خدمة «كليك وسافر» في مطار دبي تختصر إجراءات الجوازات إلى 12–15 ثانية، بالاعتماد على أجهزة محمولة وتقنيات التحقق الحيوي.
أطلقت الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي (GDRFA) خدمة جديدة تحمل اسم «كليك وسافر» (Click & Travel)، تتيح لمأموري الجوازات إنهاء إجراءات دخول ومغادرة المسافرين عبر أجهزة محمولة في غضون 12 إلى 15 ثانية، دون الحاجة إلى الوقوف أمام منصات الجوازات الثابتة.
وتعتمد الخدمة على أجهزة ذكية محمولة يستخدمها موظفو الجوازات، وترتبط بصورة مباشرة وآمنة بقواعد بيانات الإقامة، بما يسمح بإتمام إجراءات المسافر في موقعه داخل صالة المطار، من خلال مجموعة من تقنيات التحقق الرقمي والحيوي.
وتشمل عملية التحقق استخدام السمات الحيوية «البصمة البيومترية»، إلى جانب تقنية التعرف على الوجه والقراءة الإلكترونية لجواز السفر، بما يتيح التأكد من هوية المسافر واستكمال إجراءات الدخول أو المغادرة خلال فترة زمنية قصيرة.
كيف تعمل خدمة «كليك وسافر» في مطار دبي؟
لا تستهدف خدمة «كليك وسافر» إلغاء منصات الجوازات التقليدية أو البوابات الذكية (Smart Gates)، وإنما تعمل كأداة مرنة لدعم حركة المسافرين في أوقات الذروة وفترات الازدحام الشديد، وكذلك عند التعامل مع الحالات الطارئة.
وبدلًا من توجه المسافر إلى كاونتر الجوازات أو إحدى نقاط الخدمة الثابتة، ينتقل مأمور الجوازات إليه مباشرة داخل صالة المطار، ويستخدم الجهاز المحمول لإتمام المعاملة في مكان وجوده، الأمر الذي يساهم في التعامل مع كثافات المسافرين بصورة أكثر مرونة.
وتوفر هذه الآلية وسيلة إضافية للتعامل مع ارتفاع أعداد المسافرين خلال الفترات التي تشهد ضغطًا على منافذ الجوازات، مع استمرار عمل الأنظمة التقليدية والبوابات الذكية إلى جانب الخدمة الجديدة.
من المستفيد من خدمة «كليك وسافر»؟
تختلف الفئات المستفيدة من الخدمة بحسب مرحلة الرحلة، إذ تتاح خدمة «كليك وسافر» عند مغادرة مطار دبي لجميع فئات المسافرين، وتشمل المواطنين والمقيمين ومواطني دول مجلس التعاون الخليجي والزوار والسياح.
أما عند الوصول إلى دولة الإمارات، فتشمل المرحلة الأولى من تشغيل الخدمة المواطنين والمقيمين، على أن يجري التوسع في نطاق المستفيدين منها تدريجيًا ليشمل الزوار، وفق الخطط التشغيلية المعتمدة في المطار.
وبذلك توفر الخدمة نطاقًا أوسع للاستفادة منها عند المغادرة، بينما يجري تطبيقها عند الوصول بصورة تدريجية وفق مراحل التشغيل والتوسع المحددة.
31 ألف مسافر استفادوا من الخدمة قبل إطلاقها رسميًا
لم تبدأ خدمة «كليك وسافر» بصورة مفاجئة، إذ مر المشروع بمراحل من التطوير والتجربة قبل إطلاقه رسميًا. وبدأت المرحلة الأولى في أكتوبر/تشرين الأول 2025 داخل مبنى المسافرين رقم 3 في مطار دبي.
وفي مايو/أيار 2026، توسع نطاق التجربة ليشمل بقية مباني المسافرين في المطار، واستمر اختبار الخدمة وتطوير آليات تشغيلها حتى نهاية أغسطس/آب الماضي.
وخلال الفترة التجريبية، نجحت الخدمة في إنجاز إجراءات 31,373 مسافرًا، قبل الإعلان عن إطلاقها رسميًا، وهو ما أتاح للجهات المعنية اختبار كفاءة النظام وقدرته على التعامل مع إجراءات المسافرين في ظروف تشغيلية مختلفة.
الذكاء الاصطناعي في مطار دبي
وتأتي خدمة «كليك وسافر» ضمن توجه مطارات دبي إلى توظيف التقنيات الحديثة والذكاء الاصطناعي في إدارة حركة المسافرين وتسهيل تدفقهم داخل مرافق المطار.
ويتكامل النظام الجديد مع حلول وتقنيات أخرى مطبقة في مطار دبي، من بينها ممر السجادة الحمراء (Red Carpet)، الذي يعتمد على كاميرات ذكية تتيح للمسافرين المرور دون الحاجة إلى التوقف بالطريقة التقليدية أمام نقاط الإجراءات.
وتسعى هذه الحلول إلى توفير تجربة سفر أكثر انسيابية، من خلال الاستفادة من التقنيات الرقمية والبيومترية في مختلف مراحل رحلة المسافر، مع الحفاظ على أنظمة الجوازات والبوابات الذكية القائمة.
وتقدم خدمة «كليك وسافر» نموذجًا مختلفًا في تنفيذ إجراءات الجوازات، إذ تتحول نقطة تقديم الخدمة من منصة ثابتة ينتقل إليها المسافر إلى خدمة متنقلة يصل إليها مأمور الجوازات، وهو ما يمنح الجهات المعنية مرونة إضافية في التعامل مع أعداد المسافرين، خصوصًا خلال أوقات الذروة والازدحام والحالات التي تتطلب تدخلًا سريعًا.
