قد يدفع المسافر رسومًا إضافية لاختيار مقعد بجوار النافذة أو الممر، أو للحصول على مساحة أكبر للأرجل، ثم يفاجأ بتغيير الطائرة قبل موعد الرحلة. وفي هذه الحالة، قد يجد نفسه على مقعد مختلف عن الذي دفع مقابله، رغم احتفاظه بالتذكرة نفسها.
ولا يعني تغيير الطائرة سقوط حق المسافر في المطالبة باسترداد رسوم اختيار المقعد تلقائيًا. فالأمر يتوقف على المقعد البديل الذي وفرته شركة الطيران، ومدى مطابقته للخدمة المدفوعة، وسياسة الناقل، والقواعد المنظمة لحقوق المسافرين في بلد المغادرة.
وتختلف شروط الاسترداد بين شركات الطيران ا تحويل مكافأة نهاية الخدمة من قطر إلى مصر.. المستندات والرسوم التي يجب مراجعتهالخليجية؛ فبعضها يتيح رد الرسوم عند عدم توفير مقعد مماثل، بينما يكتفي بعضها بإعادة توزيع الركاب على مقاعد قريبة في الخصائص.
متى يحق للمسافر استرداد رسوم اختيار المقعد؟
يكون موقف المسافر أقوى عندما تغير شركة الطيران الطائرة لأسباب تشغيلية أو تتخذ قرارًا بإعادة توزيع المقاعد، ثم لا توفر له مقعدًا مماثلًا للمقعد الذي دفع رسوم اختيارهK ويجب التمييز بين حالتين أساسيتين:
- توفير مقعد بديل مماثل: إذا دفع المسافر مقابل مقعد بمساحة إضافية للأرجل، ثم حصل على مقعد آخر يقدم الميزة نفسها، فقد لا يكون مستحقًا للاسترداد وفق سياسة الشركة.
- توفير مقعد أقل في القيمة أو مختلف في الخصائص: إذا دفع مقابل مقعد مميز، ثم حصل على مقعد عادي أو فقد ميزة أساسية اشتراها، فقد يحق له المطالبة باسترداد الرسوم وفق شروط الناقل.
ولا يكفي اختلاف رقم المقعد وحده لإثبات استحقاق الاسترداد؛ فالمهم هو اختلاف نوع المقعد أو الخدمة التي حصل عليها المسافر مقارنة بما دفع مقابله.
مقارنة سياسات شركات الطيران الخليجية
تختلف قواعد استرداد رسوم المقاعد المدفوعة بين الناقلين، وتوضح السياسات المنشورة للشركات عددًا من الحالات التي يمكن للمسافر الاستناد إليها عند تقديم شكواه.
طيران الخليج
توضح شركة طيران الخليج أن رسوم اختيار المقعد يمكن استردادها في الحالات التي تحدث خارج إرادة المسافر ولا تتمكن فيها الشركة من توفير المقعد المدفوع أو مقعد بديل مناسب.
وتذكر الشركة تغيير الطائرة وعدم القدرة على تخصيص مقعد بديل مناسب ضمن الحالات التي تسمح بالاسترداد. كما تشمل الحالات نقل المسافر إلى رحلة أخرى بسبب اضطراب الرحلة الأصلية، إذا لم يتوفر له مقعد مناسب على الرحلة الجديدة.
في المقابل، لا ترد الشركة الرسوم عند إلغاء الحجز أو المقعد المدفوع بإرادة المسافر، كما تستثني بعض حالات الترقية إلى درجة أعلى.
طيران الإمارات
توضح طيران الإمارات أنها قد تضطر إلى تغيير المقعد بسبب تغيير الطائرة أو ظروف التشغيل والسلامة والأمن.
وتتيح الشركة استرداد رسوم اختيار المقعد في حالات محددة، منها نقل المسافر من فئة مقاعد مميزة إلى فئة أقل، أو تغيير بعض خصائص المقعد الذي اشتراه.
