك لا يمكن استخدام خدمة إصدار التأشيرة من حساب المقيم لإصدار خروج وعودة لزوج موجود بالفعل خارج السعودية، وتوجد خدمة أخرى لدى أبشر مخصصة لتمديد تأشيرة الخروج والعودة لمن هم خارج المملكة.
سداد الرسوم والمخالفات المرورية
يشترط لإصدار تأشيرة الخروج والعودة سداد رسوم التأشيرة، إلى جانب سداد المخالفات المرورية المسجلة على الشخص المراد إصدار التأشيرة له، وفق شروط الخدمة الرسمية.
لذلك يُنصح بمراجعة حالة الرسوم والمخالفات قبل محاولة إصدار التأشيرة مرة أخرى.
مراجعة صلاحية جواز السفر
تشترط منصة أبشر أن تكون صلاحية جواز السفر 90 يومًا فأكثر عند إصدار تأشيرة الخروج والعودة.
ومن ثم يجب التأكد من أن جواز سفر الزوج مستوفٍ لهذه المدة، إلى جانب التأكد من صحة بيانات الجواز المسجلة لدى الجهات المختصة.
المسار الصحيح لإصدار خروج وعودة للزوج
بعد التأكد من استيفاء الشروط، يتم الدخول إلى حساب رب الأسرة في منصة أبشر، ثم اتباع المسار الرسمي:
أبشر أفراد → خدمات أفراد الأسرة → التأشيرات → اختيار الزوج → اختيار خروج وعودة → استكمال البيانات → إصدار التأشيرة.
وتوضح الجوازات أن الخدمة مخصصة لإصدار تأشيرة الخروج والعودة أو الخروج النهائي لأفراد الأسرة والعمالة المنزلية إلكترونيًا.
حل المشكلة من خلال خدمة تواصل
إذا كانت بيانات الزوج مستوفية للشروط، لكنه لا يظهر في الخدمة أو تعذر تنفيذ الإجراء إلكترونيًا، يمكن اللجوء إلى خدمة «تواصل» في منصة أبشر.
وتوضح أبشر أن خدمة «تواصل» تتيح للفرد تقديم طلب إلى قطاع الجوازات والاستعلام عن الطلبات المقدمة، خاصة في الحالات التي يتعذر فيها تنفيذ الخدمة إلكترونيًا.
وبذلك تكون «تواصل» هي القناة الرسمية المناسبة لرفع المشكلة إلى الجوازات بدل الاعتماد على مكاتب أو حسابات غير رسمية تقدم حلولًا غير موثقة.
الاستعلام عن التأشيرة بعد إصدارها
بعد نجاح إصدار التأشيرة، يمكن استخدام خدمة الاستعلام عن حالة تأشيرة خروج وعودة عبر أبشر للتحقق من حالة التأشيرة وتفاصيلها إلكترونيًا.
وفي حال استمرار عدم ظهور الزوج، ينبغي عدم تكرار إصدار الطلب أو دفع الرسوم دون التحقق من حالة الطلب، وإنما مراجعة بيانات الإقامة والجواز والبصمة والشروط السابقة، ثم رفع المشكلة عبر «تواصل» إذا تعذر حلها إلكترونيًا.
أهم أسباب عدم ظهور الزوج في أبشر
يمكن تلخيص أبرز الأمور التي يجب مراجعتها في النقاط التالية:
- عدم اكتمال تسجيل الزوج ضمن أفراد الأسرة المرتبطين بحساب رب الأسرة.
- انتهاء إقامة الزوج.
- عدم وجود بصمة مسجلة عند اشتراطها.
- وجود الزوج خارج المملكة وقت محاولة إصدار التأشيرة.
- عدم استيفاء صلاحية جواز السفر المطلوبة.
- وجود مخالفات مرورية مستحقة.
- عدم سداد رسوم التأشيرة.
- وجود مشكلة في البيانات المسجلة إلكترونيًا تحتاج إلى مراجعة الجوازات.
وتظل منصة أبشر والجوازات السعودية المرجع الرسمي في تحديد أهلية الزوج للخدمة، بينما تُستخدم خدمة «تواصل» عند تعذر تنفيذ الإجراء إلكترونيًا.
