فاتورة المياه المرتفعة في السعودية.. خطوات التحقق من الاستهلاك وتقديم اعتراض

يفاجأ بعض سكان السعودية بارتفاع قيمة فاتورة المياه بصورة غير معتادة، رغم عدم تغيير عدد أفراد الأسرة أو نمط الاستخدام داخل المنزل. وقد يرجع ذلك إلى تسرب في الشبكة الداخلية، أو زيادة فعلية في الاستهلاك، أو وجود مشكلة في قراءة العداد أو احتساب الفاتورة.

ولا يعني ارتفاع الفاتورة بالضرورة وجود خطأ من شركة المياه الوطنية؛ لذلك يحتاج المستهلك إلى مراجعة بيانات الاستهلاك أولًا، وفحص التوصيلات والخزانات، ثم تقديم اعتراض رسمي إذا لم يجد تفسيرًا واضحًا لقيمة الفاتورة.

أولًا: مراجعة فاتورة المياه ومقارنة الاستهلاك السابق

تبدأ خطوات التحقق بالدخول إلى حساب المستفيد عبر تطبيق شركة المياه الوطنية أو موقعها الإلكتروني، ومراجعة الفاتورة المرتفعة وتفاصيل الاستهلاك المسجل.

ومن المهم عدم الاكتفاء بمقارنة المبلغ المالي بالفاتورة السابقة؛ لأن قيمة الفاتورة قد تتغير تبعًا لكمية الاستهلاك والشرائح المطبقة والرسوم ذات الصلة.

ويُفضل مراجعة البيانات التالية:

• كمية المياه المستهلكة بالمتر المكعب.
• تاريخ بداية ونهاية فترة الفوترة.
• قراءة العداد الحالية والقراءة السابقة.
• ما إذا كانت القراءة فعلية أم تقديرية.
• مقارنة الاستهلاك بمتوسط الأشهر السابقة.
• مراجعة أي تغييرات طرأت على عدد السكان أو استخدام المياه.

إذا ارتفعت كمية الاستهلاك بصورة كبيرة دون سبب واضح، يصبح من الضروري الانتقال إلى فحص العداد والشبكة الداخلية قبل تقديم الاعتراض.

ثانيًا: فحص العداد والتأكد من عدم وجود تسرب

يُعد تسرب المياه أحد الأسباب المحتملة لارتفاع الفاتورة، وقد يكون التسرب ظاهرًا في أحد الأنابيب أو الصنابير، أو غير ظاهر داخل الجدران والأرضيات أو في شبكة المياه المدفونة.

وللتحقق من وجود تسرب، يمكن إغلاق جميع صنابير المياه وإيقاف الأجهزة التي تستخدم المياه داخل العقار، ثم مراقبة مؤشر العداد.

إذا استمر العداد في تسجيل الاستهلاك رغم توقف الاستخدام، فقد يكون ذلك مؤشرًا على وجود تسرب يحتاج إلى فحص فني.

كما ينبغي مراجعة الخزان الأرضي والعلوي، والعوامات، وصمامات المياه، والسيفون في دورات المياه، والتوصيلات الخارجية.

وفي حالة الاشتباه بوجود تسرب غير ظاهر، يُفضل الاستعانة بفني متخصص لإجراء الفحص وتحديد مكان الخلل وإصلاحه، مع الاحتفاظ بالفاتورة أو التقرير الفني الذي يثبت أعمال الإصلاح.

وتنصح شركة المياه الوطنية بفحص الشبكات الداخلية والخزانات بصورة دورية، كما تتيح قنواتها الإبلاغ عن تسربات المياه والعدادات والشبكات.

ثالثًا: خطوات تقديم اعتراض على فاتورة المياه

إذا لم تكشف مراجعة العداد والشبكة الداخلية عن سبب مقنع لارتفاع الفاتورة، يمكن للمستهلك تقديم اعتراض رسمي إلى شركة المياه الوطنية.

ووفق الخطوات التي أعلنتها الشركة، يمكن تقديم شكوى الاعتراض على الفاتورة عبر التطبيق باتباع الآتي:

1. تسجيل الدخول إلى تطبيق شركة المياه الوطنية.
2. الدخول إلى قسم «الشكاوى».
3. اختيار «شكوى جديدة».
4. تحديد تصنيف «فواتير».
5. اختيار «اعتراض على فاتورة».
6. تحديد الفاتورة المطلوب الاعتراض عليها.
7. كتابة وصف واضح للمشكلة وأسباب الاعتراض.
8. إرسال الطلب والاحتفاظ برقمه المرجعي.

ويُفضل أن يتضمن وصف الشكوى مقارنة بين كمية الاستهلاك الحالية والفواتير السابقة، مع الإشارة إلى أي ملاحظات على قراءة العداد أو وجود اختلاف بين القراءة الظاهرة والقراءة المسجلة في الفاتورة.

