«أبشر» لا يعمل في مصر.. ما الحلول المتاحة للوصول إلى الخدمات من خارج السعودية؟

هشام إبراهيم2026-06-13

يواجه بعض المصريين المقيمين في السعودية، خلال وجودهم في مصر لقضاء الإجازة أو إنهاء إجراءات السفر والعودة، مشكلة في الدخول إلى منصة أبشر أو تطبيقها الرسمي، ما يثير تساؤلات متكررة حول ما إذا كانت المنصة لا تعمل من خارج المملكة، وما البدائل المتاحة لإنجاز الخدمات المرتبطة بالإقامة والجوازات والمرور والأحوال المدنية.

خدمات المواطنين والمقيمين في منصة أبشر

وتزداد أهمية هذا السؤال لأن منصة أبشر أصبحت المدخل الأساسي لعدد كبير من خدمات وزارة الداخلية السعودية، سواء للمواطنين أو المقيمين أو الزوار، وبينها خدمات الجوازات، وتجديد الوثائق، والاستعلامات، والمواعيد، وبعض الخدمات الفورية التي لا تتطلب تسجيل الدخول.

وبحسب الصفحات الرسمية لمنصة أبشر، لا يوجد تنبيه عام منشور يفيد بأن المنصة محجوبة في مصر، لكن تعطل الدخول من الخارج قد يكون مرتبطًا بعدة أسباب، أبرزها ضعف الاتصال، أو مشكلة في المتصفح، أو عدم تحديث التطبيق، أو عدم وصول رمز التحقق إلى رقم الجوال المسجل في الحساب، أو أن الحساب غير مفعل من الأساس.

رقم الهوية والإقامة

وتوضح منصة أبشر أن تسجيل المستخدم الجديد يتطلب إدخال رقم الهوية أو الإقامة، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، ثم إرسال رمز تفعيل إلى رقم الجوال، قبل إنشاء اسم المستخدم وكلمة المرور واستكمال التسجيل والتفعيل. وبناءً على ذلك، فإن وجود رقم الجوال المسجل واستقباله للرسائل يعد عنصرًا حاسمًا عند محاولة الدخول من خارج السعودية.

وفي حالة وجود المستخدم في مصر وعدم وصول رمز التحقق، ينبغي أولًا التأكد من أن الشريحة السعودية المسجلة في أبشر تعمل على التجوال الدولي وتستقبل الرسائل النصية، أو التأكد من أن رقم الهاتف المسجل ما زال متاحًا ولم يتم إلغاؤه أو استبداله. أما إذا كان الرقم تغير أو لم يعد في حوزة المستخدم، فقد تتعقد عملية الدخول لأن أبشر يعتمد على الرقم المسجل في إرسال رموز التحقق وإجراءات استعادة كلمة المرور.

أبشر 2

وتتيح منصة «أبشر» خيار إعادة إنشاء كلمة المرور من الصفحة الرئيسية عبر إدخال رقم الهوية أو الإقامة ورقم الجوال المسجل والرمز المرئي، ثم استكمال خطوات التحقق، على أن يصل رمز التحقق إلى رقم الجوال المسجل في الحساب. لذلك، لن يكون هذا الخيار كافيًا إذا كان المستخدم لا يستطيع استقبال الرسائل على الرقم المسجل.

ومن الحلول العملية أيضًا تجربة الدخول من الموقع الرسمي للمنصة بدلًا من التطبيق، أو العكس، مع تحديث تطبيق «أبشر» إلى آخر إصدار من المتجر الرسمي، وتجنب تحميل أي تطبيقات مشابهة أو روابط يتم تداولها عبر مواقع التواصل الاجتماعي. كما يُنصح بحذف ملفات التخزين المؤقت من المتصفح، وتجربة متصفح آخر، والتأكد من كتابة الرابط الرسمي يدويًا أو الدخول من نتائج موثوقة فقط.

رقم موحد للدعم

وفي حال استمرار المشكلة، توفر منصة «أبشر» رقمًا موحدًا للدعم الفني من خارج المملكة، وهو +966920020405، مع إتاحة التواصل على مدار الساعة، إلى جانب البريد الإلكتروني الرسمي وخدمات الشكاوى والاقتراحات عبر قنوات التواصل المعلنة على موقع أبشر.

أما في حالة ظهور رسالة تفيد بأن المستخدم غير مفعل، فتوضح منصة أبشر أن استخدام الخدمات الإلكترونية يتطلب تفعيل الحساب عبر قنوات التفعيل المعتمدة. وتشمل قنوات التفعيل داخل المملكة أجهزة الخدمة الذاتية، التي يمكن من خلالها تفعيل الحسابات وتحديث كلمة المرور وتغيير رقم الهاتف، وهو ما يجعل حل بعض المشكلات مستحيلًا بالكامل من الخارج إذا كان الحساب غير مفعل أو الرقم المسجل مفقودًا.

أبشر

ويجب الانتباه إلى أن استخدام بيانات شخص آخر في التسجيل أو الاعتماد على رقم جوال غير مملوك للمستخدم إجراء مخالف، وفق ضوابط التسجيل المنشورة على منصة أبشر، كما أن رقم الجوال يجب أن يكون خاصًا بالمستخدم فقط وألا يُستخدم في أكثر من حساب لتجنب إلغاء الحساب أو تعطله.

وتوفر منصة «أبشر» بعض الخدمات الفورية التي لا تتطلب تسجيل الدخول، مثل مواعيد الأحوال المدنية ومواعيد المديرية العامة للجوازات وبعض خدمات المرور، إلا أن الخدمات الحساسة المرتبطة بحساب المقيم أو المواطن تحتاج غالبًا إلى تسجيل دخول وتحقق عبر الحساب الشخصي.