وتختلف النتيجة بحسب نوع المقعد الأصلي والبديل. فعلى سبيل المثال، قد يكون المسافر مستحقًا للاسترداد إذا اشترى مقعدًا مفضلًا ثم نُقل إلى مقعد عادي، وفق الحالات الواردة في سياسة الشركة.
وتشترط الشركة تقديم طلب الاسترداد بعد إقلاع الرحلة، وفق التعليمات المنشورة، كما توضح أن قيمة الاسترداد قد تُخصم منها الضرائب غير القابلة للاسترداد.
الخطوط الجوية القطرية
توضح الخطوط الجوية القطرية أن قيمة اختيار المقعد يمكن استردادها عند حدوث تغيير غير اختياري لأسباب تتعلق بالسلامة أو الأمن أو التشغيل، إذا لم يحصل المسافر على المقعد أو الخصائص التي اشتراهاK لكن الشركة لا تتيح الاسترداد لمجرد تغيير رقم المقعد إذا كان المقعد الجديد مماثلًا في خصائصه للمقعد الأصلي.
وتستثني السياسة حالات الترقية إلى درجة سفر أعلى، وبعض التغييرات التي يجريها المسافر بإرادته على الرحلة أو مسارها.
الاتحاد للطيران
تنص شروط النقل لدى الاتحاد للطيران على أن الشركة لا تضمن توفير مقعد بعينه، لكنها تسعى إلى تخصيص مقعد مماثل عند الحاجة إلى إعادة التوزيع لأسباب تشغيلية أو أمنية أو تتعلق بالسلامة.
وتوضح الشركة في صفحة المساعدة أن المسافر الذي دفع مقابل مقعد ثم حصل على نوع مختلف من المقاعد يحق له استرداد الرسوم بالكامل، مع وجود استثناءات، منها تغيير مقاعد مخارج الطوارئ بسبب عدم استيفاء متطلبات السلامة.
الخطوط الجوية الكويتية
توضح الخطوط الجوية الكويتية أن تغيير نوع الطائرة قد يؤدي إلى إعادة تخصيص المقعد تلقائيًا وفق خصائص مقعد مماثل في الطائرة الجديدة.
وإذا لم يتوفر مقعد مماثل، يمكن للمسافر التواصل مع أحد مكاتب الشركة أو مركز الاتصال على الرقم 171 لإعادة تخصيص المقعد وفق الرسوم المدفوعة.
كما تشير الشركة إلى إمكانية النظر في استرداد رسوم المقعد المدفوع عند التغيير غير الاختياري للطائرة، وفق إجراءاتها وشروطها. وتوضح أن طلبات الاسترداد تختلف حسب جهة إصدار التذكرة؛ سواء كانت عبر الموقع أو مكاتب الشركة أو وكالات السفر.
ماذا تفعل إذا تغير مقعدك بعد تغيير الطائرة؟
إذا اكتشفت أن المقعد الجديد لا يقدم الميزة التي دفعت مقابلها، فمن الأفضل توثيق الحالة قبل مغادرة المطار، وعدم الاكتفاء بالاعتراض الشفهي.
ويمكن اتباع الخطوات التالية:
- مراجعة تفاصيل الحجز والتأكد من رقم المقعد الأصلي ونوعه.
- الاحتفاظ بإيصال دفع رسوم اختيار المقعد أو رسالة تأكيد الحجز.
- تصوير بطاقة الصعود التي توضح المقعد الجديد.
- مراجعة موظفي الشركة في المطار وطلب توضيح سبب تغيير المقعد.
- طلب مقعد بديل مماثل في الخصائص أو الفئة المدفوعة.
- إذا لم يتوفر البديل، طلب تسجيل الواقعة وتقديم طلب استرداد الرسوم.
- الاحتفاظ برقم الشكوى وجميع المراسلات مع الشركة.
ومن الأفضل أن يتضمن الطلب رقم الحجز ورقم التذكرة وتاريخ الرحلة والمبلغ المدفوع، مع توضيح الفرق بين المقعد الأصلي والمقعد الذي حصل عليه المسافر.
