يُعد تعديل رقم الهاتف المرتبط بالهوية الإماراتية من الخدمات الإلكترونية المهمة التي توفرها الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ (ICP)، حيث تتيح للمواطنين والمقيمين تحديث رقم الهاتف المسجل في بيانات بطاقة الهوية الإماراتية بسهولة، دون الحاجة إلى زيارة مراكز الخدمة في الحالات التي يمكن إنجازها إلكترونياً.
وتساعد هذه الخدمة على ضمان وصول الرسائل النصية الحكومية ورموز التحقق (OTP)، التي تُستخدم عند تسجيل الدخول إلى المنصات الرسمية، والاستفادة من الخدمات الإلكترونية، وإتمام المعاملات الحكومية والمصرفية التي تتطلب التحقق من هوية المستخدم.
وتبلغ رسوم تحديث رقم الهاتف وفق البيانات المتاحة 50 درهماً إماراتياً، ويتم تأكيد الرقم الجديد من خلال إدخال رمز التحقق المرسل إليه، ثم استكمال عملية الدفع وإرسال الطلب عبر منصة ICP أو تطبيق UAEICP.
ما هي خدمة تعديل رقم الهاتف المرتبط بالهوية الإماراتية؟
خدمة تحديث البيانات هي إحدى الخدمات التي تقدمها الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية، وتسمح بتعديل بيانات الاتصال المسجلة في ملف المتعامل، ومن بينها رقم الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني وبعض بيانات التواصل الأخرى بحسب الخيارات المتاحة في الخدمة.
وتكمن أهمية تحديث رقم الهاتف في ارتباطه بعدد كبير من الخدمات الرقمية داخل دولة الإمارات، إذ تعتمد الجهات الحكومية على الرقم المسجل لإرسال الإشعارات والتنبيهات ورموز التحقق المتعلقة بالمعاملات المختلفة.
وتتيح الخدمة تقديم طلب التحديث إلكترونياً، مع إدخال رقم الهاتف الجديد والتحقق من إمكانية استقبال الرسائل النصية عليه.
رمز الخدمة: 377-004-001-008.
الرسوم المذكورة: 50 درهماً إماراتياً، مع ضرورة مراجعة إجمالي المبلغ الظاهر قبل الدفع لاحتمال وجود رسوم إضافية بحسب تفاصيل المعاملة.
خطوات تعديل رقم الهاتف عبر موقع ICP
يمكن تحديث رقم الهاتف المرتبط بالهوية الإماراتية من خلال الموقع الإلكتروني للهيئة الاتحادية للهوية والجنسية باتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى الموقع الرسمي: افتح الموقع الإلكتروني للهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ ICP.
- اختيار خدمة تحديث البيانات: انتقل إلى الخدمات الإلكترونية وابحث عن خدمة تحديث بيانات المتعامل أو تحديث بيانات الهوية.
- بدء تقديم الطلب: اضغط على بدء الخدمة، ثم سجل الدخول باستخدام الهوية الرقمية UAE PASS أو وسيلة الدخول المتاحة.
- تحديد صاحب الهوية: اختر الشخص الذي ترغب في تحديث بياناته، سواء كنت تقدم الطلب لنفسك أو لشخص تابع وفق الصلاحيات المتاحة.
- إدخال رقم الهاتف الجديد: اكتب رقم الهاتف الإماراتي الجديد في الخانة المخصصة، مع التأكد من إدخال الأرقام بصورة صحيحة.
- مراجعة البيانات: تحقق من رقم الهاتف والبريد الإلكتروني وبقية البيانات التي ترغب في تعديلها قبل الانتقال إلى الخطوة التالية.
- إرسال رمز التحقق: اضغط على إرسال رمز التحقق لاستقبال رسالة نصية على رقم الهاتف الجديد.
- إدخال رمز OTP: اكتب الرمز المرسل في الخانة المخصصة، ثم أكد عملية التحقق من ملكية الرقم.
- سداد الرسوم: انتقل إلى صفحة الدفع الإلكتروني وسدد الرسوم المقررة، والبالغة 50 درهماً وفق البيانات المتاحة للخدمة.
- إرسال الطلب: اضغط على تأكيد وإرسال، واحتفظ برقم الطلب أو الإيصال الإلكتروني لمتابعة المعاملة عند الحاجة.
وبعد استكمال الإجراءات واعتماد الطلب، يتم تحديث رقم الهاتف في ملف المتعامل لدى الهيئة، بما يساعد على استقبال الإشعارات والرسائل المستقبلية على الرقم الجديد.
طريقة تعديل رقم الهاتف عبر تطبيق UAEICP
يمكن أيضاً الاستفادة من تطبيق UAEICP لإنجاز خدمة تحديث البيانات باستخدام الهاتف المحمول، دون الحاجة إلى استخدام جهاز الكمبيوتر.
