توفر وزارة الداخلية المصرية 7 خدمات إلكترونية مهمة يمكن إنجازها من المنزل، مع سداد الرسوم واستلام الوثائق عبر خدمات التوصيل.
تتيح وزارة الداخلية المصرية عبر بوابتها الإلكترونية الرسمية وتطبيقها الذكي مجموعة واسعة من الخدمات التي تساعد المواطنين على إنهاء عدد من معاملاتهم دون الحاجة إلى التوجه إلى المقار الشرطية أو الانتظار في طوابير، وذلك في إطار توجه الدولة نحو التحول الرقمي وتيسير الإجراءات الحكومية.
ويمكن للمستفيد إنجاز المعاملة إلكترونيًا، وسداد الرسوم المقررة باستخدام وسائل الدفع المتاحة، مع إمكانية استلام بعض الوثائق والمستندات المطلوبة في عنوان المنزل من خلال خدمات التوصيل عبر البريد المصري.
7 خدمات لوزارة الداخلية يمكن إنجازها إلكترونيًا
تضم بوابة وزارة الداخلية المصرية عددًا من الخدمات التابعة لقطاعات مختلفة، ومن أبرز الخدمات التي يمكن التقدم للحصول عليها إلكترونيًا ما يلي:
1. تجديد بطاقة الرقم القومي
يمكن للمواطن تقديم طلب إلكتروني للحصول على بطاقة الرقم القومي في حالات التجديد أو بدل الفاقد أو بدل التالف، وفق الشروط المحددة للخدمة.
ويشترط للاستفادة من الخدمة عدم وجود تغيير في البيانات الأساسية، مثل المهنة أو محل الإقامة، مقارنة بآخر بطاقة صادرة للمواطن.
وبذلك يستطيع المستفيد تقديم الطلب وسداد الرسوم واستكمال إجراءات الحصول على البطاقة دون الحاجة إلى التوجه إلى مقر الأحوال المدنية، متى انطبقت عليه شروط الخدمة الإلكترونية.
2. استخراج شهادات الميلاد والوفاة
تتيح الخدمات الإلكترونية استخراج وثائق الميلاد المميكنة «الكمبيوتر»، سواء للإصدار لأول مرة في الحالات المتاحة أو للحصول على صورة قيد ثانية.
كما تشمل الخدمات إمكانية استخراج شهادات الوفاة المميكنة، بما يوفر للمواطن وسيلة إلكترونية للحصول على الوثائق الرسمية المطلوبة دون الانتظار في المقار الحكومية، وفق ضوابط إصدار كل مستند.
3. استخراج وثائق الزواج والطلاق
يمكن كذلك طلب صور رسمية مميكنة من قسائم الزواج أو إشهادات الطلاق من خلال الخدمات الإلكترونية المتاحة.
وتوفر هذه الخدمة للمواطن إمكانية التقدم للحصول على الوثيقة المطلوبة وسداد الرسوم المقررة إلكترونيًا، ثم استلامها وفق آلية التوصيل المتاحة للخدمة.
4. استخراج قيد عائلي مميكن
تشمل الخدمات المتاحة أيضًا إصدار القيد العائلي المميكن، سواء لطالب الخدمة أو لأقارب الدرجة الأولى، لاستخدامه في عدد من الإجراءات الرسمية.
ويُستخدم القيد العائلي في التعامل مع الجهات الحكومية، كما يمكن طلبه ضمن المستندات المطلوبة في بعض إجراءات التجنيد، بحسب الغرض من استخراجه والجهة التي تطلبه.
خدمات المرور إلكترونيًا
لا تقتصر الخدمات الرقمية على الأحوال المدنية، إذ توفر وزارة الداخلية كذلك خدمات مرتبطة بالمركبات ورخص القيادة، بما يساعد أصحاب السيارات وقائدي المركبات على إنجاز عدد من الإجراءات عن بُعد.
1. تجديد رخصة المركبة
يمكن تقديم طلب تجديد رخصة المركبة إلكترونيًا، بما يشمل السيارات الملاكي والنقل، بشرط استيفاء المتطلبات الخاصة بالخدمة.
ومن بين الشروط ألا تكون هناك حاجة إلى فحص فني مغاير للحالة التي تسمح بإتمام الإجراء إلكترونيًا، وألا يكون على المركبة حظر بيع يمنع استكمال التجديد عبر الخدمة.
كما يمكن سداد التأمين الإجباري والمخالفات المستحقة إلكترونيًا ضمن الإجراءات المرتبطة بتجديد الرخصة.
وتوفر هذه الخدمة بديلًا عن التوجه المباشر إلى وحدات المرور في الحالات التي تسمح فيها بيانات المركبة وإجراءاتها بإتمام التجديد إلكترونيًا.
