إلغاء اشتراك الإنترنت المنزلي عند مغادرة الإمارات.. رسوم الإنهاء المبكر لدى e& وdu وخطوات تجنب الفاتورة الأخيرة

وتختلف تكلفة إلغاء الاشتراك لدى «e&» و«du» بحسب نوع الباقة ومدة الالتزام المتبقية، وما إذا كان العميل حصل على جهاز راوتر أو معدات بالتقسيط أو ضمن عرض ترويجي.

لذلك فإن معرفة شروط الإنهاء المبكر قبل تقديم طلب الإلغاء تساعد المقيمين، ومن بينهم المصريون العاملون في الإمارات، على حساب التكلفة وتجنب المفاجآت في الفاتورة النهائية.

رسوم إلغاء الإنترنت المنزلي لدى du.. شهر إيجار ومستحقات الأجهزة

توضح شركة du أن العميل يستطيع طلب إلغاء خدمة الإنترنت المنزلي عبر الاتصال بالرقم 155 أو زيارة أحد فروع الشركة، لكن الإلغاء خلال مدة العقد قد يترتب عليه رسوم إنهاء مبكر.

وتحدد الشركة عددًا من الالتزامات المالية التي ينبغي تسويتها عند إغلاق الخدمة، أبرزها:

• سداد جميع المبالغ المستحقة على الحساب.

• احتساب إيجار شهر واحد عند الإلغاء خلال مدة العقد.

• سداد قيمة الاشتراك الشهري للشهر الجاري بالكامل.

• تسوية الأقساط المتبقية للراوتر إذا كان العميل قد حصل عليه بنظام التقسيط.

وتشير الشركة إلى أن العميل الذي لم يحصل على راوتر جديد ضمن باقته لا يتحمل رسوم جهاز عند الإنهاء المبكر. وهذا يعني أن التكلفة النهائية قد تختلف من مشترك إلى آخر، حتى لو كانا يستخدمان الباقة نفسها.

e&.. هل تختلف رسوم الإلغاء حسب باقة الإنترنت؟

تطبق «e&» شروطًا تختلف بحسب نوع الاشتراك، ولذلك يجب التمييز بين الإنترنت المنزلي اللاسلكي وباقات الإنترنت الثابت والخدمات الإضافية.

ففي باقة Home Wireless Advance وHome Wireless Premium، تنص الشروط المنشورة على فرض رسوم إنهاء مبكر تعادل الأقل من 1000 درهم أو قيمة اشتراك شهر واحد، إذا ألغى العميل الخدمة قبل انتهاء مدة الالتزام المحددة.

وقد تضاف إلى ذلك قيمة الأقساط المتبقية للراوتر، إذا حصل عليه العميل ضمن الاتفاق، وتُحسب وفق المدة المتبقية من العقد وعدد الأقساط التي سددها بالفعل.

أما خدمة Full Home Wi-Fi، فتحدد الشركة رسوم خروج بقيمة 1000 درهم عند إيقاف الخدمة خلال أول عامين من الاشتراك.

وتتيح بعض باقات الإنترنت اللاسلكي فترات إلغاء دون رسوم، وفق شروط محددة تتعلق بنوع الباقة والراوتر وموعد تقديم الطلب وإعادة الجهاز. لذلك لا يصح تعميم رسوم باقة واحدة على جميع خدمات الشركة.

مقارنة رسوم إلغاء الإنترنت المنزلي لدى e& وdu

وتوضح المقارنة أن رسوم الإنهاء المبكر ليست بالضرورة المبلغ الوحيد المطلوب عند إغلاق الاشتراك؛ فقد تضاف إليها مستحقات الأجهزة والفاتورة الأخيرة وأي مبالغ متأخرة.

5 خطوات لإلغاء الإنترنت قبل مغادرة الإمارات

حتى لا يضطر المقيم إلى متابعة حسابه بعد العودة إلى مصر، يُفضل تنفيذ إجراءات الإلغاء قبل موعد السفر بوقت كافٍ، وفق الخطوات التالية:

1. مراجعة العقد: تحديد تاريخ انتهاء الالتزام ومعرفة ما إذا كانت الباقة بعقد مدته 12 أو 24 شهرًا أو اشتراكًا دون التزام طويل.

2. طلب حساب رسوم الإنهاء: التواصل مع الشركة وطلب بيان مكتوب بقيمة الإلغاء المبكر والأقساط المتبقية وأي رسوم إضافية.

3. تحديد موعد فصل الخدمة: اختيار تاريخ الإلغاء بما يتناسب مع موعد تسليم السكن والسفر، لتجنب دفع اشتراك عن فترة لا تحتاج إليها.

4. إعادة الأجهزة: الاستفسار عن طريقة تسليم الراوتر أو جهاز التلفزيون أو أي معدات تابعة للشركة، والحصول على إثبات استلام.

5. سداد الفاتورة النهائية: تسوية المبالغ المستحقة والاحتفاظ بإيصال الدفع ورقم طلب الإلغاء ورسالة تأكيد إغلاق الحساب.

هل يمكن تجنب رسوم الإنهاء المبكر عند الانتقال من الإمارات؟

ليس بالضرورة أن يكون السفر خارج الإمارات سببًا لإعفاء العميل من رسوم الإلغاء؛ فمغادرة الدولة لا تلغي تلقائيًا الالتزامات الواردة في عقد الخدمة.

لكن إذا كان المشترك ينتقل إلى منزل آخر داخل الإمارات، فمن الأفضل الاستفسار أولًا عن إمكانية نقل الخدمة بدلًا من إلغائها. وقد يكون نقل الاشتراك أقل تكلفة من إنهاء العقد وفتح اشتراك جديد، بحسب تغطية المنطقة وشروط الشركة.

كما ينبغي مراجعة حقوق المستهلك لدى هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية، خاصة إذا طرأ تغيير على شروط الخدمة أو الأسعار خلال مدة العقد؛ إذ يوضح دليل حماية المستهلك الحالات التي يحق فيها للمشترك إنهاء العقد دون غرامة عند استيفاء الشروط التنظيمية.

والأهم أن يحصل العميل على كشف نهائي مكتوب قبل السفر، يوضح رسوم الإلغاء والفاتورة والأجهزة، وألا يكتفي بإيقاف الدفع أو مغادرة السكن دون إغلاق الحساب رسميًا.

الروابط الرسمية لإجراءات الإلغاء والاستفسار:

• e& الإمارات – باقات الإنترنت المنزلي وشروط الإنهاء

• du الإمارات – خدمة العملاء وإلغاء الاشتراكات

• هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية – حماية المستهلك