إلغاء عقد الإنترنت المنزلي في البحرين 2026.. 5 حقوق للمشترك ورسوم الإنهاء قبل انتهاء المدة

قد يحتاج المقيمون في البحرين، ومن بينهم المصريون العاملون بالمملكة، إلى إلغاء عقد الإنترنت المنزلي قبل انتهاء مدته بسبب الانتقال إلى مسكن آخر، أو مغادرة البلاد، أو الرغبة في تغيير شركة الاتصالات للحصول على باقة أفضل.

لكن الإلغاء المبكر قد يترتب عليه رسوم مالية تختلف بحسب مزود الخدمة ونوع الاشتراك والمدة المتبقية من العقد.

ولا توجد رسوم موحدة تطبق على جميع المشتركين؛ إذ تختلف شروط الإنهاء بين بتلكو وstc وزين، كما تتباين الالتزامات بين الإنترنت بالألياف الضوئية (Fiber) والإنترنت المنزلي عبر شبكة الجيل الخامس (5G). لذلك ينبغي مراجعة العقد قبل تقديم طلب الإلغاء، والحصول على بيان مكتوب بالمبالغ المستحقة.

أولًا: رسوم إلغاء عقد الإنترنت لدى بتلكو

تحدد بتلكو شروطًا مختلفة بحسب نوع عقد الإنترنت المنزلي:

• باقات البرودباند: قد يكون الحد الأدنى للعقد 12 شهرًا، أو الحد الأقصى 24 شهرًا. وفي حالة الإلغاء قبل انتهاء الحد الأدنى، تبلغ رسوم الإلغاء إيجار شهر واحد للباقة.

• عقود المدة القصوى: إذا ألغى المشترك العقد أو خفض الباقة قبل انتهاء مدته، تتدرج رسوم الإلغاء لمرة واحدة وفق الإيجار الشهري: 30 دينارًا إذا كان أقل من 10 دنانير، و50 دينارًا إذا كان من 10 إلى 30 دينارًا، و100 دينار إذا تجاوز 30 دينارًا.

• إنترنت الألياف الضوئية: يتطلب العقد حدًا أدنى يبلغ 24 شهرًا، وتُضاف إلى رسوم إلغاء تعادل إيجار شهر واحد رسوم جهاز ONT، بقيمة 30 دينارًا عند الإلغاء قبل إكمال 12 شهرًا، أو 15 دينارًا بين الشهرين 12 و24. 

ثانيًا: إلغاء الإنترنت المنزلي لدى stc البحرين

توضح stc أن أجهزة الراوتر الخاصة بخدمة الإنترنت المنزلي تظل ملكًا للشركة بعد انتهاء العقد أو إنهاء الخدمة، ولذلك يجب إعادتها وفق التعليمات المحددة.

كما تشير شروط الخدمة إلى وجود رسم معالجة لإنهاء اشتراك الدفع الآجل بقيمة 5.5 دينار بحريني شامل ضريبة القيمة المضافة، وقد تترتب غرامة على عدم إعادة الراوتر أو إعادته تالفًا. ويجب التمييز بين رسم المعالجة وأي التزام آخر مرتبط بالمدة المتبقية أو الجهاز، بحسب العقد المبرم.

ثالثًا: ماذا عن إلغاء الإنترنت لدى زين البحرين؟

لا يصح افتراض وجود مبلغ ثابت موحد لإنهاء جميع عقود زين؛ إذ ترتبط الرسوم بفترة الالتزام ونوع الخدمة والبنود المتفق عليها. وتوضح قواعد الممارسة المنشورة للشركة أن المشترك الذي لديه عقد يتضمن فترة التزام يظل مسؤولًا عن المبالغ المحددة في عقده عند الإنهاء المبكر.

لذلك يُنصح بطلب كشف تفصيلي من زين يوضح رسوم إنهاء الخدمة وأي التزامات خاصة بالراوتر أو الأجهزة قبل الموافقة على الإلغاء.

مقارنة رسوم الإلغاء لدى شركات الاتصالات

5 حقوق للمشترك عند إلغاء العقد أو الاعتراض على الرسوم

1. معرفة الرسوم مسبقًا: يجب أن تكون رسوم الإنهاء المبكر موضحة في العقد بصورة بارزة.

2. الحصول على نسخة من العقد: يحق للمشترك طلب نسخة موقعة تتضمن شروط الاشتراك والإلغاء.

3. الاعتراض على المبالغ: يمكن طلب تفسير مكتوب لأي رسوم لا تتفق مع بنود العقد.

4. الإنهاء دون غرامة في حالات محددة: إذا أخطرت الشركة المشترك بتغييرات تعاقدية تزيد التزاماته أو تقلص حقوقه، تتيح اللائحة التنظيمية حق إنهاء العقد دون رسوم خلال 30 يومًا من تسلم الإخطار، وفق شروطها.

5. اللجوء إلى هيئة تنظيم الاتصالات: إذا لم يصل المشترك إلى حل مع الشركة، يمكنه تصعيد النزاع إلى الهيئة.

كيف تقدم شكوى ضد شركة الإنترنت في البحرين؟

ابدأ بتقديم شكوى رسمية إلى مزود الخدمة، واطلب رقمًا مرجعيًا لها، مع إرفاق العقد والفواتير وطلب الإلغاء والرسائل المتبادلة. وإذا لم تكن راضيًا عن الرد، أو لم تعالج الشركة المشكلة خلال المدة المحددة في إجراءاتها، يمكنك تصعيد الشكوى إلى هيئة تنظيم الاتصالات.

وتتيح الهيئة تقديم النزاع عبر بوابة المستهلك أو الاتصال بمركز خدمة المستهلك على الرقم 81188. ويجب تقديم الشكوى إليها خلال 12 شهرًا من تاريخ الشكوى المقدمة إلى الشركة.

الخلاصة.. لا توقع على طلب الإلغاء قبل معرفة إجمالي المستحقات، بما فيها رسوم الإنهاء والأجهزة والفواتير غير المسددة. واحتفظ بإثبات تسليم الراوتر أو المعدات، واطلب تأكيدًا مكتوبًا بإغلاق الاشتراك حتى لا تستمر الفواتير بعد توقف الخدمة.

روابط رسمية لخدمة المشتركين وتقديم الشكاوى:

• هيئة تنظيم الاتصالات البحرينية – بوابة المستهلك وتقديم الشكاوى

• بتلكو – الشروط والأحكام ورسوم الإلغاء

• stc البحرين – الوثائق المهمة ورسوم إنهاء الخدمة