يبحث عدد من العاملين المصريين في سلطنة عُمان عن كيفية تقديم شكوى عمالية في حال عدم صرف بدل الإجازة في سلطنة عُمان، خاصةً مع وجود حالات تتعلق بتأخر صرف المستحقات المالية أو عدم صرفها بالكامل من جانب بعض جهات العمل.
ووفقاً لقانون العمل العُماني الصادر بالمرسوم السلطاني رقم 53 لسنة 2023، يحق للعامل، سواء في القطاع الخاص أو المدارس الخاصة، المطالبة بمستحقاته المالية المتعلقة بالإجازات السنوية، طالما تم التقدم بالمطالبة خلال المدد القانونية المقررة.
وتُعد وزارة العمل العُمانية الجهة المختصة باستقبال هذه الشكاوى، حيث تشكل مرحلة التسوية الودية إجراءً إلزامياً قبل اللجوء إلى القضاء للفصل في النزاع.
كيفية تقديم شكوى عمالية في حال عدم صرف بدل الإجازة في سلطنة عُمان
وفرت وزارة العمل في سلطنة عُمان خدمة إلكترونية تتيح للعاملين تقديم الشكاوى العمالية دون الحاجة إلى مراجعة مقر الوزارة في المرحلة الأولى، بما يسهل إجراءات المطالبة بالحقوق المالية.
وتتم عملية تقديم الشكوى عبر عدد من الخطوات المنظمة التي تبدأ بتسجيل الطلب إلكترونياً وتنتهي بجدولة جلسة التسوية بين العامل وصاحب العمل، على النحو التالي:
1- الدخول إلى البوابة الإلكترونية
يبدأ العامل بالدخول إلى البوابة الإلكترونية التابعة لوزارة العمل العُمانية، ثم اختيار قسم «خدمات الأفراد»، ومنه الانتقال إلى خدمة «تقديم الشكاوى العمالية للأفراد».
2- التحقق من الهوية
تتطلب عملية الدخول التحقق من هوية مقدم الطلب إلكترونياً عبر نظام التصديق الرقمي (PKI)، وذلك باستخدام:
- بطاقة المقيم الممغنطة.
- شريحة الهاتف العُمانية الداعمة لخدمة التصديق الإلكتروني.
- أو إدخال بيانات جواز السفر.
- رقم التأشيرة.
- تاريخ انتهاء التأشيرة.
3- تعبئة بيانات الشكوى
بعد الدخول إلى النظام، يتعين على العامل استكمال البيانات المطلوبة داخل نموذج الشكوى، وتشمل:
- الاسم الكامل لمقدم الشكوى.
- الجنسية.
- الرقم المدني.
- بيانات صاحب العمل أو المنشأة.
- اسم الشركة.
- رقم السجل التجاري، إن وجد.
كما يجب اختيار بند «شكاوى الأجور والمستحقات المالية» عند تحديد نوع الشكوى، مع توضيح تفاصيل عدم صرف بدل الإجازة السنوية في خانة الوصف المخصصة لذلك.
4- رفع المستندات المؤيدة
يتوجب على العامل إرفاق المستندات التي تدعم مطالبته، ومن أبرزها:
- نسخة من عقد العمل.
- كشف الحساب البنكي.
- ما يثبت عدم استلام بدل الإجازة.
- إشعارات الإجازة أو أي مستندات مرتبطة بفترة الإجازة.
5- تحديد موعد جلسة التسوية
بعد استكمال التسجيل، يقوم النظام تلقائياً بتحديد موعد أول جلسة للتسوية الودية.
كما يتم إرسال رسالة نصية قصيرة وبريد إلكتروني إلى العامل وصاحب العمل تتضمن موعد الجلسة ومكان انعقادها.
6- تقديم الشكوى عبر مراكز سند
يمكن للعامل أيضاً الاستفادة من مراكز سند للخدمات المنتشرة في مختلف محافظات السلطنة لتسجيل الشكوى إلكترونياً، مقابل رسوم بسيطة تتعلق بإجراءات إدخال الطلب إلى النظام المعتمد.
