لكن خسارة المبلغ لا تعني انتهاء الفرصة لاسترداده؛ إذ يمكن للمشتري اتخاذ إجراءات قانونية وتقديم شكوى لحماية حقوقه، مع اختلاف الجهة المختصة بحسب ما إذا كان البائع متجرًا مرخصًا أم شخصًا يبيع هاتفه بصورة فردية، وما إذا كانت الواقعة مجرد نزاع تجاري أم احتيالًا جنائيًا.
متى يعتبر شراء الهاتف المستعمل احتيالًا؟
لا يُعد كل خلاف مع البائع جريمة احتيال؛ فقد يكون الأمر عيبًا فنيًا لم يُفصح عنه، أو اختلافًا بين حالة الهاتف الفعلية والوصف المعلن. لكن الاشتباه في الاحتيال يصبح أقوى إذا استخدم البائع هوية أو بيانات مزيفة، أو تسلم الأموال ثم اختفى، أو باع جهازًا لا يملكه، أو قدم معلومات مضللة عمدًا للحصول على المال.
أما إذا كان البائع متجرًا أو شركة مرخصة، فإن قانون حماية المستهلك الإماراتي يضمن للمشتري الحصول على معلومات صحيحة عن السلعة، ويتيح له المطالبة بمعالجة العيوب والتعويض وفق طبيعة الحالة والأحكام المنظمة.
7 خطوات لاسترداد أموالك وتقديم بلاغ ضد البائع
-
أوقف أي تحويلات إضافية: لا تدفع رسومًا جديدة بحجة الشحن أو فك الحظر أو استعادة المبلغ.
-
احتفظ بإثبات الدفع: اجمع إيصال التحويل البنكي أو المحفظة الرقمية أو إشعار الدفع بالبطاقة.
-
وثّق الإعلان والاتفاق: التقط صورًا للإعلان، والمواصفات المعلنة، والمحادثات، ورقم هاتف البائع وحسابه.
-
سجّل حالة الجهاز: صوّر العيوب أو الأجزاء التالفة، واحتفظ بتقرير فني من مركز صيانة موثوق إذا كان ذلك مفيدًا.
-
اطلب حلًا مكتوبًا: أرسل للبائع مطالبة واضحة باسترداد المبلغ أو معالجة المشكلة، واحتفظ برده أو امتناعه عن الرد.
-
قدّم شكوى أو بلاغًا: اختر الجهة المناسبة بحسب طبيعة البائع والواقعة والإمارة التي حدثت فيها.
-
تابع رقم البلاغ: احتفظ بالرقم المرجعي وأرفق أي أدلة إضافية تطلبها الشرطة أو جهة حماية المستهلك.
أين تقدم الشكوى في الإمارات؟
تختلف القناة المناسبة بحسب طبيعة الصفقة:
– إذا اشتريت من متجر أو شركة مرخصة في دبي: يمكنك تقديم شكوى عبر خدمة حقوق المستهلك التابعة لدائرة الاقتصاد والسياحة في دبي، في حالات مثل بيع منتج معيب، أو اختلاف الهاتف عن المواصفات المتفق عليها، أو رفض معالجة مشكلة تدخل ضمن حقوق المستهلك.
وتشترط الخدمة مستندًا يثبت التعامل، مثل الفاتورة أو العقد أو إيصال الدفع، وتستهدف المنشآت المرخصة لدى الدائرة. وتوضح المنصة أن معالجة الشكوى تستغرق عادة خمسة أيام عمل، دون رسوم على شكاوى المستهلكين.
– إذا تعرضت للاحتيال عبر الإنترنت أو تحويل الأموال: قدم بلاغًا للشرطة في الإمارة التي وقعت فيها الواقعة. وفي دبي، يمكن استخدام منصة الجرائم الإلكترونية eCrime للبلاغات التي تدخل ضمن اختصاص شرطة دبي. أما في أبوظبي، فتوجد خدمة «أمان»، كما تتيح وزارة الداخلية قنوات للإبلاغ عن الجرائم الإلكترونية.
– إذا كان البائع شخصًا عاديًا وليس منشأة تجارية: لا تفترض أن شكوى حماية المستهلك هي المسار المناسب؛ فقد تكون الواقعة من اختصاص الشرطة إذا توافرت شبهة احتيال، أو تتطلب مطالبة مدنية بحسب تفاصيل الاتفاق والأدلة.
مقارنة بين الحالات والجهة المناسبة
| الحالة | الإجراء المناسب |
|---|---|
| متجر باع هاتفًا معيبًا أو مخالفًا للوصف | شكوى حماية المستهلك |
| بائع استلم المال واختفى بعد إعلان وهمي | بلاغ للشرطة |
| هاتف لا يطابق المواصفات المتفق عليها من متجر | شكوى تجارية مع إثبات الاتفاق |
| خلاف مع شخص يبيع هاتفه الخاص | الشرطة عند الاشتباه في جريمة، أو المسار المدني للنزاع |
| دفع إلكتروني لمحتال | بلاغ للشرطة والتواصل سريعًا مع البنك أو مزود الدفع |
هل يمكن استرداد المبلغ بعد تقديم البلاغ؟
تقديم البلاغ لا يعني استرداد الأموال تلقائيًا، لكنه يفتح المجال للتحقيق في الواقعة وتتبع الأدلة والتحويلات، وقد يساعد في تحديد هوية البائع وملاحقته.
لذلك ينبغي التواصل سريعًا مع البنك أو شركة الدفع لطلب تسجيل اعتراض أو محاولة إيقاف التحويل إذا كانت العملية حديثة، مع العلم أن إمكانية استرجاع المبلغ تخضع لنوع العملية ونتيجة مراجعتها.
أما في النزاعات مع المتاجر، فقد تنتهي الشكوى بتسوية بين الطرفين أو إجراء آخر وفق اختصاص الجهة وطبيعة المخالفة، ولا ينبغي اعتبار مدة معالجة الشكوى ضمانًا لاسترداد الأموال خلال الفترة نفسها.
كيف تحمي نفسك قبل شراء هاتف مستعمل؟
لتجنب الوقوع ضحية الاحتيال، احرص على مقابلة البائع في مكان عام، وفحص الهاتف قبل الدفع، ومطابقة الرقم التسلسلي ورقم IMEI مع بيانات الجهاز، والتأكد من عدم وجود قفل على حساب Apple أو Google يمنع استخدامه بعد الشراء.
كذلك اختبر الكاميرا والشاشة والبطارية والشبكة ومنافذ الشحن، ولا تعتمد على صور الإعلان وحدها. واطلب إثباتًا مكتوبًا بالسعر وحالة الهاتف وأي عيوب معروفة، مع تفضيل الدفع بعد المعاينة والاستلام.
