تزايدت تساؤلات العملاء بشأن تأخر الحوالات الدولية من مصرف الراجحي إلى بنك مصر، خاصة مع وجود حالات كانت فيها التحويلات تصل إلى المستفيد في مصر خلال وقت قصير، قبل أن يواجه العميل لاحقًا مشكلة تتمثل في عدم وصول الحوالة، أو ظهور اسم المستفيد داخل تطبيق الراجحي مع عدم إمكانية إجراء تحويل جديد إليه.
وتساءل أحد العملاء عن موقف حوالة دولية تم إرسالها من تطبيق الراجحي إلى حساب شقيقه في بنك مصر، مؤكدًا أن التحويلات السابقة إلى المستفيد نفسه كانت تصل بشكل سريع، إلا أن الحوالة الأخيرة لم تصل، كما ظهر في التطبيق أن جميع المستفيدين المسجلين موجودون، لكن لا يمكن التحويل إليهم.
لماذا لم تصل حوالة الراجحي إلى بنك مصر؟
تأخر الحوالة الدولية لا يعني بالضرورة وجود مشكلة في حساب المستفيد لدى بنك مصر، فقد تمر الحوالة بعدة مراحل قبل وصولها إلى الحساب النهائي، كما يمكن أن تتأثر العملية بإجراءات التحقق البنكي أو بيانات المستفيد أو البنوك المراسلة التي تمر من خلالها الحوالة.
ويقدم مصرف الراجحي خدمة التحويل الدولي عبر قنواته المصرفية، بينما يستقبل بنك مصر التحويلات الواردة من الخارج من خلال القنوات المصرفية والمراسلين وفق نوع الحوالة وطريقة إرسالها.
لذلك، فإن وصول الحوالات السابقة بسرعة لا يعني أن جميع التحويلات التالية ستصل في التوقيت نفسه، خصوصًا إذا كانت الحوالة الحالية تخضع لمراجعة أو تحقق إضافي.
ظهور المستفيد في تطبيق الراجحي مع عدم إمكانية التحويل
من أكثر الأمور التي قد تثير قلق العميل ظهور اسم المستفيد في قائمة المستفيدين داخل تطبيق الراجحي، مع ظهور رسالة تفيد بعدم إمكانية التحويل.
وجود المستفيد في القائمة لا يعني بالضرورة أن التحويل متاح في تلك اللحظة، فقد تكون هناك مشكلة مؤقتة في خدمة التحويل، أو تحديث على بيانات المستفيد، أو قيود مرتبطة بالحوالة أو البنك المستقبل.
وفي هذه الحالة، لا يُنصح بحذف المستفيد وإضافته مرة أخرى بشكل عشوائي، خصوصًا إذا كانت هناك حوالة سابقة قيد المعالجة، لأن الأهم أولًا هو معرفة حالة الحوالة الحالية ورقمها المرجعي.
هل تأخر الحوالة يعني أنها ضاعت؟
لا، تأخر وصول الحوالة لا يعني أنها ضاعت، خاصة إذا كان التحويل ظاهرًا في سجل العمليات داخل تطبيق الراجحي.
ويجب على المرسل مراجعة حالة الحوالة، والتأكد مما إذا كانت العملية منفذة، قيد المعالجة، مرفوضة، أو تم رد المبلغ.
كما أن مصرف الراجحي يوضح ضمن شروط خدماته أن تسليم الحوالة قد يتأثر بأسباب مختلفة، من بينها عدم اكتمال بيانات المستفيد أو وجود أسباب تقنية أو أسباب خارجة عن إرادة البنك.
ما البيانات التي يجب التأكد منها؟
عند تأخر الحوالة من السعودية إلى مصر، يجب مراجعة بيانات المستفيد التي تم إدخالها عند تنفيذ التحويل، ومنها:
اسم المستفيد كما هو مسجل لدى البنك.
رقم الحساب البنكي أو رقم الحساب الدولي IBAN.
اسم البنك المستقبل.
بيانات البنك المراسل إذا كانت مطلوبة بحسب نوع التحويل.
مبلغ الحوالة والعملة.
رقم العملية أو الرقم المرجعي للحوالة.
أي بيانات أخرى ظهرت في إيصال التحويل.
وفي حالة وجود خطأ في إحدى البيانات، يمكن أن تتوقف الحوالة أو يتم إرجاعها بدلًا من إضافتها إلى حساب المستفيد.
ماذا تفعل إذا لم تصل الحوالة إلى بنك مصر؟
الخطوة الأولى هي عدم إرسال حوالة أخرى إلى المستفيد نفسه قبل معرفة مصير الحوالة الأولى، حتى لا يحدث تكرار للتحويل أو يتم خصم مبلغ جديد بينما الحوالة الأولى لا تزال قيد المعالجة.
