تواجه بعض الحالات صعوبة في استرداد الجزء المتبقي من قيمة تأمين السيارة بعد بيع المركبة وإلغاء وثيقة التأمين، خصوصًا عندما تؤكد شركة التأمين الموافقة على الإلغاء وتحدد مدة زمنية لإعادة المبلغ، ثم تطلب مستندات إضافية أو تعيد فتح الطلب مرة أخرى.
وتزداد أهمية معرفة الإجراءات الصحيحة عندما يكون صاحب الوثيقة على وشك الخروج النهائي من السعودية ولا يوجد فرع للشركة في المدينة التي يقيم فيها.
هل يحق للعميل استرداد المبلغ المتبقي؟
في وثائق التأمين على المركبات، يرتبط استرداد الجزء المتبقي من القسط بشروط الوثيقة والقواعد المنظمة للمنتج التأميني، ويتم احتساب المبلغ المستحق وفق الفترة المتبقية بعد إلغاء الوثيقة، مع مراعاة أي مبالغ أو مطالبات تؤثر على الاسترداد.
لذلك، إذا تمت الموافقة رسميًا على إلغاء الوثيقة، فيجب الاحتفاظ برسالة الموافقة ورقم الطلب وأي إشعار صادر من الشركة، لأنها مستندات مهمة عند تقديم شكوى.
ماذا تفعل إذا طلبت الشركة رقم الآيبان؟
طلب الآيبان البنكي لإيداع مبلغ الاسترداد أمر طبيعي إذا كانت الشركة ستعيد المبلغ إلى الحساب البنكي للعميل.
لكن إذا طلبت الشركة أن يكون الآيبان مختومًا من البنك، فيجب إرسال نسخة واضحة من شهادة الآيبان أو المستند البنكي الذي يحتوي على اسم صاحب الحساب ورقم الآيبان، مع التأكد من أن الحساب يعود إلى الشخص المستحق للاسترداد.
وفي الحالة المذكورة، بما أن العميل أرسل الآيبان المختوم أكثر من مرة عبر خدمة العملاء، فمن المهم الاحتفاظ بإثبات إرسال المستند وتاريخ الإرسال.
ماذا تفعل عند عدم وجود مكان لرفع المرفقات في التطبيق؟
إذا أرسلت الشركة رسالة تطلب رفع المرفقات من خلال التطبيق، بينما لا توجد خانة متاحة لإرفاق المستندات، فلا ينبغي الاكتفاء بإعادة المحاولة دون توثيق.
الأفضل التواصل مع خدمة العملاء وطلب تسجيل بلاغ أو طلب رسمي يوضح أن التطبيق لا يحتوي على خيار رفع المستندات، ثم إرسال المستند من القناة التي توفرها الشركة، مثل البريد الإلكتروني الرسمي أو خدمة العملاء، مع الاحتفاظ برقم الطلب.
ومن المهم أن يطلب العميل من الشركة تسجيل المستند ضمن ملف المطالبة أو طلب الاسترداد، وليس مجرد إرساله إلى موظف خدمة العملاء دون رقم مرجعي.
هل الشكوى لدى هيئة التأمين هي الحل؟
إذا لم تستجب شركة التأمين أو استمرت في طلب المستندات دون إنهاء المعاملة، فإن تقديم شكوى إلى هيئة التأمين يعد من المسارات الرسمية المتاحة.
وتتيح الهيئة تقديم الشكوى إلكترونيًا دون الحاجة إلى زيارة مقرها، مع إمكانية إرفاق المستندات المؤيدة للشكوى. كما توضح الهيئة ضرورة إدخال رقم الشكوى المقدمة لدى شركة التأمين إذا كان العميل قد تقدم بها سابقًا.
وتؤكد الهيئة أن خدمة الشكاوى متاحة للمواطنين والمقيمين والأجانب، وهي خدمة مجانية، ويمكن التواصل معها عبر الرقم الموحد 8001240551.
ماذا تفعل إذا كنت ستغادر السعودية نهائيًا؟
إذا كان موعد الخروج النهائي بعد أسبوع، فمن الأفضل عدم الانتظار حتى مغادرة المملكة دون توثيق كامل للطلب.
يجب الاحتفاظ بنسخة من:
- وثيقة التأمين.
- إثبات بيع السيارة ونقل الملكية.
- إشعار إلغاء الوثيقة.
- رسالة الموافقة على الاسترداد.
- رقم طلب الاسترداد.
- الآيبان المختوم.
- جميع أرقام الشكاوى.
- الرسائل النصية الواردة من الشركة.
- محادثات خدمة العملاء إن وجدت.
هذه المستندات تساعد في إثبات أن العميل استوفى ما طلبته الشركة وأن التأخير ليس بسبب عدم تقديم المستندات.
هل عدم وجود فرع للشركة مشكلة؟
عدم وجود فرع للشركة في المدينة لا يمنع العميل من متابعة حقه من خلال القنوات الإلكترونية وخدمة العملاء وهيئة التأمين.
وبما أن هيئة التأمين تتيح تقديم الشكاوى إلكترونيًا، فلا يشترط الذهاب إلى مقر الهيئة أو وجود فرع للشركة في المدينة التي يوجد فيها العميل.
كما أن الهيئة أعلنت خلال 2026 استمرار الرقابة على شركات التأمين ومقدمي الخدمات، وأكدت أن حماية حقوق المؤمن لهم والمستفيدين من أهداف الرقابة على القطاع.
أفضل تصرف في الحالة الحالية
بما أن العميل يقول إنه انتظر 10 أيام وأرسل الآيبان المختوم أكثر من مرة، وسبق أن قدم شكوى إلى هيئة التأمين، فالأفضل الآن عدم فتح طلبات عشوائية جديدة كل مرة.
يجب الاحتفاظ برقم الشكوى لدى الشركة ورقم شكوى هيئة التأمين، ثم متابعة الحالة رسميًا، وإرفاق جميع الرسائل التي تثبت موافقة الشركة على الإلغاء ووعدها بإعادة المبلغ.
وإذا طلبت الشركة مستندًا جديدًا، فمن الأفضل طلب تحديد اسم المستند المطلوب كتابةً ورقم الطلب المرتبط به، حتى لا تتكرر دائرة إرسال المستندات دون نتيجة.
اقرأ المزيد:
