الأردن يستعد لرقمنة 23 خدمة حكومية.. تعرّف على أبرز القطاعات المستهدفة
ويأتي المشروع ضمن الجهود الرامية إلى تطوير الأداء الحكومي وتحسين جودة الخدمات العامة، بما يتماشى مع مستهدفات رؤية التحديث الاقتصادي وخارطة طريق تحديث القطاع العام، من خلال الاستفادة من الحلول التقنية لتقليل الوقت والجهد اللازمين لإنجاز المعاملات، وتعزيز كفاءة العمل الإداري.
تفاصيل مشروع رقمنة 23 خدمة حكومية في الأردن
بدأت وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة، بالتعاون مع وزارة الأوقاف والشؤون والمقدسات الإسلامية، تنفيذ مشروع رقمنة 23 خدمة حكومية تابعة للوزارة، بما يشمل مجموعة من الخدمات المرتبطة بشؤون العمرة والقرآن الكريم والمراكز الإسلامية والتعليم الشرعي والأوقاف والتبرعات والمسابقات الدينية.
ويستهدف المشروع نقل إجراءات هذه الخدمات إلى بيئة رقمية تساعد على تسهيل تقديم الطلبات ومتابعتها، وتطوير آليات العمل داخل الوزارة، بما يقلل الاعتماد على الإجراءات التقليدية ويعزز سرعة معالجة المعاملات.
ويُعد التعاون بين الوزارتين جزءًا من التوجه الأردني نحو توسيع الخدمات الحكومية الإلكترونية، وربط تطوير الأنظمة التقنية بتحسين تجربة المستفيدين، سواء كانوا أفرادًا أو مؤسسات أو جهات تعمل ضمن القطاعات المرتبطة بوزارة الأوقاف.
ما الخدمات الحكومية المستهدفة بالرقمنة في الأردن؟
تشمل خطة الرقمنة 23 خدمة حكومية موزعة على عدة مجالات رئيسية تتصل باختصاصات وزارة الأوقاف والشؤون والمقدسات الإسلامية، ومن أبرزها:
1. خدمات شؤون العمرة
تتضمن الخدمات المستهدفة المعاملات المرتبطة بشؤون العمرة، بما يساعد على تطوير الإجراءات المتعلقة بتسجيل رحلات العمرة وتنظيمها وتسييرها.
ومن المتوقع أن يسهم تحويل هذه المعاملات إلى مسارات رقمية في تسهيل تقديم الطلبات ومتابعة الإجراءات المرتبطة بها، إلى جانب تحسين التنسيق بين الجهات المعنية بالخدمة.
2. تراخيص حافلات نقل المعتمرين والمراكز
تشمل الخدمات المستهدفة الإجراءات الرسمية الخاصة بترخيص الحافلات التي تنقل المعتمرين، إلى جانب المعاملات المتعلقة بالمراكز التابعة للوزارة.
وتهدف الرقمنة في هذا المجال إلى تطوير إدارة الطلبات والإجراءات الإدارية، وتسهيل الوصول إلى الخدمات المرتبطة بالتراخيص، بما يدعم تنظيم العمل وتحسين كفاءة المتابعة.
3. خدمات القرآن الكريم والمراكز الإسلامية
يمتد المشروع إلى الخدمات المرتبطة بدور ومراكز القرآن الكريم المنتشرة في المملكة، إضافة إلى المراكز الإسلامية.
ويتيح تطوير هذه الخدمات إلكترونيًا فرصة لتسهيل المعاملات الإدارية المرتبطة بهذه المؤسسات، وتحسين آليات تقديم الطلبات ومتابعتها، بما يتناسب مع طبيعة الخدمات التي تقدمها الوزارة في هذا القطاع.
4. خدمات التعليم الشرعي
تتضمن خطة الرقمنة معاملات مرتبطة بمنظومة التعليم الشرعي، بما يشمل الإجراءات الإدارية والفنية الخاصة بهذا المجال.
ويستهدف التحول الرقمي تطوير طرق إدارة المعاملات المتعلقة بالتعليم الشرعي، وتسهيل إنجاز الإجراءات ذات الصلة، مع تحسين تنظيم البيانات وتداولها داخل الأنظمة المعنية.
5. معاملات المدرسين والوعاظ
تشمل الخدمات المستهدفة المعاملات الإدارية المرتبطة بالمدرسين والوعاظ، ضمن اختصاصات وزارة الأوقاف والشؤون والمقدسات الإسلامية.
ويمكن أن تساعد رقمنة هذه المعاملات على تبسيط إجراءات تقديم الطلبات ومتابعتها، وتقليل الوقت الذي تستغرقه الإجراءات الإدارية، فضلًا عن دعم تنظيم العمل داخل الجهات المسؤولة عن هذه الخدمات.