ويفضل الاحتفاظ بإيصال التحويل ورقم العملية، ثم التواصل مع مصرف الراجحي وطلب الاستعلام عن حالة الحوالة الدولية وتحديد ما إذا كانت وصلت إلى البنك المستقبل أم لا.
وفي المقابل، يستطيع المستفيد في مصر الاستفسار من بنك مصر عن وجود حوالة واردة باسمه أو على حسابه، حيث يوفر البنك خدمة الاستعلام عن الحوالات الواردة من الخارج من خلال قنوات خدمة العملاء.
بنك مصر يوضح آلية استقبال الحوالات الواردة من الخارج
يوفر بنك مصر عدة آليات للتعامل مع الحوالات الواردة من الخارج، سواء بإضافتها إلى الحسابات البنكية أو من خلال بعض خدمات الحوالات المخصصة للمستفيدين.
كما يتيح البنك خدمة حساب حوالتي بالجنيه المصري والدولار الأمريكي لاستقبال التحويلات الواردة من الخارج، بحسب الشروط والإجراءات المطبقة على الحساب.
وتشير بيانات بنك مصر إلى أن بعض خدمات الحوالات تتيح إخطار المستفيد عند وصول الحوالة، وهو ما يساعد في معرفة ما إذا كانت الأموال قد وصلت بالفعل إلى البنك أم لا.
هل يمكن أن يكون السبب من بنك مصر؟
نعم، من الممكن أن يكون التأخير مرتبطًا بمرحلة استقبال الحوالة أو إجراءات المعالجة لدى البنك المستقبل، لكن لا يمكن تحديد المسؤول عن التأخير بمجرد عدم ظهور المبلغ في حساب المستفيد.
ولهذا السبب يجب تتبع الحوالة من خلال البنك الذي أرسلها أولًا، باستخدام الرقم المرجعي للعملية، ثم معرفة المرحلة التي توقفت عندها.
إذا أكد الراجحي أن الحوالة غادرت البنك وتم إرسالها إلى بنك مصر، يمكن للمستفيد في مصر استخدام بيانات الحوالة لمتابعتها مع البنك المستقبل.
أما إذا كانت الحوالة ما زالت قيد المعالجة لدى الراجحي، فالأفضل انتظار انتهاء إجراءات البنك المرسل بدلًا من إجراء تحويل جديد.
لماذا كانت الحوالات السابقة تصل بسرعة؟
سرعة الحوالات السابقة لا تعني وجود مدة ثابتة لكل تحويل دولي. فقد تختلف مدة التنفيذ وفق نوع الخدمة المستخدمة، والعملة، والبنوك المراسلة، وبيانات المستفيد، والإجراءات المصرفية التي تخضع لها العملية.
وقد تصل بعض التحويلات بسرعة كبيرة، بينما تحتاج تحويلات أخرى إلى وقت أطول بسبب المراجعة أو اختلاف مسار التحويل.
لذلك فإن تأخر حوالة واحدة بعد وصول حوالات سابقة بسرعة لا يعتبر وحده دليلًا على وجود مشكلة دائمة في حساب المستفيد.
متى يجب تقديم شكوى؟
إذا مرت المدة المتوقعة لتنفيذ الحوالة ولم تصل الأموال، أو ظهرت العملية بحالة غير واضحة، فمن الأفضل تقديم طلب رسمي للاستعلام أو شكوى لدى مصرف الراجحي مع الاحتفاظ برقم المرجع.
كما يجب على المستفيد في مصر التواصل مع بنك مصر إذا كانت الجهة المرسلة تؤكد أن الحوالة وصلت إلى البنك المستقبل ولم تتم إضافتها إلى الحساب.
وتكمن أهمية الرقم المرجعي في أنه يساعد البنكين على تحديد مسار العملية بدلًا من الاكتفاء باسم المرسل أو اسم المستفيد.
هل أحذف المستفيد وأضيفه من جديد؟
لا يفضل اتخاذ هذه الخطوة قبل التأكد من حالة الحوالة الحالية.
إذا كانت المشكلة مرتبطة بالمستفيد نفسه، يستطيع مصرف الراجحي توضيح ما إذا كان يحتاج إلى تحديث أو إعادة تفعيل بياناته. أما إذا كانت هناك مشكلة مؤقتة في خدمة التحويل، فقد تعود الخدمة للعمل دون الحاجة إلى حذف المستفيد.
كما أن ظهور جميع المستفيدين في التطبيق مع عدم إمكانية التحويل قد يشير إلى مشكلة مؤقتة في الخدمة، وليس بالضرورة إلى وجود مشكلة في كل حسابات المستفيدين.
اقرأ المزيد..
