تصفية حساب الراجحي بعد الخروج النهائي من السعودية.. خطوات حل مشكلة رفض الطلب
يواجه بعض المصريين الذين غادروا المملكة العربية السعودية بتأشيرة خروج نهائي مشكلة في استرداد أرصدتهم البنكية، خاصة عند توقف رقم الجوال السعودي المرتبط بالحساب، وظهور رسالة في تطبيق مصرف الراجحي تفيد بوجود طلب تصفية حساب مفعّل، رغم وصول رسالة بريد إلكتروني تؤكد رفض الطلب السابق.
وتثير هذه الحالة تساؤلات حول كيفية استرداد الأموال الموجودة في الحساب، وإمكانية تقديم طلب تصفية جديد من خارج المملكة، والإجراءات المطلوبة لحل التعارض بين حالة الطلب الظاهرة في التطبيق ورسالة الرفض الواردة عبر البريد الإلكتروني.
لماذا يظهر طلب تصفية مفعّل رغم وصول رسالة بالرفض؟
قد تشير هذه الحالة إلى أن الطلب السابق لم يُغلق نهائيًا في النظام، أو أن حالة الطلب الإلكتروني لم تتحدث بعد صدور قرار الرفض، أو أن هناك إجراءً آخر ما زال قيد المعالجة.
لكن لا يمكن تحديد السبب بدقة من الرسالتين وحدهما؛ لذلك يجب التواصل مع مصرف الراجحي وطلب توضيح الحالة الفعلية للطلب، ومعرفة ما إذا كان مرفوضًا نهائيًا أم ما زال مفتوحًا في النظام.
ويُفضل عدم تكرار تقديم طلبات التصفية قبل التأكد من وضع الطلب السابق، حتى لا تتكرر المشكلة أو تتداخل الطلبات المسجلة على الحساب.
كيف تسترد أموالك من الراجحي بعد الخروج النهائي؟
يوفر مصرف الراجحي نموذجًا مخصصًا لطلب تصفية وإقفال الحساب الجاري للعميل الموجود خارج المملكة بعد الخروج النهائي، ويتضمن طلب تحويل الرصيد المتاح إلى حساب بنكي آخر يحدده العميل.
ولبدء الإجراءات، يُنصح بمراجعة المستندات المطلوبة وتجهيزها، ثم تقديم الطلب من خلال القنوات الرسمية للمصرف. وتشمل المستندات الواردة في نموذج التصفية ما يلي:
- صورة جواز السفر.
- صورة الإقامة السعودية.
- مستند تأشيرة الخروج النهائي.
- نموذج طلب تصفية الحساب مستوفيًا البيانات والتوقيع.
- خطاب من البنك المستفيد يتضمن بيانات الحساب المراد تحويل الأموال إليه، وفق المتطلبات المحددة بالنموذج.
ويجب التأكد من إدخال بيانات الحساب المستفيد ورقم الآيبان واسم البنك بصورة صحيحة، لأن أي اختلاف في البيانات قد يؤدي إلى تأخير التحويل أو طلب مستندات إضافية.
ماذا تفعل إذا كان رقم الجوال السعودي متوقفًا؟
إذا كان رقم الجوال المسجل لدى مصرف الراجحي قد توقف بعد مغادرة المملكة، فقد يواجه العميل صعوبة في استقبال رموز التحقق أو متابعة بعض الخدمات الإلكترونية.
في هذه الحالة، يمكن التواصل مع المصرف من خارج السعودية وشرح أن العميل غادر المملكة بخروج نهائي، وأن رقم الجوال المسجل بالحساب لم يعد يعمل، مع طلب تحديد وسيلة بديلة للتحقق من الهوية ومتابعة تصفية الحساب.
ويجب عدم مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق أو بيانات البطاقة السرية مع أي شخص يدّعي أنه يستطيع تسريع التصفية. كما يُفضل استخدام البريد الإلكتروني المسجل لدى المصرف أو قناة التواصل الرسمية لتوثيق المراسلات.
كيف تتعامل مع رفض الطلب مع استمرار ظهوره في التطبيق؟
إذا وصل بريد إلكتروني يفيد برفض طلب التصفية، بينما يمنع التطبيق تقديم طلب جديد بسبب وجود طلب مفعّل، فمن الأفضل اتخاذ الخطوات التالية:
أولًا، الاحتفاظ برسالة الرفض ورقم الطلب السابق، إن وجد، مع تصوير رسالة الخطأ الظاهرة في التطبيق.
ثانيًا، التواصل مع المصرف وطلب توضيح سبب الرفض بالتحديد، وما إذا كانت هناك مستندات ناقصة أو بيانات غير مطابقة.
ثالثًا، طلب إغلاق الطلب المرفوض في النظام أو تحديث حالته إذا تأكد أن الطلب انتهى، حتى يمكن استكمال الإجراءات بالطريقة الصحيحة.
رابعًا، إذا كان الرفض بسبب نقص المستندات، فينبغي معرفة المستند المطلوب وإعادة تقديمه وفق تعليمات المصرف، بدلًا من إرسال طلب جديد بالبيانات نفسها دون معالجة سبب الرفض.
ما رقم التواصل مع الراجحي من خارج السعودية؟
يمكن للعميل الموجود خارج المملكة التواصل مع مصرف الراجحي عبر رقم الهاتف المصرفي للشكاوى من خارج السعودية: +966920003344، مع توضيح أن المشكلة تتعلق بتصفية حساب بعد الخروج النهائي وتعارض حالة الطلب في التطبيق مع رسالة البريد الإلكتروني.
كما يمكن تقديم شكوى رسمية عبر قنوات المصرف المعتمدة، مع الاحتفاظ بالرقم المرجعي للشكوى ومتابعتها حتى الحصول على رد واضح بشأن حالة الحساب والرصيد.
هل رفض طلب التصفية يعني ضياع الأموال الموجودة في الحساب؟
لا تعني رسالة رفض طلب التصفية وحدها أن الأموال الموجودة في الحساب قد ضاعت، لكنها تعني أن إجراء التصفية لم يُستكمل وفق الطلب المقدم. ويجب معرفة سبب الرفض من المصرف، والتأكد من وضع الرصيد والإجراءات المطلوبة لتحويله إلى الحساب المستفيد.
ومن المهم عدم الاعتماد على رسالة التطبيق وحدها أو إعادة تقديم الطلب بصورة متكررة، بل الحصول على رد رسمي يوضح سبب الرفض، وحالة الطلب المسجل، والمستندات اللازمة لاستكمال التحويل.
اقرأ المزيد..
