وتتيح هيئة الطرق والمواصلات في دبي خدمة استرداد الرصيد المتبقي، سواء نقدًا أو بتحويله إلى بطاقة نول بديلة، وفق ضوابط تختلف بحسب نوع البطاقة وحالتها وقيمة الرصيد.
متى يحق لك استرداد رصيد بطاقة نول؟
يمكن التقدم بطلب استرداد الرصيد في حالات متعددة، أبرزها فقدان البطاقة أو سرقتها أو تلفها أو انتهاء صلاحيتها، وكذلك إذا أصبحت معطلة ولا تعمل بصورة طبيعية. وتشمل الخدمة أيضًا بعض حالات الرصيد المعلق بعد إعادة الشحن، أو المبالغ التي خُصمت بالخطأ نتيجة إلغاء الرحلة أو عدم تسجيل الخروج أو تمرير البطاقة مرتين.
ويُحسب المبلغ المسترد وفق الرصيد المتبقي المؤهل للاسترداد، وليس بالضرورة قيمة الشحنات السابقة بالكامل. كما تشترط الهيئة تقديم طلب الاسترداد للبطاقات المفقودة أو التالفة بعد إجراءات الاستبدال أو التجديد ذات الصلة.
7 خطوات لاسترداد رصيد بطاقة نول المفقودة أو التالفة
يمكن تقديم الطلب إلكترونيًا عبر موقع هيئة الطرق والمواصلات أو تطبيق nol Pay، وتتمثل الخطوات الأساسية في الآتي:
-
الدخول إلى موقع هيئة الطرق والمواصلات في دبي باستخدام الهوية الرقمية UAE Pass أو حساب الهيئة.
-
اختيار خدمة استرداد الرصيد من لوحة الخدمات.
-
تحديد خيار استرداد رصيد بطاقة نول.
-
إدخال الرقم التعريفي للبطاقة (Tag ID).
-
تحديد سبب الاسترداد، مثل الفقدان أو السرقة أو التلف.
-
اختيار طريقة استلام الأموال، نقدًا أو تحويل الرصيد إلى بطاقة نول شخصية أو مسجلة أخرى.
-
مراجعة البيانات وتأكيد الطلب وإرساله.
وبمجرد تقديم الطلب، يُنشأ طلب لحظر البطاقة، وتوضح الهيئة أن معالجة الاسترداد تستغرق نحو 4 أيام عمل، ثم يتلقى المستخدم رسالة نصية بنتيجة الطلب وتعليمات استلام المبلغ أو تفعيل الرصيد المحول.
هل يمكن استرداد الرصيد نقدًا أم تحويله إلى بطاقة أخرى؟
تتيح الهيئة طريقتين لاستعادة الأموال. الأولى استلام المبلغ نقدًا من إحدى محطات المترو المحددة في رسالة الموافقة، والثانية تحويل الرصيد إلى بطاقة نول بديلة شخصية أو مسجلة.
ويُعد التحويل إلى بطاقة أخرى خيارًا مناسبًا لمن يواصل استخدام المواصلات العامة في دبي، إذ لا تُفرض رسوم على التحويل، بينما يخضع الاسترداد النقدي لرسوم تبلغ 2.5% من المبلغ أو 5 دراهم، أيهما أعلى.
| طريقة الاسترداد | الرسوم | ملاحظات |
|---|---|---|
| استرداد نقدي | 2.5% أو 5 دراهم، أيهما أعلى | يُجمع من محطة مترو محددة |
| تحويل إلى بطاقة نول بديلة | مجانًا | يشترط أن تكون البطاقة شخصية أو مسجلة |
أين تستلم المبلغ نقدًا؟
بعد وصول رسالة الموافقة، يمكن استلام المبلغ من المحطات التي تحددها الهيئة، وتشمل: سنتر بوينت، الاتحاد، برجمان، مول الإمارات، القيادة، وصُحُب ريالتي.
ومن المهم عدم التوجه إلى المحطة قبل وصول رسالة الموافقة، إذ تتضمن الرسالة المحطات المتاحة ورقم البطاقة التعريفي أو البيانات المطلوبة لإتمام الاستلام.
كما يجب تحصيل المبلغ النقدي خلال 30 يومًا من تاريخ الموافقة، وإلا يُلغى طلب الاسترداد. أما الرصيد المحول إلى بطاقة بديلة، فيجب تفعيله خلال 180 يومًا من تاريخ الموافقة، وذلك باستخدام البطاقة على أحد الأجهزة المتصلة بالنظام، مثل بوابات المترو أو أجهزة المواقف أو تطبيق nol Pay.
ماذا يحدث إذا كانت البطاقة غير مسجلة؟
تختلف الإجراءات بحسب نوع بطاقة نول. وتتيح الهيئة خيارات لاسترداد أرصدة بعض البطاقات غير المسجلة، لكن قد تختلف متطلبات إثبات ملكية البطاقة وإمكانية الوصول إلى بياناتها. لذلك يُنصح بمراجعة الخدمة الرسمية وتحديد نوع البطاقة قبل تقديم الطلب.
أما إذا كانت البطاقة صادرة عن بنك ضمن برنامج خاص، مثل بطاقة Go4it، فينبغي تقديم طلب الاسترداد إلى البنك المُصدر وفق تعليمات الهيئة.
تنبيهات مهمة قبل تقديم طلب الاسترداد
على المستخدم الإبلاغ فورًا عن فقدان البطاقة أو سرقتها، لأن حظرها قد يستغرق ما يصل إلى 48 ساعة من وقت الإبلاغ، وقد يتحمل صاحبها مسؤولية أي استخدام خلال هذه الفترة.
كذلك ينبغي الاحتفاظ بالرسائل النصية التي تصل بعد تقديم الطلب، لأنها تتضمن الرقم التعريفي وتعليمات استلام المبلغ.
وبالنسبة للبطاقات التالفة، يُفضل التأكد من متطلبات الاستبدال قبل إتمام طلب الاسترداد، ومراجعة الرسوم المحتملة لإصدار بطاقة بديلة.
