استعادة رقم الهاتف الكويتي بعد فقدان الشريحة.. الأوراق وتكلفة إصدار شريحة بديلة

تتطلب استعادة رقم الهاتف الكويتي بعد فقدان الشريحة 2026 اتباع إجراءات للتحقق من هوية صاحب الخط قبل إصدار شريحة بديلة، سواء كان المشترك يتعامل مع زين (Zain) أو أوريدو (Ooredoo) أو stc. وتهدف هذه الإجراءات إلى حماية بيانات العملاء والحد من استخدام أرقام الهواتف في عمليات الاحتيال أو الوصول غير المصرح به إلى الحسابات الشخصية والمصرفية.

وتخضع خدمات الاتصالات في الكويت لإشراف الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات، فيما تتولى الشركات تنفيذ طلبات إيقاف الشرائح المفقودة وإصدار البدائل وفق ضوابط التحقق المعمول بها لديها. وتشمل العملية تقديم مستند إثبات الهوية، والتأكد من أن الرقم مسجل باسم مقدم الطلب، ثم سداد الرسوم المقررة وتفعيل الشريحة الجديدة.

المستندات المطلوبة لاستعادة رقم الهاتف الكويتي بعد فقدان الشريحة

يتعين على المشترك تجهيز مستندات إثبات الهوية قبل التوجه إلى فرع شركة الاتصالات، وتشمل المتطلبات الواردة في بيانات الخدمة ما يلي:

• البطاقة المدنية الأصلية: يجب تقديم بطاقة مدنية سارية المفعول، ولا تكفي الصور الضوئية أو صورة البطاقة المحفوظة على الهاتف، وفقًا للاشتراطات المذكورة.
• حضور صاحب الخط المسجل: يشترط أن يتقدم مالك الرقم المسجل لدى الشركة بطلب إصدار الشريحة البديلة، لإتمام إجراءات التحقق من هويته.
• التوكيل الرسمي عند تعذر الحضور: في حال عدم قدرة صاحب الخط على مراجعة الفرع، تتطلب الإجراءات الواردة وجود توكيل رسمي عام أو خاص يتيح للوكيل التعامل مع شركة الاتصالات، مع تقديم البطاقة المدنية الأصلية لكل من الموكل والوكيل.

وقد تطلب الشركة إجراءات تحقق إضافية قبل تسليم الشريحة الجديدة، لذلك يُنصح بالتواصل معها مسبقًا للتأكد من المستندات المقبولة، خصوصًا عند تقديم الطلب عن طريق وكيل.

اقرأ أيضًا: تغيير رقم الهاتف في تطبيق مطراش بقطر.. كيفية استعادة الحساب وتحديث البيانات

رسوم إصدار شريحة بدل فاقد في الكويت 2026

تختلف تكلفة استخراج شريحة بديلة بحسب نوع الشريحة والشركة المشغلة للخط، سواء كان الاشتراك بنظام الدفع المسبق أو الفاتورة الشهرية.

وبحسب الأسعار الواردة في البيانات، تبلغ رسوم استبدال الشريحة التقليدية (Physical SIM) نحو 5 دنانير كويتية، وهي قيمة مذكورة لخطوط الدفع المسبق والمفوترة لدى معظم فروع الشركات.

أما الشريحة الإلكترونية (eSIM)، فتتيح بعض شركات الاتصالات إصدار بدل فاقد بصيغة رقمية مدمجة في الهاتف، دون الحاجة إلى تركيب شريحة بلاستيكية. وتتراوح الرسوم المذكورة لهذه الخدمة بين المجانية و5 دنانير كويتية، وفق الشركة ونوع الباقة، مع تفعيل الشريحة من خلال مسح رمز الاستجابة السريعة (QR Code) بعد استكمال التحقق من الهوية، وقد يُستخدم تطبيق «هويتي» ضمن إجراءات المصادقة.

للمزيد: فقدان شريحة الهاتف المرتبطة بهويتك الإماراتية.. خطوات استعادة حساباتك

خطوات استعادة الرقم وإيقاف الشريحة المفقودة

عند اكتشاف فقدان شريحة الهاتف، يُفضل التحرك سريعًا لمنع أي استخدام غير مصرح به للرقم، خاصة إذا كان مرتبطًا بالحسابات البنكية أو تطبيقات الدفع التي تعتمد على رسائل التحقق.

وتبدأ الإجراءات بطلب إيقاف الشريحة المفقودة من خلال خدمة العملاء، باستخدام أرقام الاتصال التالية الواردة في البيانات:

بعد إيقاف الشريحة، يتوجه المشترك إلى أحد الفروع الرسمية للشركة أو يستخدم أجهزة الخدمة الذاتية المتاحة في بعض المجمعات التجارية والجمعيات التعاونية، بحسب الخدمات التي توفرها الشركة.

وفي الفرع، يقدم العميل بطاقته المدنية لاستكمال التحقق من بياناته ومطابقتها مع سجل صاحب الرقم. وقد تتضمن العملية استخدام البصمة أو وسائل المصادقة المعتمدة، ثم يسدد رسوم إصدار الشريحة البديلة، ويجري تفعيلها بعد الموافقة على الطلب.

ومن المهم أيضًا تحديث بيانات الاتصال لدى الجهات التي تستخدم الرقم لإرسال رموز التحقق، والتأكد من عودة استقبال الرسائل والمكالمات بعد تشغيل الشريحة الجديدة.