قطر تصدر تعليمات جديدة لشركات الصرافة والتمويل 2026.. تسهيلات لكبار السن وذوي الإعاقة
أصدر مصرف قطر المركزي تعليمات تنظيمية جديدة تستهدف تسهيل حصول الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن على الخدمات المالية، من خلال تحسين قنوات الخدمة وتطوير إجراءات التعامل داخل المؤسسات المالية.
وجاء الإعلان يوم الأربعاء 7 أكتوبر 2026، ضمن جهود تعزيز الشمول المالي وإتاحة الخدمات لمختلف الفئات بصورة أكثر سهولة وملاءمة.
الجهات الملزمة بالتعليمات الجديدة
تستهدف التعليمات شركات التأمين وشركات الصرافة وشركات التمويل الخاضعة للنطاق التنظيمي المحدد، بما يدعم تحسين تجربة العملاء من ذوي الإعاقة وكبار السن.
وتتضمن الإجراءات رفع وعي الموظفين بالاحتياجات الخاصة بهذه الفئات، وتقديم الأولوية لهم أثناء إجراء المعاملات المالية.
تسهيلات الصرافة والخدمات المالية في قطر
أوضح المصرف المركزي أن التعليمات تشمل تطوير آليات استقبال العملاء وتسهيل التعامل معهم، مع تدريب الموظفين على التعرف على المؤشرات المحتملة للاستغلال المالي.
وتتضمن المتطلبات تدريب عدد من موظفي خدمة العملاء في الفروع على أساسيات لغة الإشارة، لتحسين التواصل مع العملاء من ذوي الإعاقة السمعية.
هل تشمل التسهيلات المقيمين والوافدين؟
تستهدف الإجراءات العملاء من الفئات المشمولة دون اقتصارها في الإعلان على المواطنين وحدهم، ما يجعلها ذات أهمية للمقيمين الذين يتعاملون مع الجهات المالية المعنية.
ولا تعني التعليمات إلغاء رسوم التحويلات أو الخدمات المالية، وإنما تتعلق بتحسين الوصول إلى الخدمة وطريقة تقديمها وحماية العملاء.
