يعاني بعض مشتركي الإنترنت المنزلي في السعودية من ضعف تغطية الشبكة داخل الشقة رغم الاشتراك في باقات نت مفتوح، لكن هناك حلولًا عملية قد تحسن الأداء قبل التفكير في إلغاء الخدمة.
قد يفاجأ بعض مستخدمي الإنترنت بعد الاشتراك في باقة موبايلي نت مفتوح لمدة 3 أشهر بأن سرعة الإنترنت أو قوة الشبكة داخل الشقة أقل من المتوقع، وهو ما يسبب مشكلة كبيرة، خاصة لمن يعتمد على الاتصال بالإنترنت في العمل أو الدراسة أو متابعة المهام اليومية.
وقبل التفكير في تغيير الشريحة أو الاشتراك في باقة جديدة، توجد مجموعة من الحلول التي ينصح بها المختصون، تبدأ بخطوات مجانية وبسيطة، وصولًا إلى خيارات تقنية أو إجراءات رسمية إذا استمرت المشكلة.
جرّب تغيير مكان الراوتر أو الهاتف
في كثير من الأحيان لا تكون المشكلة في الشريحة نفسها، وإنما في طريقة وصول الإشارة إلى داخل المبنى.
وتتأثر شبكات الجيل الرابع والخامس بالجدران الخرسانية والعوازل، لذلك يُنصح بتجربة وضع الراوتر أو الهاتف بالقرب من نافذة أو شرفة، ثم قياس سرعة الإنترنت في أكثر من مكان داخل المنزل لاختيار الموقع الذي يستقبل أفضل إشارة.
التحويل إلى شبكة الجيل الرابع
إذا كان الجهاز يعمل تلقائيًا على شبكة الجيل الخامس (5G)، فقد ينتقل باستمرار بين الشبكات عند ضعف التغطية، وهو ما ينعكس على سرعة الاتصال واستقراره.
ولهذا يمكن تجربة ضبط إعدادات الشبكة يدويًا على 4G Only أو LTE Only، إذ تكون شبكة الجيل الرابع في بعض المناطق أكثر استقرارًا من شبكة الجيل الخامس عندما تكون التغطية محدودة.
تغيير تردد شبكة الواي فاي
إذا كانت الشريحة تعمل داخل راوتر منزلي، فمن المفيد تجربة تغيير تردد شبكة الواي فاي.
ويُفضل استخدام:
- تردد 5 جيجاهرتز (5 GHz) عند الجلوس بالقرب من الراوتر للحصول على أعلى سرعة.
- تردد 2.4 جيجاهرتز (2.4 GHz) إذا كنت تستخدم الإنترنت من غرفة بعيدة، لأنه يخترق الجدران بصورة أفضل.
تركيب هوائي خارجي للراوتر
تحتوي بعض أجهزة الراوتر على منافذ لتركيب هوائي خارجي (Antenna)، وهو ما يساعد على تحسين استقبال الإشارة.
وإذا كان الراوتر يدعم هذه الخاصية، فقد يكون تركيب هوائي ووضعه بالقرب من النافذة حلًا فعالًا لتحسين جودة الشبكة داخل المنزل.
استخدام مقوي إشارة واي فاي
إذا كانت الإشارة قوية في جزء من المنزل وضعيفة في الغرف الأخرى، فيمكن استخدام جهاز مقوي واي فاي (Wi-Fi Extender) أو نظام Mesh Wi-Fi.
ويعمل هذا النوع من الأجهزة على إعادة بث الإشارة لتغطية مساحة أكبر داخل المنزل، ما يساعد على تحسين الاتصال في الغرف البعيدة عن الراوتر.
قدّم بلاغًا إلى موبايلي
إذا لم تحقق الحلول السابقة نتيجة، فمن الأفضل التواصل مع شركة موبايلي وتقديم بلاغ رسمي بشأن ضعف التغطية.
ويُنصح بتحديد الموقع بدقة عبر التطبيق أو خدمة العملاء، حتى تتمكن الشركة من فحص مستوى التغطية في المنطقة، وقد يشمل ذلك مراجعة إعدادات الشبكة أو التحقق من أداء أقرب برج اتصال.
ماذا إذا استمرت المشكلة؟
إذا لم تُحل المشكلة بعد متابعة الشركة، يمكن تصعيد الشكوى إلى هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية بعد استكمال إجراءات الشكوى مع مقدم الخدمة، وفق الآليات المعتمدة.
وتنظر الهيئة في الشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات عند استيفاء الإجراءات النظامية، بما في ذلك حالات ضعف الخدمة إذا ثبت وجود خلل يستدعي المعالجة.
كيف تعرف سبب ضعف الشبكة؟
قبل اتخاذ أي قرار، حاول تحديد مصدر المشكلة من خلال الإجابة عن الأسئلة التالية:
- هل تستخدم الشريحة في راوتر منزلي أم هاتف محمول؟
- هل ضعف الشبكة داخل الشقة فقط أم في المنطقة بالكامل؟
- هل المشكلة في سرعة الإنترنت أم في انقطاع الإشارة؟
- هل تظهر إشارة 4G أو 5G بشكل مستقر أم تتغير باستمرار؟
الإجابة عن هذه الأسئلة تساعد على تحديد الحل الأنسب، سواء كان تعديل الإعدادات، أو استخدام معدات لتحسين التغطية، أو التواصل مع الشركة لمعالجة المشكلة.