6. الخدمات الوقفية والمساعدات والتبرعات
يشمل المشروع أيضًا خدمات مرتبطة بالأوقاف وتقديم المساعدات وجمع التبرعات وتوزيعها.
ويكتسب هذا الجانب أهمية بسبب ارتباطه بمعاملات مالية وإدارية تحتاج إلى تنظيم واضح وإجراءات متابعة دقيقة. ومن شأن تطوير الأنظمة الإلكترونية أن يساعد على تحسين إدارة هذه المعاملات، وتسهيل الإجراءات المتعلقة بها، وتعزيز كفاءة العمل الإداري.
7. المسابقة الهاشمية الدولية لحفظ القرآن الكريم وتلاوته
تتضمن الخدمات المستهدفة المعاملات الرقمية المتعلقة بالتسجيل والمشاركة في المسابقة الهاشمية الدولية لحفظ القرآن الكريم وتلاوته.
ويساعد تطوير هذه الخدمات إلكترونيًا على تسهيل إجراءات التسجيل للراغبين في المشاركة، وتحديث آليات إدارة الطلبات المرتبطة بالمسابقة.
وتندرج هذه الخدمة ضمن توجه أوسع لتطوير الخدمات التي تقدمها الوزارة للمستفيدين، سواء في المجالات الدينية أو الإدارية.
كيف ستعمل الخدمات الحكومية بعد رقمنتها؟
يتضمن المشروع إتاحة الخدمات المستهدفة إلكترونيًا عبر بوابة الخدمات التابعة لوزارة الأوقاف والشؤون والمقدسات الإسلامية، إلى جانب تطوير نظام تقني داخلي لإدارة الإجراءات والمعاملات.
ويستهدف هذا النظام دعم معالجة الطلبات وتنظيم سير العمل بين الوحدات المعنية، بما يساعد على تسريع الإجراءات وتحسين متابعة المعاملات داخل الوزارة.
وتقوم آلية العمل الرقمية على تسهيل الوصول إلى الخدمات وتطوير إدارة الطلبات، بدلًا من الاعتماد الكامل على الإجراءات التقليدية، مع دعم التنسيق بين تقديم الخدمة إلكترونيًا ومعالجتها داخل الأنظمة الإدارية.
ومن المتوقع أن يتيح هذا التكامل فرصًا لتحسين كفاءة العمل وتقليل الوقت والجهد اللازمين لإنجاز المعاملات، على أن يتوقف الأثر الفعلي على آليات تطبيق النظام ومدى جاهزية الخدمات بعد إطلاقها.
ما دور شركة «أوبتمايزا» في المشروع؟
تشارك شركة «أوبتمايزا» (Optimiza)، المتخصصة في حلول تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي، في تنفيذ المشروع.
ويأتي إسناد التنفيذ إلى جهة متخصصة في الأنظمة التقنية ضمن التعاون بين المؤسسات الحكومية والقطاع الخاص لتطوير حلول رقمية تتناسب مع احتياجات الخدمات المستهدفة.
ويشمل التوجه العام للمشروع تطوير الأنظمة الإلكترونية التي تدعم تقديم الخدمات للمستفيدين، إلى جانب النظام الداخلي الذي يساعد الوزارة على إدارة الإجراءات ومعالجة المعاملات.
ويُنتظر أن يسهم التكامل بين البوابة الإلكترونية والأنظمة الداخلية في تحسين تدفق الطلبات ومتابعتها، مع التركيز على سهولة الاستخدام وكفاءة الأداء.
أهداف رقمنة الخدمات الحكومية في الأردن
يرتبط مشروع رقمنة الخدمات الـ23 بمجموعة من الأهداف التي تسعى الحكومة الأردنية إلى تحقيقها ضمن برامج تحديث القطاع العام والتحول الرقمي، ومن أبرزها:
- تبسيط الإجراءات الحكومية: تقليل التعقيدات الإدارية وتسهيل خطوات الحصول على الخدمات.
- توفير الوقت والجهد: تمكين المستفيدين من الوصول إلى الخدمات إلكترونيًا، وتقليل الحاجة إلى مراجعة الجهات الحكومية عند إتاحة إنجاز المعاملة عن بُعد.
- رفع كفاءة العمل الإداري: تطوير الأنظمة الداخلية وتحسين تنظيم الطلبات والمعاملات.
- تطوير تجربة المستفيدين: جعل الوصول إلى الخدمات أكثر سهولة ووضوحًا.
- تعزيز التحول الرقمي: توسيع نطاق الخدمات المؤتمتة ضمن المؤسسات الحكومية.
- تطوير إدارة المعاملات: دعم متابعة الطلبات وتنسيق العمل بين الوحدات الإدارية ذات الصلة.
