إذا واجهت مشكلة مع بنك أو شركة تأمين في دولة الإمارات، ولم تتمكن من الوصول إلى حل مُرضٍ، يمكنك اللجوء إلى وحدة تسوية المنازعات المصرفية والتأمينية «سندك»، التي أُنشئت من قبل مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي لتلقي شكاوى المستهلكين والمنشآت الصغيرة والمتوسطة وتسويتها وفق الضوابط المعتمدة.
وتوفر «سندك» قناة مستقلة للتعامل مع النزاعات المالية والتأمينية، بما يساعد المتعاملين، ومن بينهم المصريون المقيمون في الإمارات، على المطالبة بحقوقهم عند وجود خلاف بشأن خدمة مصرفية أو وثيقة تأمين أو تعويض مالي.
ما الشكاوى التي تستقبلها «سندك»؟
تشمل اختصاصات «سندك» الشكاوى المقدمة ضد المؤسسات المالية المرخصة من مصرف الإمارات المركزي وشركات التأمين الخاضعة لرقابته. ومن أبرز أنواع الشكاوى التي يمكن تقديمها:
- الحسابات المصرفية والخدمات المرتبطة بها.
- البطاقات الائتمانية ومشكلات الرسوم والمعاملات.
- القروض الشخصية وقروض السيارات والتمويل العقاري.
- خدمات الدفع والتحويلات المالية.
- التأمين الصحي وتأمين المركبات والممتلكات.
- الخلافات المتعلقة بالتعويضات التأمينية.
- التأمين العام والتأمين على الحياة والاستثمار.
كما يمكن النظر في الشكاوى المتعلقة بخسائر مالية مزعومة ناتجة عن سلوك مضلل أو احتيالي أو غير عادل من المؤسسة المالية أو شركة التأمين، وفقًا لمعايير الأهلية المعتمدة.
متى يحق لك تقديم شكوى إلى سندك؟
يشترط قبل اللجوء إلى «سندك» تقديم شكوى رسمية إلى البنك أو شركة التأمين المعنية أولًا. وبعد ذلك، يجب مرور 15 يومًا تقويميًا على تقديم الشكوى، دون تلقي رد مكتوب، أو مع تلقي رد لا يرضي مقدم الشكوى.
وتتضمن شروط الأهلية أيضًا ألا تكون الشكوى نفسها قيد النظر أمام محكمة، وألا تكون نسخة مكررة من شكوى سابقة، وأن تقع ضمن اختصاص «سندك».
وقد تُرفض الشكوى إذا كانت المشكلة خارج نطاق اختصاص الوحدة، أو إذا تمت تسويتها بالفعل بين الطرفين. لذلك، يُنصح بمراجعة معايير الأهلية قبل بدء التسجيل.
كيف تقدم شكوى إلى سندك في الإمارات؟
يمكن تقديم الشكوى إلكترونيًا عبر الموقع الرسمي لـ«سندك»، من خلال الخطوات التالية:
- الدخول إلى الموقع الرسمي للوحدة.
- اختيار تقديم شكوى ضد مؤسسة مالية مرخصة أو شركة تأمين.
- الإجابة عن أسئلة الأهلية للتأكد من انطباق الشروط.
- تسجيل الدخول أو إنشاء حساب وفق متطلبات المنصة.
- كتابة تفاصيل المشكلة بوضوح، مع تحديد الطلب أو التعويض الذي تسعى للحصول عليه.
- إرفاق المستندات الداعمة، مثل رقم الشكوى السابقة والمراسلات والفواتير ووثيقة التأمين أو تفاصيل المعاملة المصرفية.
- إرسال الطلب ومتابعة حالته عبر المنصة أو الإشعارات التي تصلك.
ويمكن تقديم الشكوى من خلال الموقع الرسمي هـــنــا.
هل تقديم الشكوى مجاني؟ وكيف تتابع النتيجة؟
تقديم الشكوى الأولية إلى «سندك» مجاني للمستهلكين والمنشآت الصغيرة والمتوسطة. وبعد استلام الطلب، تراجع الوحدة المستندات وتتحقق من تفاصيل النزاع، وقد تطلب معلومات إضافية من مقدم الشكوى أو المؤسسة المعنية.
وتُبلَّغ الأطراف بالقرار كتابةً، وقد تنتهي المراجعة إلى قبول الشكوى كليًا أو جزئيًا أو رفضها. ويمكن متابعة حالة الطلب عبر المنصة والإشعارات الإلكترونية.
وإذا لم يكن مقدم الشكوى راضيًا عن القرار، يمكنه طلب الاستئناف أمام اللجنة المختصة بالمؤسسات المالية أو لجنة تسوية المنازعات التأمينية، بحسب نوع النزاع. وتُفرض رسوم على الاستئناف، وتوضح «سندك» أن رسومه قد تُرد إذا صدر القرار لمصلحة المستأنف.
كما يمكن التواصل مع الوحدة عبر الرقم المجاني 800SANADAK (800 72 623 25)، للاستفسار عن الإجراءات أو الحصول على المساعدة، وبذلك، تمنح «سندك» المتعاملين في الإمارات مسارًا رسميًا لتصعيد الخلافات المصرفية والتأمينية بعد محاولة حلها مع الجهة المعنية، مع ضرورة استيفاء شروط الأهلية وتقديم الأدلة والمستندات اللازمة.
اقرأ أيضا:
الإقامة الخضراء في الإمارات.. الشروط والمميزات والفئات المستفيدة
حجز قطار الحرمين السريع.. الخطوات والأسعار ومواعيد الرحلات
فترة الإشعار في عقد العمل السعودي وإنهاء التعاقد بعد 8 أشهر.. ماذا يحدث؟
زيارة الأم للسعودية بعد وفاة الزوج.. خطوات تسجيل الحالة الاجتماعية في طلب التأشيرة
ماذا يحدث في فترة مراجعة عقد العمل السعودي قبل الكشف الطبي وإجراءات التأشيرة؟
أسعار تأمين السيارات في السعودية 2026.. ما الذي قد يتغير؟
فيروس جديد ينقله القراد بأعراض تشبه الإنفلونزا.. ماذا نعرف عنه؟
14 ظاهرة فلكية تزين سماء السعودية خلال سبتمبر الجاري.. هل يمكن مشاهدتها؟
أديداس تعتذر رسميا بعد حملة أثارت الجدل.. لماذا تصدر اسم الشركة البحث في مصر؟
