أعلنت وزارة التراث والسياحة في سلطنة عُمان إطلاق منصة «إتقان» الرقمية الداخلية، بالتوازي مع حزمة تضم 14 خدمة إلكترونية موجهة إلى المستفيدين، في إطار جهود تطوير الأداء المؤسسي وتوسيع نطاق التحول الرقمي وتيسير إنجاز المعاملات.
ويأتي إطلاق المنصة ضمن توجه الوزارة إلى تحسين كفاءة العمل، وتعزيز متابعة الخطط والمشروعات، وتوفير البيانات اللازمة لدعم اتخاذ القرار، فيما تستهدف الخدمات الإلكترونية المصاحبة تسهيل وصول المواطنين والمستثمرين وغيرهم من المستفيدين إلى الخدمات المتعلقة بالأنشطة السياحية والتراثية.
ما منصة «إتقان» في سلطنة عُمان؟
تُعد منصة «إتقان» منظومة رقمية داخلية طورتها وزارة التراث والسياحة لدعم العمل المؤسسي، وربط الخطط الاستراتيجية بأهداف الوزارة ومشروعاتها، ومتابعة مؤشرات الأداء وتوفير بيانات تساعد المسؤولين على اتخاذ القرارات.
وتختلف المنصة الداخلية عن حزمة الخدمات الإلكترونية الـ14؛ إذ تركز «إتقان» على تنظيم العمل داخل الوزارة ومتابعة تنفيذ الخطط والمشروعات، بينما تتيح الخدمات الإلكترونية للمراجعين والمستفيدين إنجاز عدد من المعاملات المرتبطة بالأنشطة السياحية والتراثية من خلال القنوات الرقمية.
ويستهدف هذا التوجه تحسين كفاءة الإجراءات، وتقليل الاعتماد على المعاملات الورقية، وتسهيل وصول المستفيدين إلى الخدمات، إلى جانب دعم تطوير الأداء الحكومي باستخدام التقنيات الرقمية.
ما الخدمات الإلكترونية الـ14 التي أطلقتها الوزارة؟
تغطي الحزمة الجديدة أربعة قطاعات رئيسية مرتبطة بالأنشطة السياحية والتراثية، وتشمل خدمات تتعلق بسياحة المغامرات والمنشآت السياحية والكهوف وفرق الفنون التقليدية.
1. خدمات سياحة المغامرات
تشمل الخدمات المرتبطة بأنشطة المغامرات الجبلية والبرية، وما يتصل بها من معاملات وتصاريح لممارسة الأنشطة السياحية التي تتطلب استيفاء الاشتراطات المنظمة.
وتساعد هذه الخدمات العاملين في القطاع والجهات المعنية بالأنشطة على تقديم الطلبات واستكمال الإجراءات المرتبطة بالتصاريح، وفق الضوابط التي تحددها الوزارة لكل نشاط.
2. خدمات المنشآت السياحية
تتعلق هذه الفئة بالخدمات والتراخيص الخاصة بالمنشآت السياحية، بما يشمل الفنادق والمخيمات والمرافق الإيوائية وغيرها من المنشآت التي تدخل ضمن اختصاص الوزارة.
ويمكن للمستفيدين من هذا القطاع الاستفادة من القنوات الإلكترونية لإنجاز المعاملات المرتبطة بالخدمات المتاحة، مع استكمال البيانات والمستندات المطلوبة بحسب نوع الطلب.
3. خدمات الكهوف
تتضمن الحزمة خدمات مرتبطة بتنظيم زيارة الكهوف الطبيعية أو استغلالها للأغراض السياحية، وفق المتطلبات والإجراءات المعتمدة.
وتسهم رقمنة هذه المعاملات في تيسير تقديم الطلبات المتعلقة بالأنشطة السياحية المرتبطة بالكهوف، مع مراعاة الضوابط التي تنظم الاستفادة من هذه المواقع.
4. خدمات فرق الفنون التقليدية
تشمل هذه الفئة المعاملات المرتبطة بالفرق الفنية والتراثية والأنشطة التي تدخل ضمن اختصاص الوزارة في هذا المجال.
وتتيح الخدمات الرقمية إنجاز المعاملات ذات الصلة عبر القنوات الإلكترونية المتاحة، بما يدعم تنظيم الإجراءات الإدارية المرتبطة بالأنشطة الفنية والتراثية.