اقرأ أيضًا: بدء خدمات وتصاريح العمل وقت الظهيرة في سلطنة عُمان خلال الصيف
مراحل نظر الشكوى العمالية في سلطنة عُمان
تمر الشكوى العمالية، بعد تقديمها، بعدة مراحل قانونية تهدف إلى الوصول إلى تسوية تحفظ حقوق جميع الأطراف.
1- جلسة التسوية الودية
تدعو وزارة العمل العامل وصاحب العمل إلى حضور جلسة أمام الباحث العمالي المختص.
ويمكن للطرفين الحضور شخصياً أو من خلال ممثل قانوني معتمد، بهدف مناقشة النزاع والسعي إلى التوصل إلى اتفاق يحل الخلاف دون الحاجة إلى إجراءات قضائية.
2- المهلة القانونية للتسوية
منحت القوانين المنظمة وزارة العمل مهلة تصل إلى 30 يوماً من تاريخ تسجيل الشكوى للعمل على تسوية النزاع بين الطرفين.
وخلال هذه الفترة، يتم عقد الاجتماعات اللازمة ودراسة المستندات المقدمة للوصول إلى حل مناسب.
3- في حال التوصل إلى اتفاق
عند نجاح التسوية، يتم تحرير محضر رسمي يتضمن بنود الاتفاق المبرم بين العامل وصاحب العمل.
ويوقع الطرفان على المحضر، ليصبح سنداً تنفيذياً ملزماً يترتب عليه تنفيذ الالتزامات المالية المتفق عليها.
4- إذا تعذر الوصول إلى تسوية
في حال عدم حضور صاحب العمل، أو رفضه تنفيذ المطالب المستحقة، أو تعذر الاتفاق بين الطرفين، تقوم وزارة العمل بإحالة ملف النزاع إلى المحكمة المختصة.
ويتم ذلك خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ آخر جلسة عُقدت ضمن إجراءات التسوية.
كما ترفق الوزارة مذكرة تفصيلية تتضمن وقائع النزاع والمطالبات والحقوق المتعلقة بالعامل.
للمزيد: التعمين في عُمان 2026.. كيف تتأثر فرص المصريين في سوق العمل؟
جهات يمكن للمصريين الاستعانة بها عند تقديم الشكوى
أتاحت الجهات الرسمية في سلطنة عُمان عدداً من قنوات الدعم التي يمكن للمصريين الاستفادة منها عند مواجهة أي صعوبات تتعلق بالمطالبة ببدل الإجازة أو المستحقات المالية الأخرى.
أولاً: مركز اتصال وزارة العمل العُمانية
يمكن التواصل مع مركز الاتصال التابع لوزارة العمل عبر الرقم المجاني: (80077000).
ويقدم المركز خدمات الاستعلام عن الشكاوى، ومتابعة الطلبات، والإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالإجراءات القانونية.
ثانياً: مكتب التمثيل العمالي بالسفارة المصرية في مسقط
يستطيع العامل المصري التواصل مع مكتب التمثيل العمالي التابع للسفارة المصرية في العاصمة مسقط للحصول على المشورة القانونية والإرشادات المتعلقة بحقوقه العمالية.
كما يمكن للمكتب تقديم الدعم في صياغة الشكوى أو التواصل مع جهة العمل عند الحاجة إلى معالجة النزاع بالطرق الودية، وفق الأطر القانونية المعمول بها.
وتمنح هذه الإجراءات العامل المصري في سلطنة عُمان مساراً قانونياً واضحاً للمطالبة ببدل الإجازة السنوية غير المصروف، بدءاً من تقديم الشكوى إلكترونياً لدى وزارة العمل، وصولاً إلى إحالة النزاع إلى المحكمة المختصة إذا تعذر التوصل إلى تسوية بين الطرفين.
