يتساءل عدد من المستخدمين عن مصير الأموال التي يتم تحويلها عن طريق خدمة «برق» إلى رقم هاتف بالخطأ، خاصة إذا اكتشف المرسل بعد تنفيذ العملية أن رقم الهاتف الذي أرسل إليه الأموال غير صحيح، وأن الرقم نفسه لا توجد عليه محفظة إلكترونية.
وتختلف إجراءات التعامل مع التحويل الخاطئ بحسب حالة الرقم المستلم وما إذا كانت العملية قد اكتملت بالفعل أو تعذر تنفيذها، لذلك من المهم التحرك سريعًا بمجرد اكتشاف الخطأ.
ماذا يحدث عند تحويل الأموال إلى رقم لا توجد عليه محفظة؟
إذا كان رقم الهاتف الذي تم إدخاله أثناء التحويل غير مرتبط بمحفظة إلكترونية، فإن وضع العملية يختلف عن التحويل إلى محفظة نشطة يمكنها استقبال الأموال.
وفي حالات المحافظ الإلكترونية، تشير إرشادات منشورة حول التحويلات الخاطئة إلى أن المبلغ قد تتم إعادته تلقائيًا في حال كان الرقم غير مرتبط بمحفظة، بينما ترتبط مدة الإعادة بنظام مقدم الخدمة وحالة العملية.
لذلك لا يفضل اعتبار المبلغ مفقودًا بمجرد اكتشاف أن الرقم لا توجد عليه محفظة، وإنما يجب أولًا معرفة الحالة الفعلية للتحويل من خلال الجهة التي نفذت العملية.
هل أموال التحويل الخاطئ ترجع تلقائيًا؟
لا يمكن الجزم بأن كل عملية تحويل إلى رقم غير مرتبط بمحفظة ستعود في نفس الوقت أو خلال مدة موحدة لجميع المستخدمين.
وبالنسبة لخدمة برق، تنص الشروط والأحكام على ضرورة إخطار مقدم الخدمة في أقرب وقت ممكن عند اكتشاف وجود دفعة تمت بطريقة غير صحيحة، كما تشير إلى أن الشركة تبذل جهودًا معقولة لاسترداد الأموال من المستلم غير الصحيح أو مقدم خدمة الدفع المتعامل معه.
وهذا يعني أن الأفضل عدم انتظار عودة المبلغ من تلقاء نفسه دون متابعة، خاصة إذا كان المبلغ كبيرًا أو كانت العملية ظاهرة على أنها مكتملة.
ماذا تفعل إذا حولت الأموال إلى رقم خاطئ؟
الخطوة الأولى هي الاحتفاظ برسالة أو إيصال التحويل الذي يوضح قيمة المبلغ، ورقم الهاتف الذي تم التحويل إليه، وتاريخ ووقت العملية ورقم العملية إن وجد.
بعد ذلك يجب التواصل مع خدمة عملاء برق وإبلاغهم بأن التحويل تم إلى رقم غير صحيح، مع توضيح أن الرقم المستلم لا توجد عليه محفظة إلكترونية.
وتوفر شروط خدمة برق إمكانية التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال التطبيق، إضافة إلى قنوات التواصل المخصصة للشكاوى والاستفسارات.
هل يمكن استرجاع المبلغ إذا كان الرقم لا يمتلك محفظة؟
وجود رقم غير مرتبط بمحفظة يعد عاملًا مهمًا في تحديد مصير العملية، لأن استقبال الأموال عبر المحافظ الإلكترونية يتطلب وجود محفظة نشطة على الرقم المستفيد.
وتوضح قواعد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن المحافظ الإلكترونية تتيح تحويل الأموال من محفظة إلى أخرى داخل مصر، بينما ترتبط عملية استقبال الأموال بوجود محفظة إلكترونية لدى المستفيد.
لكن تحديد ما إذا كان المبلغ سيعود تلقائيًا ومتى سيعود يجب أن يتم من خلال مقدم الخدمة، لأن ذلك يعتمد على حالة التحويل المسجلة في النظام.
هل يجب تقديم شكوى فورًا؟
نعم، يفضل تقديم بلاغ أو شكوى إلى خدمة العملاء بمجرد اكتشاف الخطأ وعدم الاكتفاء بالانتظار.
وتنص شروط برق على ضرورة الإبلاغ دون إبطاء عن أي دفعة تمت بطريقة غير صحيحة، كما تشير إلى إمكانية اتخاذ إجراءات لاسترداد الأموال من المستلم غير الصحيح أو مقدم خدمة الدفع.
ويُنصح بعدم حذف رسالة التحويل أو إيصال العملية، والاحتفاظ بكل البيانات المتعلقة بالمعاملة لحين انتهاء عملية المراجعة.
طالع المزيد..
