يواجه بعض المقيمين في السعودية مشكلة عدم ظهور التأمين الصحي عند محاولة تجديد الزيارة العائلية عبر منصة أبشر، رغم شراء وثيقة تأمين للزائر وسداد قيمتها.
وتؤدي هذه المشكلة في بعض الحالات إلى تعذر استكمال طلب تمديد تأشيرة الزيارة، لأن التأمين الطبي الساري أحد المتطلبات الأساسية لإتمام الخدمة.
وتوضح منصة أبشر أن تمديد تأشيرة الزيارة العائلية يشترط وجود الزائر داخل المملكة، وسريان جواز سفره، وعدم وجود مخالفات مرورية تمنع تنفيذ الخدمة، إلى جانب سداد رسوم التمديد وتوفر التأمين الطبي الساري.
لماذا لا يظهر التأمين الصحي في أبشر؟
قد يكون السبب أن شركة التأمين لم تستكمل ربط الوثيقة إلكترونيًا مع الأنظمة الحكومية، أو أن بيانات الوثيقة لا تتطابق مع البيانات المستخدمة في إصدار تأشيرة الزيارة، مثل رقم الجواز أو رقم التأشيرة أو رقم الحدود.
ويتيح مجلس الضمان الصحي خدمة إلكترونية للاستعلام عن تأمين الزائر باستخدام رقم الجواز أو رقم التأشيرة أو رقم الحدود، ما يساعد على التأكد أولًا من أن الوثيقة مسجلة بالفعل في النظام قبل محاولة تمديد الزيارة مرة أخرى.
الخطوة الأولى.. التحقق من حالة التأمين
قبل إعادة تقديم طلب التمديد، ينبغي الدخول إلى خدمة الاستعلام عن تأمين الزائر في مجلس الضمان الصحي وإدخال البيانات الصحيحة المستخدمة عند إصدار الوثيقة.
إذا ظهرت بيانات التأمين وتاريخ بداية ونهاية التغطية، فهذا يعني أن الوثيقة مسجلة ويمكن الانتقال إلى محاولة تمديد الزيارة عبر أبشر، أما إذا لم تظهر الوثيقة رغم شرائها وسداد قيمتها، فمن الأفضل التواصل مع شركة التأمين وطلب التأكد من ربط الوثيقة إلكترونيًا ببيانات الزائر.
مراجعة بيانات جواز السفر والتأشيرة
من أكثر الأسباب التي قد تؤدي إلى عدم ظهور التأمين وجود خطأ في رقم الجواز أو اختلاف البيانات المسجلة في وثيقة التأمين عن البيانات الموجودة في التأشيرة.
لذلك يجب التأكد من رقم جواز الزائر، ورقم التأشيرة أو الحدود، والاسم وتاريخ الميلاد، ثم مطالبة شركة التأمين بتصحيح أي بيانات غير مطابقة وإعادة إرسال الوثيقة إلكترونيًا إلى الأنظمة المعنية.
بعد ظهور التأمين.. جرّب أبشر مرة أخرى
عند التأكد من ظهور التأمين الصحي وسريانه، يمكن العودة إلى منصة أبشر واختيار خدمة تمديد تأشيرة الزيارة. وتوضح أبشر أن المسار يكون من خلال خدمات أفراد الأسرة ثم خدمات ثم تمديد تأشيرة الزيارة، بينما توجد الخدمة كذلك ضمن خدمات العمالة للحالات التي تنطبق عليها.
ويجب الانتباه إلى توقيت التمديد؛ إذ توضح التعليمات الرسمية أن طلب التمديد يمكن تقديمه عندما تكون صلاحية التأشيرة أسبوعًا أو أقل، كما توجد حالات يسمح فيها بالتمديد خلال فترة محدودة بعد انتهاء التأشيرة.
ماذا تفعل إذا ظل التأمين غير ظاهر؟
إذا كانت الوثيقة سارية وتظهر في نظام مجلس الضمان الصحي، لكنها لا تظهر عند تنفيذ تمديد الزيارة في أبشر، فمن الأفضل عدم شراء وثيقة جديدة مباشرة، وإنما التواصل أولًا مع شركة التأمين للتأكد من اكتمال الربط الإلكتروني.
وفي حال عدم حل المشكلة، يمكن الاستفادة من قنوات مجلس الضمان الصحي؛ إذ يتيح المجلس خدمة للشكاوى المتعلقة بعدم ربط بيانات التأمين الصحي بالجوازات أو عدم اكتمال التأمين على الزائرين. كما يوفر المجلس الرقم الموحد 19977 لخدمة المستفيدين.
وبالتالي، فإن حل مشكلة عدم ظهور التأمين الصحي عند تجديد الزيارة العائلية يبدأ بالتأكد من تسجيل الوثيقة وصحة بيانات الزائر، ثم معالجة أي خطأ مع شركة التأمين، وبعدها إعادة محاولة التمديد عبر أبشر، مع الالتزام بالمدة النظامية المحددة للتمديد.
