يمثل استمرار فواتير الإنترنت بعد إلغاء الاشتراك في الكويت مشكلة قد تواجه بعض العملاء عند إنهاء التعاقد مع شركات الاتصالات، خاصة إذا استمرت المطالبات المالية رغم تقديم طلب الإلغاء.
وتختص الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات بمتابعة قطاع الاتصالات وحماية حقوق المستخدمين، ويمكن للمتضرر الاعتراض على المبالغ التي يعتقد أنها غير مستحقة، مع تقديم ما يثبت طلب إنهاء الخدمة واتباع الإجراءات الرسمية للشكاوى.
المستندات المطلوبة لإثبات إلغاء اشتراك الإنترنت في الكويت
تساعد المستندات المكتوبة والرسائل الإلكترونية في إثبات تقديم طلب الإلغاء وتحديد موعده، لذلك يُنصح بالاحتفاظ بكل ما يؤكد التواصل مع الشركة. وتشمل الأدلة التي يمكن الاستناد إليها:
- الرقم المرجعي لطلب الإلغاء: عند تقديم الطلب هاتفيًا أو عبر التطبيق الإلكتروني للشركة، يُنصح بطلب رقم مرجعي يتيح متابعة المعاملة والرجوع إليها عند الاعتراض.
- نموذج إلغاء الخدمة: إذا جرى الإلغاء في أحد فروع الشركة، ينبغي الاحتفاظ بنسخة من النموذج المقدم، والحصول على ما يثبت استلامه. وإذا كان جهاز الراوتر من المعدات المسلّمة للعميل على سبيل العهدة، فمن المهم توثيق تسليمه.
- رسالة التأكيد أو البريد الإلكتروني: احتفظ بأي رسالة نصية أو إشعار إلكتروني يؤكد استلام طلب الإلغاء أو إتمامه.
- إيصال تسوية المستحقات: يُفضل الاحتفاظ بإيصال سداد آخر المبالغ المستحقة حتى تاريخ الإلغاء، إلى جانب كشف الحساب إن توفر.
اقرأ أيضًا: باقة One Plan في البحرين 2026.. 5 تفاصيل تكشف هل توفر المال عند جمع خطوط الأسرة والإنترنت؟
كيفية الاعتراض على استمرار فواتير الإنترنت بعد الإلغاء
يتطلب التعامل مع استمرار الفواتير المرور بمرحلتين: تقديم شكوى إلى مزود الخدمة أولًا، ثم تصعيدها إلى الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات إذا لم تُحل المشكلة.
1. تقديم شكوى إلى شركة الاتصالات
ابدأ بالتواصل مع الشركة التي تقدم خدمة الإنترنت، وقدم شكوى رسمية توضح فيها أن الفواتير ما زالت تصدر رغم طلب إلغاء الاشتراك. اذكر تاريخ تقديم الطلب، وأرفق الرقم المرجعي والمستندات التي تؤكد موقفك.
وتشير المعلومات الواردة بشأن إجراءات الشكاوى إلى منح مزود الخدمة مهلة تصل إلى 3 أيام عمل لمعالجة الشكوى داخليًا. احرص على الحصول على رقم مرجعي جديد للشكوى المتعلقة بالفوترة، إذ تحتاج إليه عند التصعيد إلى الجهة المنظمة.
2. تصعيد الشكوى إلى هيئة الاتصالات
إذا لم تعالج الشركة المشكلة خلال المهلة المذكورة، أو رفضت الاعتراض، يمكن تقديم شكوى إلى الهيئة عبر القنوات المتاحة. ومن بين المسارات المذكورة تقديم الطلب من خلال تطبيق «سهل»، وذلك باتباع الخطوات التالية:
- فتح تطبيق «سهل» الحكومي على الهاتف.
- الدخول إلى قائمة «الخدمات» واختيار خدمات الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات.
- البحث عن خدمة «تقديم شكوى على مزود خدمة الاتصالات».
- تعبئة النموذج وتحديد نوع الشكوى باعتبارها نزاعًا ماليًا أو متعلقًا بالفوترة، مع شرح استمرار المطالبات بعد الإلغاء.
- إرفاق المستندات المتاحة، بما فيها إثبات طلب الإلغاء ورقم الشكوى السابقة لدى الشركة.
وتشمل قنوات التواصل المذكورة للهيئة الرقم 125 لمركز خدمة العملاء، ورقم واتساب 22330125، والبريد الإلكتروني [email protected]. وعند استخدام البريد الإلكتروني، يُنصح بإرفاق تفاصيل الشكوى والمستندات المؤيدة، وصورة البطاقة المدنية إذا كانت مطلوبة.
للمزيد: إغلاق اشتراك الإنترنت قبل مغادرة البحرين.. كيف تحصل على الفاتورة النهائية وتثبت إعادة الأجهزة؟
رسوم الإلغاء المبكر والعقود محددة المدة
إذا كان اشتراك الإنترنت مرتبطًا بعقد التزام لمدة 12 أو 24 شهرًا، مقابل الحصول على جهاز راوتر أو سعر مخفض للخدمة، فقد ينص العقد على رسوم للإلغاء المبكر. ويتوقف استحقاق هذه الرسوم وشروطها على بنود التعاقد والضوابط المنظمة.
وينبغي التمييز بين رسوم الإلغاء المبكر والفواتير الشهرية المعتادة؛ لذا اطلب من الشركة بيان المبالغ المستحقة وأساس احتسابها، واحتفظ بما يثبت تسوية الحساب وإنهاء الخدمة.
اقرأ أيضًا: تطبيق Orange Max it في الأردن 2026.. خطوات متابعة الاستهلاك وجمع المكافآت
ما الذي يجب معرفته عند الاعتراض على المديونية؟
تتضمن المعلومات المقدمة بشأن إجراءات الشكاوى أن قبول الشكوى رسميًا لدى الهيئة قد يرتبط بتعليق بعض إجراءات التحصيل المتعلقة بالمبلغ المتنازع عليه إلى حين الفصل في النزاع. لكن نطاق هذا الإجراء وشروط تطبيقه ينبغي التأكد منهما مباشرة عبر الهيئة، وعدم افتراض أن تقديم الشكوى يوقف تلقائيًا جميع الفواتير أو إجراءات التحصيل.
ولتجنب تكرار المشكلة، احتفظ بنسخة من طلب الإلغاء وتاريخ تقديمه، وتابع الشكوى باستخدام أرقامها المرجعية، واطلب ردًا مكتوبًا يوضح قرار الشركة وتسوية الحساب. كما يُنصح بمراجعة الموقع والقنوات الرسمية للهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات في الكويت للتحقق من أحدث إجراءات تقديم الشكاوى ومواعيد معالجتها.
