تشهد مصر توسعاً متواصلاً في منظومة الخدمات الحكومية الرقمية، بما يمنح المواطنين إمكانية إتمام عدد كبير من المعاملات الرسمية من المنزل دون الحاجة إلى زيارة المكاتب الحكومية. وتتوفر هذه الخدمات عبر منصات إلكترونية متخصصة، في مقدمتها منصة مصر الرقمية والمواقع الرسمية للوزارات والهيئات المختلفة، مع توفير وسائل دفع إلكترونية وخدمة توصيل المستندات إلى محل الإقامة.
وتغطي الخدمات الرقمية العديد من القطاعات الحيوية، من الأحوال المدنية والمرور إلى التموين والتأمينات والشهر العقاري والتجارة والسفر، ما أسهم في تسهيل الإجراءات وتقليل الوقت والجهد اللازمين للحصول على الخدمات الحكومية.
منصة مصر الرقمية.. نافذة موحدة للخدمات الحكومية
تمثل منصة مصر الرقمية إحدى الركائز الأساسية لبرنامج التحول الرقمي في مصر، حيث تتيح للمواطنين الوصول إلى مئات الخدمات الحكومية من خلال حساب إلكتروني موحد.
وتوفر المنصة إمكانية تقديم الطلبات إلكترونياً، وسداد الرسوم المقررة، ومتابعة مراحل تنفيذ الخدمة، ثم استلام المستندات المطلوبة عبر البريد أو من الجهة المختصة وفق طبيعة كل خدمة.
الأحوال المدنية والأدلة الجنائية
تأتي خدمات الأحوال المدنية ضمن أكثر الخدمات طلباً عبر الإنترنت، إذ يمكن للمواطنين إنجاز العديد من الإجراءات دون التوجه إلى مكاتب السجل المدني.
وتشمل هذه الخدمات:
- تجديد بطاقة الرقم القومي في حالات ثبات البيانات.
- استخراج بدل فاقد أو بدل تالف لبطاقة الرقم القومي.
- استخراج شهادات الميلاد المميكنة.
- استخراج شهادات الوفاة.
- إصدار قسائم الزواج.
- استخراج قسائم الطلاق.
- طلب القيد العائلي المميكن.
- استخراج القيد الفردي.
- إصدار صحيفة الحالة الجنائية «الفيش والتشبيه» لمن سبق تسجيل بصماتهم لدى الجهات المختصة.
خدمات المرور والمركبات
شهد قطاع المرور توسعاً ملحوظاً في تقديم الخدمات الإلكترونية، بما يسمح بإنجاز العديد من المعاملات المتعلقة بالمركبات والرخص عبر الإنترنت.
ومن أبرز هذه الخدمات:
- تجديد رخص المركبات وفق الضوابط المقررة.
- استخراج بدل فاقد أو تالف لرخصة السيارة.
- الاستعلام عن المخالفات المرورية.
- تقديم التظلمات الخاصة بالمخالفات.
- سداد الغرامات إلكترونياً.
- التقديم على تجديد رخصة القيادة الشخصية للمستوفين للشروط المطلوبة.
التموين والتأمينات الاجتماعية
توفر المنصات الحكومية باقة من الخدمات المرتبطة ببطاقات التموين وإدارة بيانات المستفيدين من منظومة الدعم.
وتشمل:
- استخراج بدل فاقد أو تالف لبطاقة التموين.
- تفعيل البطاقات التموينية.
- خدمة الفصل الاجتماعي.
- ضم أفراد الأسرة المقيدين تموينياً.
- نقل البطاقات التموينية بين المحافظات.
كما تتيح خدمات التأمينات الاجتماعية إلكترونياً ما يلي:
- الاستعلام عن الرقم التأميني.
- معرفة مدد الاشتراك التأميني.
- الاطلاع على الأجور المؤمن عليها.
خدمات الشهر العقاري والتوثيق
أتاحت الجهات المختصة عدداً من خدمات الشهر العقاري والتوثيق عبر القنوات الرقمية بهدف تسهيل الإجراءات وتقليل الازدحام داخل المكاتب.
ومن بين هذه الخدمات:
- إصدار التوكيلات بأنواعها المختلفة.
- طلب الشهادات العقارية.
- متابعة خدمات التوثيق.
- الاستعلام عن بعض المعاملات العقارية.
الإسكان والضرائب العقارية
يمكن للمواطنين متابعة عدد من الخدمات المرتبطة بالإسكان عبر الإنترنت، ومنها:
- الاستعلام عن طلبات الإسكان الاجتماعي.
- متابعة موقف حجز الوحدات السكنية.
- مراجعة بيانات الطلبات المقدمة.
كما تشمل الخدمات الإلكترونية الخاصة بالضرائب العقارية:
- سداد المستحقات الضريبية.
- متابعة البيانات والكشوف المتعلقة بالعقارات.
السجل التجاري وخدمات الاستثمار
أصبح بإمكان أصحاب الأعمال تنفيذ عدد من المعاملات المرتبطة بالسجل التجاري إلكترونياً، ومنها:
- تحديث بيانات السجل التجاري.
- طلب مستخرج رسمي من السجل.
- إضافة قيود أو بيانات جديدة.
- متابعة بعض الإجراءات الخاصة بالأنشطة التجارية.
المحاكم والدعاوى القضائية
توفر الجهات المختصة خدمات رقمية تساعد المواطنين على الوصول إلى المعلومات القضائية بسهولة، وتشمل:
- الاستعلام عن بيانات الدعاوى القضائية.
- متابعة مواعيد الجلسات.
- الاطلاع على بعض الخدمات المرتبطة بالمحاكم الاقتصادية والمدنية.
السفر والعمل بالخارج
أتاحت الجهات الحكومية المختصة عدداً من الخدمات المرتبطة بالمصريين العاملين بالخارج والراغبين في السفر.
ومن أبرزها:
- إصدار وتجديد تصاريح العمل.
- سداد الرسوم إلكترونياً.
- طلب استخراج شهادة التحركات ومتابعة الطلب.
- استخراج تصاريح السفر الخاصة بالمجندين والخاضعين لقواعد التجنيد.
آلية استلام المستندات الرسمية
بعد تقديم الطلب وسداد الرسوم عبر الإنترنت، يتم إرسال عدد كبير من المستندات الرسمية إلى عنوان المواطن المسجل من خلال البريد المصري، بينما تتطلب بعض الخدمات استلام المستندات من الجهة المختصة بحسب طبيعة المعاملة.
مزايا التحول الرقمي في الخدمات الحكومية
ساهمت الخدمات الحكومية الرقمية في اختصار الوقت المطلوب لإنجاز المعاملات، وتقليل الازدحام داخل المصالح الحكومية، كما أتاحت للمواطنين متابعة الطلبات وسداد الرسوم من أي مكان وعلى مدار الساعة، دون الحاجة إلى زيارة المكاتب في العديد من الخدمات المتاحة إلكترونياً.
