ماذا تفعل إذا تم خصم مبلغ التحويل من حساب الراجحي ولم يصل إلى المستفيد؟
يتساءل العديد من عملاء المصارف السعودية عن ماذا تفعل إذا تم خصم مبلغ التحويل من حساب الراجحي ولم يصل إلى المستفيد، خاصة عند ظهور العملية مكتملة وخصم القيمة المالية من الحساب دون تسجيل وصولها لدى الطرف الآخر. وتوضح الأنظمة المصرفية أن الأموال لا تختفي بعد تنفيذ التحويل، إذ تكون الحوالة غالباً قيد المعالجة في نظام المقاصة أو تم رفضها وتنتظر العودة تلقائياً إلى حساب المرسل.
وبحسب الإجراءات المعتمدة من البنك المركزي السعودي (ساما)، يمكن للعميل متابعة الحوالة واتخاذ عدد من الخطوات الرسمية لمعرفة سبب التأخير وحل المشكلة خلال المدة المحددة.
ماذا تفعل إذا تم خصم مبلغ التحويل من حساب الراجحي ولم يصل إلى المستفيد؟
تبدأ الإجراءات من خلال التأكد من تفاصيل العملية عبر تطبيق مصرف الراجحي، وذلك باتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى تطبيق الراجحي والانتقال إلى سجل العمليات المالية.
- مراجعة حالة التحويل لمعرفة ما إذا كانت العملية منفذة أو ما زالت تحت الإجراء أو معلقة.
- في حال ظهور الحوالة بحالة منفذة مع خصم المبلغ، يجب الدخول إلى تفاصيل العملية وحفظ الرقم المرجعي الموحد، وهو الرقم المستخدم في تتبع التحويل بين الجهات المالية.
اقرأ أيضًا: حل مشكلة عدم عمل بطاقة الراجحي في الشراء أونلاين والدفع عبر الجوال.. 10 خطوات لاستعادة الخدمة بسهولة
طريقة تقديم بلاغ عند تأخر وصول الحوالة
إذا مر أكثر من 24 ساعة على خصم المبلغ دون وصوله للمستفيد أو عودته إلى الحساب، يمكن للعميل فتح مطالبة مالية من خلال مصرف الراجحي عبر الخطوات التالية:
- الاتصال بالهاتف المصرفي لمصرف الراجحي على الرقم (920003344).
- طلب فتح اعتراض أو مطالبة مالية وتزويد الموظف برقم الحوالة المرجعي وقيمة المبلغ.
- يحصل العميل على رقم البلاغ عبر رسالة نصية، ويبدأ البنك إجراءات التتبع مع نظام “سريع للمدفوعات” أو البنك المستلم.
- يجب على المستفيد أيضاً التواصل مع البنك الخاص به وتقديم الرقم المرجعي للحوالة للتأكد من عدم وجود مبلغ معلق بسبب نقص بيانات أو مشكلة في الحساب.
المدة المتوقعة لعودة مبلغ التحويل
تختلف مدة معالجة الحوالة حسب نوعها:
- التحويلات المحلية الفورية التي يتم رفضها بسبب خطأ في رقم الآيبان أو اسم المستفيد قد يعود مبلغها تلقائياً خلال مدة تتراوح بين 24 و48 ساعة عمل.
- التحويلات الدولية قد تحتاج فترة أطول للتتبع أو استرجاع المبلغ عبر البنوك المراسلة، وقد تستغرق من 3 إلى 5 أيام عمل.
للمزيد: فتح حساب بنكي واستخراج الإقامة والتأمين الصحي.. أولويات العروس بعد الوصول إلى السعودية
تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي السعودي
في حال عدم حل المشكلة أو عدم إعادة المبلغ خلال 5 أيام عمل من تاريخ فتح البلاغ لدى مصرف الراجحي، يمكن للعميل تصعيد الطلب عبر منصة “ساما تهتم” التابعة للبنك المركزي السعودي.
ويتم تقديم الشكوى ضمن تصنيف عمليات التحويل الإلكتروني، مع إرفاق إشعار خصم المبلغ ورقم البلاغ السابق لدى البنك، حتى تتم مراجعة الحالة وإلزام الجهة المالية باتخاذ الإجراء المناسب.
