يواجه بعض عملاء البنوك في المملكة العربية السعودية حالات من العمليات الشرائية الإلكترونية غير المعروفة، حيث يفاجأ العميل بخصم مبالغ بالدولار من حسابه خلال فترات زمنية متقاربة، رغم عدم قيامه بإجراء هذه المشتريات بنفسه.
وتثير هذه الحالات تساؤلات حول كيفية إيقاف البطاقة أو الحساب، وتقديم اعتراض رسمي، واسترداد الأموال، وإعادة تفعيل الخدمات المصرفية بعد التأكد من تأمين الحساب.
وفي حالة ظهور خمس عمليات شراء عبر الإنترنت بالدولار من حساب مصرف الراجحي خلال فترة قصيرة، فإن سرعة التواصل مع البنك وإيقاف وسيلة الدفع خطوة مهمة، لكن ينبغي استكمال إجراءات الاعتراض على كل عملية على حدة، وعدم الاكتفاء بإغلاق الحساب أو البطاقة.
ماذا تفعل عند اكتشاف عمليات شراء بالدولار من حساب الراجحي؟
إذا اكتشف العميل عمليات شراء لا يعرفها، فعليه التأكد من إيقاف البطاقة أو وسيلة الدفع التي استُخدمت في المعاملات، والتواصل مع مصرف الراجحي عبر القنوات الرسمية للإبلاغ عن العمليات غير المصرح بها.
ويجب طلب تسجيل اعتراض رسمي على كل عملية، مع توضيح تاريخها وقيمتها والعملة المستخدمة، والحصول على رقم مرجعي للشكوى كما ينبغي سؤال البنك عما إذا كانت العمليات ما زالت معلقة أم جرى تسويتها نهائيًا، لأن ذلك قد يؤثر في طريقة التعامل معها.
ومن الضروري عدم مشاركة الرقم السري أو رمز التحقق أو بيانات البطاقة مع أي شخص، حتى لو ادعى أنه موظف بالبنك أو مسؤول عن استرداد الأموال.
كيف تسترد الأموال التي خُصمت من حساب الراجحي؟
يمكن للعميل تقديم اعتراض على المشتريات التي يؤكد أنه لم ينفذها، ويخضع طلب الاسترداد للتحقيق في تفاصيل المعاملات والتحقق من طريقة تنفيذها، ومدى توافر أدلة على استخدام البطاقة أو بياناتها دون إذن صاحبها.
ويُنصح بتجهيز كشف العمليات الخمس، وتسجيل المبالغ بالدولار وما يقابلها بالريال السعودي إن ظهر في الحساب، مع الاحتفاظ برسائل التنبيه وأرقام الشكاوى وأي إشعارات وصلته من البنك.
ولا يعني تقديم الاعتراض أن المبالغ ستُعاد فورًا أو أن الموافقة على الاسترداد مضمونة؛ إذ تختلف المدة والنتيجة بحسب طبيعة العملية ونتائج مراجعة البنك، لذلك، يجب متابعة الشكوى بالرقم المرجعي، وطلب توضيح مكتوب بشأن حالة كل معاملة.
هل يمكن إعادة فتح حساب الراجحي بعد إيقافه؟
يعتمد ذلك على الإجراء الذي اتخذه البنك. فإذا كان الذي أُوقف هو البطاقة فقط، فقد يتمكن العميل من إصدار بطاقة بديلة بعد مراجعة العمليات واتخاذ إجراءات الحماية اللازمة، أما إذا جرى تقييد الحساب نفسه، فيجب الاستفسار من البنك عن سبب التقييد والمتطلبات اللازمة لإعادة تفعيل الخدمات.
ويُنصح بتغيير كلمة مرور التطبيق المصرفي والبريد الإلكتروني المرتبط به، ومراجعة الأجهزة المسجلة والحسابات المرتبطة بالبطاقة، والتأكد من عدم وجود بيانات دفع محفوظة في مواقع غير موثوقة.
ماذا تفعل إذا لم يستجب البنك أو تأخر استرداد المبلغ؟
إذا لم يتوصل العميل إلى حل مع مصرف الراجحي، فيمكنه تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي السعودي عبر القنوات المخصصة لشكاوى المؤسسات المالية، مع إرفاق رقم الشكوى المقدمة إلى البنك وكشف العمليات والمستندات الداعمة.
وتشير الخدمة الرسمية للبنك المركزي إلى أن مدة معالجة شكوى البنوك تبلغ 5 أيام عمل، وفق إجراءات الخدمة كما توجد خدمة إلكترونية عبر منصة أبشر للإبلاغ عن عمليات الاحتيال المالي بالبطاقات المصرفية، بحسب شروط الخدمة ونطاقها.
اقرأ المزيد..
