تضمن هيئة حماية المستهلك في سلطنة عمان حقوق كافة المالكين والمستهلكين بموجب القانون في حال ظهور أي خلل أو عطل في مركباتهم عقب استلامها من مراكز الصيانة؛ إذ إن حدوث عطل السيارة عاد بعد الإصلاح في عمان يُصنف مرئياً وقانونياً تحت بند الإخلال بتقديم الخدمة على الوجه السليم وبما يتفق مع طبيعتها الفنية.
وتوفر التشريعات الصارمة المطبقة في البلاد مسارات ميسرة تضمن للمستفيدين إلزام الورش ومراكز الصيانة بإعادة الصيانة مجاناً، أو استرداد التكلفة المالية المدفوعة كاملاً، مع إمكانية تحويل المنشأة إلى القضاء المختص عند الامتناع أو المماطلة.
إجراءات التعامل عند عطل السيارة عاد بعد الإصلاح في عمان
تحدد اللوائح التنفيذية الصادرة عن هيئة حماية المستهلك العمانية فترة ضمان إلزامية لا تقل عن ثلاثة أشهر، أي ما يعادل تسعين يوماً، على كافة خدمات الصيانة والإصلاح المنفذة داخل الورش المعتمدة والوكالات التجارية.
وفي حال تكرار الخلل أو ظهور النقص الفني ذاته خلال مهلة الضمان المحددة، يحق للمستهلك إلزام المنشأة بإعادة الصيانة وتصلح الخلل بالكامل دون تحمّل أي مبالغ إضافية، مع أحقيته في استرجاع كافة التكاليف المالية عند عجز الورشة عن الحل.
كما تكفل القوانين حق الحصول على مركبة بديلة للمستهلك بعد مرور خمسة عشر يوماً من بدء العمل الفني إذا كانت السيارة مغطاة بضمان الوكالة وتأخرت عملية تسليمها.
للمزيد: شراء سيارة بحادث مخفي في عُمان 2026.. آلية تقديم شكوى إلى حماية المستهلك
تستوجب عملية تقديم الشكوى الرسمية والمطالبة باسترداد الأموال توفير ملف مستندي متكامل لإثبات الحالة بدقة أمام الباحثين القانونيين بالهيئة. وتشمل الأوراق المطلوبة تقديم الفاتورة الأصلية للخدمة بشرط أن تتضمن تاريخ الإدخال والاستلام ونوع العمل والمبالغ المالية المستلمة، حيث يُعد عدم إصدار الفاتورة مخالفة قانونية مستقلة تُعاقب عليها المنشأة.
كما يتوجب إرفاق أصل وصورة البطاقة الشخصية أو بطاقة المقيم للمشتكي، وبيانات الورشة التفصيلية كالاسم التجاري والموقع الجغرافي ورقم التواصل، إلى جانب الأدلة الفنية والتقارير أو الصور ومقاطع الفيديو التي تثبت تكرار الخلل عقب الخروج من المركز.
اقرأ أيضًا: حادث في الإمارات بسيارة صديقك 2026.. حالات تحدد من يتحمل التعويض والتكاليف
كيف تقدم شكوى وتطالب باسترداد التكلفة؟
تُقدم الشكاوى إلى الهيئة مجاناً عبر قنوات رقمية وميدانية متعددة لتسهيل الوصول؛ حيث يمكن التقديم الإلكتروني المباشر عبر بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لحماية المستهلك من خلال إدخال تفاصيل الخلل والمطالبة المالية والبيانات الشخصية وبيانات الورشة ورفع المستندات. كما يُتاح الاتصال بالخط الساخن رقم 1958، أو التوجه المباشر لأقرب إدارة في المحافظة.
وتبدأ الهيئة فور استلام الملف بإجراء محاولة تسوية ودية باستدعاء المشكو في حقه ومواجهته بالمستندات لإرجاع الأموال أو إتمام الصيانة، وفي حال رفض المنشأة تُحال القضية إلى الادعاء العام ثم المحاكم المختصة، والتي تصدر أحكاماً بإعادة الحقوق وفرض غرامات مالية وغلق المنافذ المخالفة.
