طلب QuadraBay أُغلق بعد 18 يومًا ثم ردت الجامعة.. ما الحل لاستكمال معادلة الشهادة؟

يواجه بعض المتقدمين لخدمة التحقق من الشهادة الجامعية في الإمارات عبر QuadraBay مشكلة إغلاق الطلب قبل وصول رد الجامعة. وفي الحالة المطروحة، أفادت الجامعة بأنها ردت بالفعل، لكن الشركة رفضت إدراج الرد بحجة مرور أكثر من 18 يومًا وإغلاق المعاملة.

طلب QuadraBay

المهم هنا أن المدة المنشورة رسميًا على موقع وزارة التعليم العالي والبحث العلمي هي مدة إنجاز متوقعة تصل إلى 18 يومًا لخدمة التحقق من المؤهل، وليست—وفق المعلومات الحكومية المنشورة—قاعدة عامة تنص على إغلاق طلب QuadraBay تلقائيًا بمجرد انتهاء اليوم الثامن عشر. كما قد تطول عملية التحقق بسبب تأخر الجامعة أو الإجراءات الخاصة بالدولة والجهة التعليمية.

أولًا: هل صدرت المعادلة فعلًا؟

يجب التفريق بين حالتين:

إذا صدر تقرير الاعتراف أو المعادلة من وزارة التعليم العالي بالفعل، فهذا يعني عادة أن مرحلة التحقق انتهت، وإغلاق ملف الشركة قد يكون إجراءً إداريًا طبيعيًا. في هذه الحالة لا تحتاج إلى الحصول على رد الجامعة من QuadraBay، إلا إذا كان تقرير المعادلة يتضمن خطأ أو نقصًا أو رفضًا تريد الاعتراض عليه.

أما إذا كان المقصود أن الطلب مر عليه 18 يومًا فقط، ولم يصدر تقرير التحقق أو الاعتراف، فإن إغلاقه دون إضافة رد الجامعة يستوجب فتح طلب مراجعة وتصعيد رسمي.

وتوضح الوزارة أن التحقق من المؤهل يمثل المرحلة الأولى، وبعد الحصول على وثيقة التحقق ينتقل المتقدم إلى المرحلة الثانية لتقديم طلب الاعتراف بالمؤهل، والذي يُفترض إنجازه خلال يومي عمل عند اكتمال المتطلبات.

كيف تتصرف بعد وصول رد الكلية؟

اطلب من الجامعة إعادة إرسال الرد من البريد الإلكتروني الرسمي للمؤسسة التعليمية، مع استخدام خيار الرد على رسالة التحقق الأصلية للحفاظ على رقم المرجع وعنوان الرسالة. ويُفضل الحصول من الجامعة على نسخة كاملة تظهر:

عنوان البريد الذي أُرسل إليه الرد.
تاريخ ووقت الإرسال.
رقم طلب QuadraBay.
محتوى تأكيد صحة الشهادة.
اسم ووظيفة الموظف الذي أرسل الرد.

بعد ذلك، افتح تذكرة جديدة من حسابك لدى QuadraBay، واطلب صراحة: إعادة فتح الطلب وإرفاق رد الجامعة المتأخر. وأرفق نسخة رسالة الجامعة، وصورة حالة الطلب المغلق، وإيصال الدفع، ورقم المعاملة. وتعلن بوابات QuadraBay توفير الدعم عبر المحادثة المباشرة وواتساب وخدمة طلب معاودة الاتصال طوال أيام الأسبوع.

إذا رفض الدعم إعادة فتح الملف، اطلب ردًا مكتوبًا يوضح سبب الإغلاق، وتاريخ محاولات التواصل مع الجامعة، والنص التنظيمي أو الشرط الذي يستندون إليه في رفض إدراج الرد.

التصعيد إلى وزارة التعليم العالي

عند استمرار الرفض، قدّم شكوى رسمية إلى وزارة التعليم العالي والبحث العلمي، وليس مجرد استفسار شفهي. أرفق رقم طلب QuadraBay ورد الجامعة وصورة رسالة الإغلاق ومراسلات الدعم وإيصال الرسوم، واطلب أحد حلين: إلزام الجهة بإعادة فتح الطلب، أو السماح باستخدام رد الجامعة في طلب تحقق جديد دون تكرار الإجراءات والرسوم.

تتيح الوزارة تقديم الشكاوى والاستفسارات عبر موقعها وتطبيقها والمحادثة المباشرة، والتواصل على الرقم المجاني 800511 أو البريد [email protected]. وتشير صفحة الوزارة إلى الرد على رسائل التواصل خلال يوم عمل، بينما يحدد دليل خدمة الشكاوى مدة معالجة تصل إلى خمسة أيام عمل.

ولا يُنصح بدفع رسوم طلب جديد مع DataFlow أو VFS قبل الحصول على رد الوزارة؛ فرغم أن الجهات الثلاث شركاء معتمدون، لا يوجد ضمان منشور بأن الرسوم أو رد الجامعة سينتقلان تلقائيًا من شركة إلى أخرى.

مرور 18 يومًا لا يظهر في المصادر الحكومية المنشورة كقاعدة تلقائية لإغلاق طلب QuadraBay. احصل على إثبات رد الجامعة، واطلب إعادة فتح الملف كتابيًا، ثم صعّد الشكوى إلى وزارة التعليم العالي إذا رفضت الشركة.