يبحث المتعاملون في الإمارات عن طرق واضحة للاعتراض على القرارات الصادرة بشأن شكاواهم المالية والتأمينية، خاصة عندما لا تحقق التسوية النتيجة المطلوبة. وتتيح وحدة «سندك» آلية لتصعيد النزاع إلى لجنة الطعن المختصة، وفق ضوابط وإجراءات محددة.
وتتولى «سندك» التعامل مع الشكاوى المرتبطة بالمؤسسات المالية المرخصة وشركات التأمين، وتوفر مسارًا لمراجعة القرار إذا لم يقتنع به صاحب الشكوى أو المؤسسة المعنية.
متى يمكنك تصعيد الشكوى إلى لجنة الطعن؟
إذا لم تكن راضيًا عن القرار الصادر من «سندك» بشأن شكواك، يمكنك طلب تصعيدها إلى لجنة الطعن المختصة بالمؤسسات المالية المرخصة. أما إذا كان النزاع متعلقًا بشركة تأمين، فيمكن إحالته إلى لجنة تسوية المنازعات التأمينية.
ويأتي هذا الإجراء بعد صدور قرار بشأن الشكوى الأصلية، وليس بديلًا عن تقديم الشكوى واستكمال مراحلها الأولى. وتراجع اللجنة ملف النزاع والمستندات المرتبطة به، ثم تصدر قرارها وفق الإجراءات المعتمدة.
خطوات تقديم طلب الطعن في الإمارات
يمكن للمتعامل بدء إجراءات التصعيد إلكترونيًا عبر الموقع الرسمي لـ«سندك»، مع اختيار نوع الشكوى المناسب، سواء كانت متعلقة بمؤسسة مالية أو شركة تأمين.
وتتمثل الخطوات الأساسية في الآتي:
- الدخول إلى الموقع الرسمي لـ«سندك» ومراجعة تفاصيل الشكوى والقرار الصادر بشأنها.
- اختيار مسار تصعيد الطعن المناسب لطبيعة النزاع، سواء أمام لجنة الطعن للمؤسسات المالية أو لجنة تسوية المنازعات التأمينية.
- تقديم طلب الطعن وإرفاق المستندات والمعلومات التي تدعم الاعتراض على القرار.
- استكمال المتطلبات التي تحددها «سندك» واللجنة المختصة، بما يشمل إجراءات الرسوم بحسب نوع الطعن.
- متابعة حالة الطلب عبر القنوات الإلكترونية والإشعارات التي توفرها الوحدة.
ومن المهم الاحتفاظ بنسخ من الشكوى الأصلية، والقرار الصادر بشأنها، والمراسلات المتبادلة مع المؤسسة المالية أو شركة التأمين، وأي مستندات تدعم موقف مقدم الطعن.
رسوم الطعن والمدة المتوقعة للبت فيه
توضح «سندك» أن تصعيد الشكوى إلى لجنة الطعن يتطلب رسومًا أولية، وتختلف إجراءات السداد بحسب نوع النزاع. وبالنسبة إلى الطعون المالية، تُستكمل عملية الدفع إلكترونيًا، بينما يُخطر مقدم الطعن في المنازعات التأمينية بالمستندات المطلوبة والرسوم المطبقة قبل استكمال الإجراء.
وتبلغ الرسوم الأولية للطعن 500 درهم لكل طعن وفق المعلومات المنشورة في الأسئلة الشائعة لـ«سندك». ويمكن استرداد الرسوم إذا صدر القرار النهائي لصالح مقدم الطعن.
وتشير الوحدة إلى أن لجان الطعن تستهدف إصدار قرار خلال 20 يوم عمل بعد استلام المستندات المطلوبة، وقد تمتد المدة عند الحاجة. لذلك، يُنصح بمتابعة الطلب واستكمال أي معلومات إضافية تطلبها الجهة المختصة.
كيف تتابع طلبك أو تستفسر عن الإجراءات؟
يمكن متابعة الشكوى والطعن عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق «سندك». كما يمكن التواصل مع مركز سعادة المتعاملين على الرقم 800SANADAK، أي 800 72 623 25، للاستفسار عن الإجراءات والمتطلبات.
وقبل تقديم الطلب، يُفضّل التأكد من اختيار اللجنة المختصة بنوع النزاع ومراجعة الرسوم والمستندات المطلوبة من خلال القنوات الرسمية، لأن متطلبات الطعن تختلف بحسب ما إذا كانت الشكوى مالية أو تأمينية.
اقرأ أيضا:
الإقامة الخضراء في الإمارات.. الشروط والمميزات والفئات المستفيدة
حجز قطار الحرمين السريع.. الخطوات والأسعار ومواعيد الرحلات
فترة الإشعار في عقد العمل السعودي وإنهاء التعاقد بعد 8 أشهر.. ماذا يحدث؟
زيارة الأم للسعودية بعد وفاة الزوج.. خطوات تسجيل الحالة الاجتماعية في طلب التأشيرة
ماذا يحدث في فترة مراجعة عقد العمل السعودي قبل الكشف الطبي وإجراءات التأشيرة؟
أسعار تأمين السيارات في السعودية 2026.. ما الذي قد يتغير؟
فيروس جديد ينقله القراد بأعراض تشبه الإنفلونزا.. ماذا نعرف عنه؟
14 ظاهرة فلكية تزين سماء السعودية خلال سبتمبر الجاري.. هل يمكن مشاهدتها؟
أديداس تعتذر رسميا بعد حملة أثارت الجدل.. لماذا تصدر اسم الشركة البحث في مصر؟