وتتمثل خطوات التحديث عبر التطبيق فيما يلي:
- تحميل تطبيق UAEICP على الهاتف من متجر التطبيقات الرسمي.
- فتح التطبيق وتسجيل الدخول باستخدام الهوية الرقمية UAE PASS إذا كانت متاحة.
- الانتقال إلى قائمة الخدمات الإلكترونية.
- البحث عن خدمة تحديث البيانات.
- اختيار ملف الهوية الإماراتية المطلوب تعديل بياناته.
- إدخال رقم الهاتف الجديد والتأكد من صحته.
- طلب إرسال رمز التحقق إلى الرقم الجديد.
- إدخال رمز OTP الذي يصل في رسالة نصية.
- مراجعة البيانات والتأكد من عدم وجود أخطاء.
- سداد الرسوم وإرسال الطلب للحصول على تأكيد تنفيذ المعاملة.
ويُفضل الاحتفاظ بإشعار نجاح العملية، حتى تتمكن من الرجوع إليه إذا تأخر ظهور الرقم الجديد في بعض التطبيقات أو الخدمات المرتبطة بالهوية الإماراتية.
كيفية استقبال رمز التحقق OTP على رقم الهاتف الجديد
يُعد رمز التحقق من أهم مراحل تحديث رقم الهاتف، لأنه يُستخدم للتأكد من أن مقدم الطلب يمتلك الرقم الجديد ويمكنه استقبال الرسائل عليه.
وعند الوصول إلى خطوة التحقق، يجب الضغط على خيار إرسال رمز التحقق، ثم الانتظار حتى تصل رسالة نصية تحتوي على مجموعة من الأرقام.
بعد وصول الرسالة، اتبع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق الرسائل النصية على الهاتف الجديد.
- ابحث عن الرسالة الواردة من الجهة المسؤولة عن التحقق.
- انسخ رمز التحقق أو اكتبه يدوياً في الخانة المخصصة.
- تأكد من إدخال الأرقام بالترتيب الصحيح.
- اضغط على تأكيد أو متابعة.
- انتظر ظهور رسالة تفيد بنجاح التحقق.
ويجب عدم مشاركة رمز OTP مع أي شخص آخر، حتى لو ادعى أنه موظف تابع للهيئة أو جهة حكومية، لأن الرمز مخصص لتأكيد العملية التي يجريها صاحب الرقم.
ماذا تفعل إذا لم تصل رسالة التحقق إلى الهاتف الجديد؟
قد يواجه بعض المستخدمين مشكلة عدم وصول رسالة OTP أثناء تحديث رقم الهاتف المرتبط بالهوية الإماراتية، وقد يرجع ذلك إلى مشكلة في شبكة الاتصالات أو إدخال رقم غير صحيح أو وجود قيود على استقبال الرسائل.
ويمكن معالجة المشكلة من خلال الحلول التالية:
1. التأكد من صحة رقم الهاتف
راجع الرقم الذي أدخلته في الطلب، وتأكد من أنه رقم إماراتي صحيح ويعمل بصورة طبيعية، مع الانتباه إلى عدم وجود أرقام ناقصة أو زائدة.
2. التأكد من وجود تغطية للشبكة
تحقق من أن الهاتف متصل بشبكة الاتصالات، وأن الشريحة تعمل ويمكنها استقبال الرسائل النصية العادية.
3. إعادة إرسال رمز التحقق
إذا لم تصل الرسالة خلال الوقت المتوقع، استخدم خيار إعادة إرسال الرمز إذا كان متاحاً، وانتظر قبل طلب رمز جديد حتى لا تختلط عليك الرموز السابقة.
4. فحص الرسائل المحظورة
راجع إعدادات الهاتف وتطبيق الرسائل، فقد تكون الرسائل الواردة من أرقام الخدمات أو الرسائل الآلية محظورة أو مصنفة ضمن الرسائل غير المرغوب فيها.
5. التأكد من تسجيل الشريحة
تحقق من أن شريحة الهاتف الجديدة مسجلة بصورة صحيحة لدى شركة الاتصالات، وأنها ليست موقوفة أو غير مفعلة.
6. تجربة التحديث من الموقع بدلاً من التطبيق
إذا واجهت مشكلة في تطبيق UAEICP، يمكنك تجربة الدخول إلى الموقع الإلكتروني للهيئة وتنفيذ الطلب من خلال متصفح الإنترنت، أو العكس.
كيفية تعديل رقم الهاتف إذا فقدت الرقم القديم؟
من المشكلات الشائعة فقدان شريحة الهاتف القديمة أو إيقاف الرقم المسجل في بيانات الهوية الإماراتية، وهو ما قد يمنع المستخدم من استقبال رموز التحقق أو الدخول إلى بعض الخدمات الرقمية.