وتعتمد الاستفادة من هذه الأهداف على اكتمال تنفيذ الخدمات وإتاحتها للمستخدمين، إلى جانب وضوح الإجراءات الرقمية وتوافر الدعم الفني اللازم.
مشروع الرقمنة ضمن رؤية التحديث الاقتصادي وخارطة تحديث القطاع العام
يأتي مشروع رقمنة 23 خدمة حكومية في وزارة الأوقاف ضمن الجهود الأردنية الرامية إلى تطوير الخدمات العامة باستخدام التكنولوجيا، بما يتماشى مع رؤية التحديث الاقتصادي وخارطة طريق تحديث القطاع العام.
ويستهدف هذا التوجه تحسين كفاءة المؤسسات الحكومية وتطوير أساليب تقديم الخدمات، مع تقليل الوقت والجهد اللذين يتحملهما المواطنون والمؤسسات عند إنجاز المعاملات.
وتُعد رقمنة الخدمات إحدى الأدوات التي تعتمد عليها الحكومات لتطوير الأداء الإداري، من خلال تحويل الإجراءات المناسبة إلى أنظمة إلكترونية، وتحسين إدارة البيانات والطلبات، وتسهيل التواصل بين الجهات الحكومية والمستفيدين.
ويمثل المشروع تطبيقًا لهذا التوجه في قطاع الأوقاف والشؤون والمقدسات الإسلامية، نظرًا لتنوع الخدمات التي تقدمها الوزارة وارتباطها بفئات متعددة من المواطنين والمؤسسات.
كم بلغت نسبة رقمنة الخدمات الحكومية في الأردن؟
تشير المعلومات المتداولة بشأن التحول الرقمي في الأردن إلى أن نسبة الخدمات الحكومية المؤتمتة بلغت نحو 86%، في إطار جهود المملكة لتوسيع نطاق الخدمات الإلكترونية والوصول إلى مستويات أعلى من الإنجاز الرقمي.
ويأتي ذلك بالتوازي مع التوسع في استخدام الهوية الرقمية الوطنية من خلال تطبيق «سند»، الذي يتيح للمستخدمين الوصول إلى خدمات حكومية رقمية وفق الخدمات المتاحة عبر المنصة.
وتسهم الهوية الرقمية في تسهيل وصول الأفراد والشركات إلى الخدمات الإلكترونية، بينما تستهدف مشروعات الرقمنة تطوير الخدمات نفسها وآليات تقديمها داخل المؤسسات الحكومية.
ومع استمرار هذه الجهود، يمثل مشروع رقمنة الخدمات الـ23 في وزارة الأوقاف جزءًا من مسار تطوير الخدمات الحكومية، وليس إعلانًا عن اكتمال رقمنة جميع الخدمات التابعة للوزارة أو جميع مؤسسات الدولة.
ما الفائدة المتوقعة للمواطنين والمؤسسات؟
من المنتظر أن يستفيد من المشروع الأفراد والمؤسسات التي تتعامل مع وزارة الأوقاف والشؤون والمقدسات الإسلامية في المجالات المستهدفة، بما يشمل خدمات العمرة والمراكز الإسلامية والتعليم الشرعي والأوقاف والتبرعات والمسابقات الدينية.
وتتمثل الفائدة المتوقعة في تسهيل الوصول إلى الخدمات، وتطوير إجراءات تقديم الطلبات ومتابعتها، وتقليل الوقت والجهد اللازمين لإنجاز المعاملات متى أصبحت الخدمات متاحة إلكترونيًا.
كما يمكن أن يساعد النظام الداخلي على تحسين إدارة الإجراءات داخل الوزارة، من خلال تنظيم الطلبات وتطوير آليات العمل بين الجهات المعنية.
ومع ذلك، فإن مستوى الاستفادة الفعلية سيعتمد على الخدمات التي ستُتاح إلكترونيًا، وآلية استخدامها، ومدى اكتمال إجراءات الربط والتشغيل، فضلًا عن توفير الإرشادات اللازمة للمستفيدين.
متى تُطلق الخدمات الحكومية الـ23 إلكترونيًا؟
تتضمن المعلومات المتاحة بدء تنفيذ مشروع رقمنة 23 خدمة حكومية بالتعاون بين وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة ووزارة الأوقاف والشؤون والمقدسات الإسلامية، مع مشاركة شركة «أوبتمايزا» في التنفيذ.
لكن لم يُحدد في المعلومات الواردة موعد نهائي واضح لإطلاق جميع الخدمات إلكترونيًا، أو جدول زمني تفصيلي يوضح موعد إتاحة كل خدمة على حدة.
ولذلك، فإن الإعلان عن بدء تنفيذ المشروع لا يعني بالضرورة أن الخدمات الـ23 أصبحت متاحة للاستخدام الفوري، إذ ترتبط إتاحتها باستكمال مراحل التطوير والتجهيز والتشغيل.
