قد تتحول رحلة السفر إلى موقف مربك في دقائق، خصوصًا إذا اكتشف المسافر أنه أخطأ في موعد الرحلة أو وصل إلى المطار متأخرًا، بينما لا تستجيب شركة الطيران لمحاولات التواصل عبر الهاتف. وفي هذه الحالة، فإن إضاعة المزيد من الوقت في الانتظار قد تقلل فرص العثور على رحلة بديلة.
ويُعد التوجه مباشرة إلى مكتب شركة الطيران داخل المطار الخطوة الأولى التي ينبغي اتخاذها، مع توضيح الموقف للموظف وطلب إعادة الحجز على أقرب رحلة ممكنة. وفي الوقت نفسه، يجب الاستعداد لاحتمال دفع رسوم تغيير الحجز أو فارق السعر، وفقًا لشروط التذكرة التي تم حجزها.
ماذا تفعل داخل المطار إذا فاتتك الرحلة؟
إذا كنت لا تزال داخل المطار، فلا تغادر المكان لمجرد أن خدمة العملاء لا ترد على الهاتف. توجه إلى مكتب شركة الطيران أو مكتب خدمة المسافرين التابع لها، واطلب مقابلة أحد الموظفين.
ويمكن لموظف الشركة الاطلاع على بيانات الحجز وحالة التذكرة، ومعرفة ما إذا كان بإمكانك تغيير موعد الرحلة أو إعادة إصدار التذكرة أو الحجز على رحلة أخرى.
ومن الأفضل شرح الموقف بوضوح، خصوصًا إذا كان التأخير ناتجًا عن خطأ في قراءة موعد الرحلة أو عدم الانتباه إلى توقيت الإقلاع.
اطلب الحجز على أقرب رحلة
بعد التأكد من أن الرحلة الأصلية لم يعد من الممكن اللحاق بها، اطلب من الموظف البحث عن أقرب رحلة متاحة إلى وجهتك.
وتختلف الخيارات المتاحة وفقًا لشروط التذكرة، ودرجة الحجز، وسياسة شركة الطيران. وقد تسمح بعض التذاكر بإجراء تعديل مقابل رسوم، بينما قد تتطلب أنواع أخرى شراء تذكرة جديدة.
لذلك، اسأل الموظف بشكل مباشر عن إجمالي التكلفة المطلوبة لإعادة الحجز قبل تأكيد أي تغيير.
اسأل عن قائمة الانتظار «Standby»
إذا لم تتوفر مقاعد مؤكدة على الرحلة التالية، اسأل موظف شركة الطيران عما إذا كان بإمكانك إدراج اسمك على قائمة الانتظار، أو ما يعرف باسم «Standby».
ويعتمد هذا الخيار على سياسة شركة الطيران وتوفر مقاعد شاغرة في اللحظات الأخيرة، لذلك لا ينبغي اعتباره ضمانًا للصعود إلى الطائرة.
وفي حال إتاحة هذا الخيار، استفسر عن موعد الحضور إلى بوابة السفر وكيفية متابعة حالة المقعد.
اقرأ أيضا: السفر إلى السعودية.. هل الباخرة أفضل من الطيران مع ارتفاع أسعار التذاكر؟
حاول تعديل الحجز إلكترونيًا
إذا كان مكتب الشركة مزدحمًا أو لم تتمكن من الوصول إلى موظف سريعًا، افتح تطبيق شركة الطيران أو موقعها الإلكتروني، وانتقل إلى قسم إدارة الحجز.
وقد تتيح بعض الشركات تعديل موعد الرحلة أو إعادة الحجز أو شراء تذكرة بديلة إلكترونيًا، وهو ما قد يكون أسرع من الانتظار على الهاتف.
كما يجب مراجعة البريد الإلكتروني والرسائل النصية المرتبطة بالحجز، فقد تتضمن معلومات عن الرحلات البديلة أو خطوات تعديل التذكرة.
ماذا تفعل إذا رفضت الشركة إعادة الحجز؟
إذا لم تسمح شروط التذكرة بإعادة الحجز، أو لم تتوفر رحلة مناسبة، ابدأ فورًا في البحث عن رحلات بديلة لدى شركات طيران أخرى.
وقبل شراء تذكرة جديدة، قارن بين موعد الإقلاع والسعر والمدة، وتأكد من إمكانية الوصول إلى المطار في الوقت المحدد. كما يجب الاحتفاظ بتفاصيل الحجز الأصلي، فقد تحتاج إليها عند التواصل مع الشركة لاحقًا بشأن أي حقوق أو مبالغ مستحقة وفقًا لشروط التذكرة.
كيف تتجنب تفويت الرحلة؟
راجع الموعد أكثر من مرة
قبل يوم السفر، تحقق من تاريخ الرحلة ووقت الإقلاع ورقم الرحلة، وانتبه إلى الفرق بين توقيت المغادرة وموعد الوصول إلى المطار.
فعّل تنبيهات الرحلة
إذا كان تطبيق شركة الطيران يوفر إشعارات، فعّلها لمتابعة أي تغييرات في موعد الإقلاع أو البوابة.
اذهب إلى المطار مبكرًا
الوصول قبل موعد الرحلة بوقت كافٍ يمنحك فرصة للتعامل مع أي تأخير أو مشكلة في الحجز، ويقلل احتمالية تفويت الرحلة.
وفي النهاية، إذا اكتشفت أن الطائرة ستغادر دونك، فإن أهم قاعدة هي عدم إضاعة الوقت في محاولات الاتصال فقط. توجه إلى مكتب الشركة داخل المطار، واطلب أقرب حل متاح، ثم قارن الخيارات البديلة قبل اتخاذ قرار جديد.
للمزيد: سفر الأم مع رضيعين بالطائرة 2026.. هل يشترط وجود مرافق لكل طفل