كما يمكن إرفاق صور العداد، والفاتورة محل الاعتراض، وأي تقرير فني يثبت إصلاح تسرب أو وجود مشكلة في الشبكة الداخلية.

رابعًا: طلب فحص العداد عند الاشتباه في عدم دقته

إذا كان المستهلك يعتقد أن العداد يسجل استهلاكًا أعلى من الكمية الفعلية، يمكنه طلب فحصه من خلال قنوات الشركة السعودية للمياه الوطنية.

ويجب توضيح سبب طلب الفحص، وتسجيل رقم الطلب، والاستفسار عن أي مقابل مالي مستحق لإجراء الاختبار.

ومن المهم التمييز بين فحص العداد وفحص شبكة المنزل؛ فقد يكون العداد سليمًا، بينما يرجع ارتفاع الاستهلاك إلى تسرب داخلي لا يظهر للمستخدم.

وقد أكدت الشركة في رد منشور على إحدى الشكاوى أن فحص العداد في المختبر قد يثبت سلامته، رغم استمرار ارتفاع الفاتورة بسبب مشكلة في الشبكة الداخلية. لذلك لا ينبغي افتراض أن تغيير العداد هو الحل الوحيد لكل فاتورة مرتفعة.

خامسًا: ماذا تفعل إذا رفضت الشركة الاعتراض؟

إذا لم يقتنع المستهلك برد شركة المياه الوطنية، أو لم تتم معالجة الشكوى خلال المدة المحددة، يمكنه تصعيد الاعتراض إلى «منظم المياه»، وهو الجهة المختصة بالنظر في اعتراضات المستهلكين على مقدمي خدمات المياه.

وتبدأ عملية التصعيد بتجهيز رقم الشكوى السابق لدى الشركة، ونسخة الفاتورة، وبيانات العداد، والمستندات التي تدعم موقف المستهلك.

كما ينبغي إرفاق رد الشركة، إن صدر، وتوضيح سبب عدم الرضا عنه، مع تحديد المطلوب بوضوح، سواء كان إعادة مراجعة الفاتورة أو فحص العداد أو تصحيح كمية الاستهلاك.

وتوضح وزارة البيئة والمياه والزراعة أن تقديم الشكوى إلى مقدم الخدمة يأتي أولًا، قبل الانتقال إلى منظم المياه.

ووفق الضوابط المنشورة من الوزارة، يجب تقديم التصعيد خلال 30 يوم عمل من تاريخ إغلاق الشكوى لدى مقدم الخدمة، أو بعد مرور 30 يوم عمل دون رد عليها. كما يلزم وجود رقم مرجعي للشكوى السابقة.

سادسًا: هل يمكن إيقاف المطالبة بالمبلغ محل الاعتراض؟

ينبغي التمييز بين المبلغ الذي يعترض عليه المستهلك والفواتير الجديدة التي تصدر عن استهلاكه اللاحق.

وتوضح الإجراءات التنظيمية المنشورة ضمن دليل خدمات المياه أن منظم المياه، عند قبول التصعيد وإخطار مقدم الخدمة، يمكن أن يوقف المطالبات المالية المتعلقة بالمبلغ محل النزاع حتى البت في الشكوى، مع استمرار التزام المستهلك بسداد المبالغ غير المتنازع عليها.

كما تتضمن الإجراءات عدم فصل الخدمة بسبب المبلغ محل الاعتراض خلال فترة نظر الشكوى لدى المنظم، وفق الضوابط المطبقة.

لذلك يجب الاحتفاظ برقم التصعيد ومتابعة حالة الطلب، وعدم افتراض أن مجرد تقديم اعتراض أولي إلى الشركة يوقف جميع المطالبات أو الفواتير اللاحقة.

سابعًا: قنوات التواصل مع شركة المياه الوطنية

توفر شركة المياه الوطنية عدة قنوات لتقديم الشكاوى والاستفسارات ومتابعة الطلبات، ومن أبرزها التطبيق الإلكتروني، والموقع الرسمي، ومركز الاتصال الموحد على الرقم 8004411110، إضافة إلى مركز بلاغات المياه على الرقم 931.

ويُفضل عند التواصل تجهيز رقم الحساب ورقم العداد ورقم الفاتورة، مع توضيح تاريخ إصدارها وقيمة الاستهلاك محل الاعتراض.

وفي النهاية، فإن التعامل مع فاتورة مياه مرتفعة في السعودية يبدأ بمراجعة كمية الاستهلاك وقراءة العداد، ثم فحص الشبكة الداخلية والخزانات، وتقديم اعتراض موثق إلى شركة المياه الوطنية. وإذا لم تتم معالجة المشكلة، يظل تصعيد الشكوى إلى منظم المياه المسار الرسمي التالي لحماية حقوق المستهلك.