تعطّل منصة «أبشر» في مصر.. الأسباب والحلول البديلة للمقيمين والزائرين

هشام إبراهيم2026-06-14

يواجه بعض المقيمين والزائرين القادمين من السعودية إلى مصر مشكلة في الدخول إلى منصة أبشر أو استخدام بعض خدماتها الإلكترونية، خاصة خلال فترات الإجازات والسفر، ما يثير تساؤلات متكررة حول أسباب تعطل المنصة خارج المملكة، وطريقة التعامل مع الخدمات العاجلة مثل تأشيرة الخروج والعودة، تمديد الزيارة، الاستعلامات، أو تحديث بيانات الحساب.

خدمات منصة أبشر

وبحسب التعريف الرسمي للمنصة، فإن أبشر هي المنصة الإلكترونية لخدمات وزارة الداخلية السعودية وقطاعاتها، وتقدم خدماتها للمواطنين والمقيمين والزوار، كما يتيح تطبيق أبشر الرسمي تنفيذ المعاملات إلكترونيًا دون الحاجة إلى مراجعة قطاعات وزارة الداخلية وفروعها.

ورغم شكاوى بعض المستخدمين من صعوبة فتح أبشر في مصر، لا يعني ذلك بالضرورة وجود عطل عام أو قرار رسمي بتعطيل المنصة خارج المملكة، إذ قد ترتبط المشكلة بعدة أسباب تقنية أو إجرائية، أبرزها ضعف الاتصال بالإنترنت، استخدام متصفح قديم، تراكم ملفات التخزين المؤقت، تحديثات التطبيق، أو محاولة الدخول من جهاز أو شبكة مختلفة عن المعتاد.

أسباب تعطل منصة أبشر

ومن بين الأسباب الشائعة أيضًا ارتباط حساب أبشر برقم جوال سعودي غير مفعل أثناء السفر، إذ تعتمد المنصة في كثير من عمليات الدخول والتحقق على الرسائل ورموز التفعيل، ما يجعل عدم تشغيل التجوال الدولي أو توقف الشريحة سببًا مباشرًا في تعذر إتمام الخدمة، حتى إذا كان اسم المستخدم وكلمة المرور صحيحين.

كما قد تظهر المشكلة لدى بعض المستخدمين بسبب عدم تفعيل الحساب من الأساس، أو تغيير رقم الجوال دون تحديثه داخل المنصة، أو إدخال بيانات غير مطابقة، وهي أمور تؤكد أبشر أهميتها عند التسجيل، إذ تشدد المنصة على ضرورة إدخال رقم الهوية أو الإقامة بشكل صحيح، واستخدام رقم جوال خاص بالمستخدم فقط.

ولحل المشكلة، ينصح أولًا بمحاولة الدخول من الموقع الرسمي أو التطبيق الرسمي فقط، وتجنب أي روابط مجهولة أو صفحات تدّعي تقديم خدمات أبشر، مع تحديث التطبيق إلى آخر إصدار، وتجربة متصفح آخر، ومسح ملفات الكاش، والتأكد من ضبط التاريخ والوقت في الهاتف، ثم إعادة المحاولة من اتصال إنترنت مستقر.

تفعيل خدمة التجوال الدولي

وفي حال كانت المشكلة مرتبطة برقم التحقق، يجب التأكد من أن رقم الجوال السعودي المسجل في أبشر يعمل أثناء وجود المستخدم في مصر، مع تفعيل التجوال الدولي قبل السفر أو التأكد من استقبال الرسائل القصيرة، لأن تعذر وصول رمز التحقق قد يمنع إتمام أغلب الخدمات المهمة.

أما إذا كان المستخدم خارج المملكة ويحتاج خدمة عاجلة، مثل تمديد تأشيرة خروج وعودة، فيمكن الرجوع إلى الخدمة الرسمية المخصصة لتمديد تأشيرة الخروج والعودة لمن هم خارج المملكة عبر أبشر، والتي تتيح لصاحب العمل أو المستفيد المؤهل تنفيذ الخدمة إلكترونيًا وفق الضوابط المعتمدة.

أبشر 2

وبالنسبة للزائرين، توفر المنصة الوطنية الموحدة خدمة تمديد تأشيرة الزيارة للمواطن والمقيم، كما توفر منصة أبشر بعض الخدمات الاستعلامية للزوار، مثل بطاقة الزائر الرقمية، والاستعلام عن رقم الحدود، والاستعلام عن المخالفات غير المدفوعة للزائرين، وهي خدمات قد تفيد الزائر في متابعة وضعه النظامي دون مراجعة مباشرة إذا كان الدخول متاحًا.

وفي حال استمرار تعطل الدخول، يجب التواصل مع الدعم الفني الرسمي لأبشر، حيث توفر المنصة رقمًا موحدًا للدعم من داخل المملكة، ورقمًا مخصصًا للتواصل من خارج المملكة، إضافة إلى البريد الإلكتروني وقنوات الشكاوى، بما يسمح بتسجيل المشكلة ومتابعتها رسميًا بدل الاعتماد على حلول غير موثوقة.

وتحذر الجهات الرسمية من التعامل مع المواقع أو الروابط المزيفة التي تنتحل اسم أبشر أو وزارة الداخلية، لذلك ينبغي للمستخدم عدم مشاركة كلمة المرور أو رمز التحقق مع أي شخص، وعدم إدخال بيانات الحساب إلا عبر القنوات الرسمية.

وتبقى أفضل طريقة لتجنب المشكلة قبل السفر إلى مصر هي التأكد من تحديث رقم الجوال في أبشر، وتفعيل الحساب، وتشغيل الشريحة السعودية، والاحتفاظ بنسخ من الإقامة والجواز وتأشيرة الخروج والعودة، ومعرفة قنوات الدعم الرسمية، خصوصًا للمقيمين الذين قد يحتاجون إلى خدمات عاجلة أثناء وجودهم خارج المملكة.