وفي هذه الحالة يمكن اتباع الإجراءات التالية:
- محاولة الدخول إلى خدمة تحديث البيانات من خلال وسيلة الدخول المتاحة دون الاعتماد على الرقم القديم.
- استخدام الهوية الرقمية UAE PASS إذا كان الحساب مفعلاً ويمكن الدخول إليه.
- مراجعة أحد مراكز سعادة المتعاملين التابعة للهيئة الاتحادية للهوية والجنسية عند تعذر إتمام التحديث إلكترونياً.
- الاستفسار عن إمكانية تحديث رقم الهاتف من خلال أجهزة الخدمة الذاتية المتاحة.
- تقديم بطاقة الهوية الإماراتية والمعلومات المطلوبة للتحقق من هوية صاحب الملف.
ويجب التأكد من المتطلبات الخاصة بالحالة قبل التوجه إلى مركز الخدمة، لأن إجراءات التحقق قد تختلف بحسب سبب فقدان الرقم والوسيلة المتاحة للدخول إلى الحساب.
هل يتغير رقم الهاتف في UAE PASS تلقائياً بعد تحديث بيانات ICP؟
من المهم الانتباه إلى أن تحديث رقم الهاتف في ملف الهوية لدى الهيئة لا يعني بالضرورة انعكاس التغيير فوراً في جميع التطبيقات والجهات المرتبطة به.
فقد يحتاج المستخدم إلى مراجعة بيانات حسابه في تطبيق الهوية الرقمية UAE PASS والتأكد من ظهور رقم الهاتف الجديد بصورة صحيحة.
ويمكن إجراء ذلك من خلال الخطوات التالية:
- فتح تطبيق UAE PASS.
- تسجيل الدخول إلى الحساب.
- الانتقال إلى الملف الشخصي أو إعدادات الحساب.
- مراجعة رقم الهاتف المسجل.
- التأكد من ظهور الرقم الجديد.
- اتباع تعليمات التطبيق إذا تطلب الأمر إجراء تحديث أو تحقق إضافي.
كما يُنصح بمراجعة بيانات الاتصال في التطبيقات البنكية والخدمات الحكومية الأخرى بصورة مستقلة، لأن تغيير الرقم لدى جهة لا يعني بالضرورة تحديثه لدى جميع الجهات.
رسوم تعديل رقم الهاتف المرتبط بالهوية الإماراتية
تبلغ رسوم خدمة تحديث البيانات المذكورة 50 درهماً إماراتياً، ويتم دفعها إلكترونياً من خلال وسائل الدفع المتاحة على منصة الهيئة.
| تفاصيل الخدمة | البيانات |
| الجهة المسؤولة | الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية ICP |
| اسم الخدمة | تحديث البيانات |
| رمز الخدمة | 377-004-001-008 |
| الرسوم المذكورة | 50 درهماً |
| طريقة التقديم | الموقع الإلكتروني أو التطبيق |
| طريقة التحقق | رمز OTP |
| وسيلة الدفع | الدفع الإلكتروني |
| زيارة مركز الخدمة | ليست مطلوبة في الحالات التي تنجز إلكترونياً |
ويجب مراجعة قيمة الرسوم النهائية التي تظهر قبل إتمام الدفع، والاحتفاظ بإيصال السداد الإلكتروني لإثبات تنفيذ العملية.
شروط مهمة قبل تقديم طلب تحديث رقم الهاتف
لتجنب رفض الطلب أو تعطل عملية التحديث، يُنصح بمراعاة مجموعة من النقاط:
- التأكد من صحة بيانات بطاقة الهوية الإماراتية.
- إدخال رقم هاتف محمول إماراتي صحيح ونشط.
- التأكد من إمكانية استقبال الرسائل النصية على الرقم الجديد.
- استخدام حساب الدخول الصحيح إلى منصة ICP.
- إدخال رمز التحقق قبل انتهاء صلاحيته.
- مراجعة البيانات قبل تأكيد الطلب.
- التأكد من نجاح عملية الدفع الإلكتروني.
- الاحتفاظ برقم المعاملة والإيصال بعد إرسال الطلب.
كيفية التواصل مع الهيئة عند وجود مشكلة في تحديث الرقم
إذا لم تتمكن من تعديل رقم الهاتف أو استمرت مشكلة عدم وصول رمز التحقق، يمكنك التواصل مع الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ من خلال قنوات الدعم الرسمية.
وتشمل وسائل التواصل:
- الرقم الموحد داخل الإمارات: 600522222.
- الاتصال من خارج الإمارات: +971600522222.
- الموقع الإلكتروني: بوابة الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية ICP.
- التطبيق الرسمي: UAEICP.
ويُفضل عند التواصل تجهيز رقم الطلب ورقم الهوية وشرح المشكلة التي تواجهك، سواء كانت متعلقة بتسجيل الدخول أو عدم وصول رمز التحقق أو تعذر اعتماد رقم الهاتف الجديد.
