مصر للطيران تدخل عصر الذكاء الاصطناعي.. الرد على الركاب خلال 3 ثوانٍ
كشف الطيار أحمد عادل، رئيس الشركة القابضة لمصر للطيران، تفاصيل البدء في تطبيق خطة شاملة للتحول الرقمي وتطوير الخدمات عبر منصات الشركة، والتي تتضمن إطلاق مشروع رقمنة الخدمات بالذكاء الاصطناعي داخل مراكز الاتصال.
وتعتمد المنظومة الجديدة على توظيف وكلاء الذكاء الاصطناعي (AI Agents) لتوفير إجابات فورية واستجابة سريعة لاستفسارات العملاء والمسافرين بمختلف اللغات واللهجات العالمية خلال فترة زمنية لا تتجاوز 3 ثوانٍ فقط، مما يلغي فترات الانتظار نهائياً.
وتأتي هذه التحديثات الرقمية بالتزامن مع التقدم الذي حققته الشركة بصولها إلى المركز 46 عالمياً لعام 2026 وفق التقييم الصادر عن مؤسسة “سكاي تراكس” الدولية.
مزايا مشروع رقمنة الخدمات بالذكاء الاصطناعي في المنظومة الجديدة
شهدت خطة التحديث الشاملة التعاقد مع شركات عالمية متخصصة في إدارة علاقات العملاء، وعلى رأسها شركة Salesforce، لتقديم حزمة من الخدمات والمزايا التقنية المتقدمة التي تشمل النقاط التالية:
إنهاء قوائم الانتظار
يوفر النظام آليات استجابة فائقة السرعة تتفاعل مع العميل خلال 3 ثوانٍ، مما يمنع فقدان المكالمات ويقضي على التكدس في مراكز الخدمة.
إدارة الرحلة عبر الهاتف
يتيح التطبيق المحدث والموقع الإلكتروني للمسافر التحكم الكامل في كافة خطوات الرحلة، بدءاً من حجز التذاكر ومتابعة المواعيد وحتى الخدمات اللوجستية.
للمزيد: رحلات مصر للطيران مستمرة بانتظام رغم تجدد التصعيد في الخليج.. ماذا يهم المصريين المسافرين؟
التعامل مع التفضيلات الفردية
ترتبط المنظومة بقواعد بيانات المسافرين للتعرف على رغباتهم، وتقديم خيارات ملائمة تتضمن ترتيبات تنقلات السيارات والخدمات المصاحبة.
إرسال التنبيهات المباشرة
تعمل المنصة على إرسال إشعارات فورية للركاب في حالات التعديل أو التأخير أو إلغاء الرحلات الجوية لتسهيل المتابعة التشغيلية.
وحول الجدول الزمني للتشغيل، أشار رئيس الشركة القابضة إلى أن الأعمال التنفيذية تسير وفق الجدول المحدد، حيث من المقرر إطلاق المرحلة الأولى من المنظومة الرقمية خلال مدة تتراوح بين 6 إلى 8 أشهر.
اقرأ أيضًا: قبل العودة إلى مصر.. تعرف على الوزن المسموح على رحلات مصر للطيران صيف 2026
تستهدف هذه الخطوة تعزيز جودة الخدمات المقدمة أبناء الجاليات المصرية بالخارج والمسافرين عبر خطوط الشركة، وتوفير تجربة سفر متكاملة تعتمد على حلول التكنولوجيا الحديثة.