هل يختلف استرداد رسوم المقعد عن استرداد قيمة التذكرة؟
نعم، فهما طلبان مختلفان. رسوم اختيار المقعد تُدفع مقابل خدمة إضافية، بينما قيمة التذكرة ترتبط بحق المسافر في النقل على الرحلة وفق شروط الحجز، لذلك، قد يستحق المسافر استرداد رسوم المقعد وحدها إذا لم يحصل على الخدمة المدفوعة، مع استمرار رحلته بصورة طبيعية.
أما إذا ألغت الشركة الرحلة أو أجرت تغييرًا جوهريًا ترتبت عليه حقوق أخرى للمسافر، فقد يكون من حقه طلب إعادة الحجز أو استرداد قيمة التذكرة وفق سياسة الناقل والقواعد المعمول بها.
وفي المملكة العربية السعودية، تتضمن لائحة حماية حقوق المسافرين الصادرة عن الهيئة العامة للطيران المدني أحكامًا بشأن استرداد قيمة التذكرة والرسوم الإضافية عند إلغاء الرحلة، ومنها رسوم اختيار المقعد والأمتعة. ويجب الرجوع إلى نطاق تطبيق اللائحة وشروط الحالة قبل تعميم هذه الأحكام على رحلات شركات أخرى أو رحلات لا تشملها القواعد السعودية.
ماذا تفعل إذا رفضت شركة الطيران رد الرسوم؟
إذا رفضت الشركة طلب الاسترداد، ينبغي مطالبتها بتوضيح سبب الرفض كتابةً، وبيان ما إذا كانت تعتبر المقعد البديل مماثلًا للمقعد المدفوع، بعد ذلك، يمكن تصعيد الشكوى إلى جهة الطيران المدني المختصة في بلد المغادرة أو الجهة التي تنطبق قواعدها على الرحلة.
وتختلف جهات تلقي الشكاوى بحسب الدولة، ومن أمثلتها الهيئة العامة للطيران المدني في السعودية، وشؤون الطيران المدني في البحرين. ويجب إرفاق إيصال الدفع وتأكيد المقعد الأصلي وبطاقة الصعود وأي رد صادر عن شركة الطيران.
ولا ينبغي افتراض وجود قاعدة خليجية موحدة تضمن استرداد رسوم المقاعد في جميع الحالات؛ فلكل دولة تنظيماتها، ولكل شركة شروطها المنشورة، مع مراعاة أي حقوق إلزامية يقررها القانون المحلي.
نصائح قبل دفع رسوم اختيار المقعد
يمكن للمسافر تقليل احتمالات النزاع من خلال الاحتفاظ بإثبات واضح للخدمة التي اشتراها.
ومن المهم مراجعة وصف المقعد قبل الدفع، والتأكد مما إذا كان المقعد عاديًا أو مفضلًا أو يوفر مساحة إضافية للأرجل. كما يُفضل الاحتفاظ بصورة من صفحة الحجز التي تعرض رقم المقعد وسعره وشروط الاسترداد.
وإذا كان السفر يتضمن أكثر من رحلة، ينبغي التأكد من أن اختيار المقعد مدفوع لكل قطاع على حدة؛ لأن رسوم المقاعد تُحسب لدى عدد من الشركات لكل مسافر ولكل رحلة.
اقرأ أيضا:
توثيق عقد العمل المصري في السعودية عبر «قوى».. كيف تتأكد من الراتب والمهنة قبل الموافقة؟
الإقامة الخضراء في الإمارات.. الشروط والمميزات والفئات المستفيدة
حجز قطار الحرمين السريع.. الخطوات والأسعار ومواعيد الرحلات
فترة الإشعار في عقد العمل السعودي وإنهاء التعاقد بعد 8 أشهر.. ماذا يحدث؟
زيارة الأم للسعودية بعد وفاة الزوج.. خطوات تسجيل الحالة الاجتماعية في طلب التأشيرة
ماذا يحدث في فترة مراجعة عقد العمل السعودي قبل الكشف الطبي وإجراءات التأشيرة؟
أسعار تأمين السيارات في السعودية 2026.. ما الذي قد يتغير؟
فيروس جديد ينقله القراد بأعراض تشبه الإنفلونزا.. ماذا نعرف عنه؟