2. استخراج بدل فاقد أو تالف لرخصة القيادة
تتيح الخدمات الإلكترونية أيضًا استخراج رخص القيادة الشخصية، إلى جانب طلب إصدار بدل فاقد أو بدل تالف، وفق الضوابط المحددة لكل حالة.
ويستطيع المواطن استكمال البيانات المطلوبة وسداد الرسوم والمخالفات المستحقة عبر الخدمات الإلكترونية المرتبطة بالمرور والنيابة العامة للمرور، ثم الاستفادة من خدمة توصيل الرخصة إلى عنوانه عند إتاحة ذلك ضمن الخدمة.
وتساعد هذه الإجراءات في تقليل الحاجة إلى الانتقال إلى مقار المرور لإنهاء المعاملات التي يمكن تنفيذها إلكترونيًا.
خدمات الأدلة الجنائية
من أبرز خدمات الأدلة الجنائية ما يلي:
استخراج صحيفة الحالة الجنائية إلكترونيًا
تتيح وزارة الداخلية كذلك خدمة استخراج صحيفة الحالة الجنائية المميكنة، المعروفة باسم «الفيش والتشبيه»، وتقديمها إلى الجهات التي تطلبها وفق الغرض المحدد من استخراجها.
وتشترط الخدمة، في الحالات التي ينطبق عليها هذا الشرط، أن تكون بصمات المواطن مسجلة مسبقًا، سواء عند إصدار بطاقة الرقم القومي أو عند استخراج صحيفة حالة جنائية سابقة.
ويتيح التسجيل السابق للبيانات الحيوية استكمال طلب الصحيفة إلكترونيًا وفق الإجراءات المقررة، دون الحاجة إلى إعادة الإجراءات التي تتطلب حضورًا شخصيًا في كل مرة.
كيف تستفيد من خدمات وزارة الداخلية من المنزل؟
يمكن للمواطن الراغب في استخدام الخدمات الإلكترونية اتباع مجموعة من الخطوات الأساسية:
1. إنشاء حساب
يبدأ المستخدم بالدخول إلى بوابة وزارة الداخلية الرسمية، ثم إنشاء حساب على البوابة باستخدام البيانات المطلوبة، ومنها الرقم القومي ورقم الهاتف المحمول.
2. اختيار الخدمة المطلوبة
بعد تسجيل الدخول، ينتقل المستخدم إلى دليل الخدمات المتاح على البوابة، ثم يختار القطاع المختص بالمعاملة، سواء كان الأحوال المدنية أو المرور أو الأدلة الجنائية والخدمات الأخرى.
3. إدخال البيانات وعنوان الاستلام
يُدخل المستفيد البيانات المطلوبة للخدمة بصورة دقيقة، ثم يحدد عنوان الشحن أو الاستلام المنزلي إذا كانت الخدمة المختارة توفر إمكانية توصيل الوثيقة إلى المنزل.
وتعد دقة البيانات من أهم خطوات تقديم الطلب، لتجنب وجود اختلافات قد تؤثر في تنفيذ المعاملة أو استلام المستند.
4. سداد الرسوم إلكترونيًا
بعد استكمال بيانات الطلب، يمكن سداد الرسوم المقررة من خلال وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة للخدمة.
وتشمل وسائل السداد بطاقات الائتمان وبعض شبكات وشركات التحصيل الإلكتروني، مثل فوري وأمان ومصاري، وفق الخيارات التي تظهر للمستخدم أثناء تنفيذ المعاملة.
ما الذي توفره الخدمات الإلكترونية للمواطن؟
تسهم الخدمات الرقمية في تقليل الحاجة إلى زيارة المقار الحكومية لإنجاز المعاملات التي أصبحت متاحة إلكترونيًا، كما تتيح تقديم الطلب وسداد الرسوم عن بُعد في الخدمات التي تدعم هذه الإجراءات.
وتوفر خدمة التوصيل المنزلي، عند إتاحتها، إمكانية استلام الوثائق في عنوان المستفيد بدلًا من العودة إلى مقر الجهة لاستخراجها، وهو ما يختصر الوقت والجهد المرتبطين ببعض المعاملات.
ومع ذلك، تختلف شروط وإجراءات كل خدمة عن الأخرى، وقد تتطلب بعض الحالات حضور المواطن شخصيًا إذا كانت المعاملة تتضمن تغييرًا في البيانات أو فحصًا فنيًا أو إجراءً لا يمكن تنفيذه عن بُعد.
لذلك، يُنصح بمراجعة شروط الخدمة المحددة على بوابة وزارة الداخلية قبل تقديم الطلب، والتأكد من انطباق المتطلبات على الحالة الخاصة بالمستفيد.