وتندرج هذه القطاعات الأربعة ضمن حزمة الخدمات الإلكترونية التي أعلنتها الوزارة، بإجمالي 14 خدمة. وتختلف متطلبات التقديم والمستندات والرسوم بحسب نوع الخدمة، لذلك ينبغي مراجعة تفاصيل كل معاملة عبر القنوات الرسمية قبل تقديم الطلب.
طريقة الاستفادة من خدمات وزارة التراث والسياحة العُمانية
يمكن للمستفيدين البدء بالوصول إلى الخدمات الرقمية من خلال الموقع الإلكتروني الرسمي لوزارة التراث والسياحة في سلطنة عُمان، ثم البحث عن الخدمة المطلوبة واتباع التعليمات الخاصة بها.
الخطوة الأولى: الدخول إلى الموقع الرسمي
انتقل إلى الموقع الإلكتروني لوزارة التراث والسياحة العُمانية عبر الرابط التالي:
وابحث عن قسم الخدمات الإلكترونية للوصول إلى الخدمات المتاحة للمستفيدين.
الخطوة الثانية: تسجيل الدخول بالتصديق الإلكتروني
تتطلب بعض الخدمات الرقمية التحقق من هوية المستخدم من خلال نظام التصديق الإلكتروني (PKI)، الذي يتيح تسجيل الدخول بصورة آمنة.
ويمكن استخدام وسائل التصديق الإلكتروني المعتمدة، مثل البطاقة الشخصية العُمانية المزودة بالشريحة الإلكترونية أو الهاتف المحمول المدعوم بخدمة التصديق الإلكتروني، بحسب الخيارات المتاحة للخدمة.
ويُفضل التأكد من تفعيل وسيلة التصديق الإلكتروني قبل بدء تقديم الطلب، لتجنب تعطل الإجراءات عند تسجيل الدخول أو اعتماد المعاملة.
الخطوة الثالثة: اختيار القطاع والخدمة المطلوبة
بعد الدخول إلى الخدمات الإلكترونية، حدد القطاع المرتبط بمعاملتك، مثل المنشآت السياحية أو سياحة المغامرات أو الكهوف أو فرق الفنون التقليدية.
ثم اختر الخدمة المطلوبة، واقرأ شروطها والمتطلبات الخاصة بها قبل الانتقال إلى تعبئة الطلب.
الخطوة الرابعة: إدخال البيانات وإرفاق المستندات
املأ الحقول المطلوبة بالبيانات الصحيحة، وأرفق الوثائق والمستندات المحددة للخدمة.
وتختلف المستندات المطلوبة بحسب طبيعة المعاملة؛ فقد تتطلب بعض الطلبات بيانات المنشأة أو معلومات مقدم الطلب أو مستندات فنية مرتبطة بالنشاط أو الترخيص.
ومن المهم التأكد من اكتمال البيانات وصحة الملفات المرفقة قبل إرسال الطلب، لتقليل احتمالات التأخير الناتج عن نقص المعلومات.
الخطوة الخامسة: سداد الرسوم ومتابعة الطلب
إذا كانت الخدمة تتطلب رسومًا، اتبع تعليمات السداد المعروضة ضمن إجراءاتها الإلكترونية، واستخدم وسيلة الدفع المعتمدة في النظام.
وبعد تقديم الطلب، احتفظ برقم المعاملة إن توفر، وتابع حالتها من خلال القنوات التي تحددها الوزارة، مثل لوحة متابعة الطلبات أو الإشعارات المرتبطة بالخدمة.
وتعتمد طريقة السداد وآلية متابعة المعاملة ومدة إنجازها على نوع الخدمة والإجراءات المعتمدة لها، لذلك لا توجد مدة موحدة يمكن تعميمها على جميع الخدمات الأربع عشرة.
ما فوائد إطلاق منصة «إتقان» والخدمات الرقمية؟
يعكس إطلاق المنصة وحزمة الخدمات المصاحبة توجه وزارة التراث والسياحة إلى تطوير منظومة العمل المؤسسي وتيسير التعاملات الحكومية المرتبطة بالقطاع السياحي والتراثي.
وتتمثل أبرز الأهداف في تحسين متابعة الخطط والمشروعات، وتوفير بيانات تدعم اتخاذ القرار، ورفع كفاءة الإجراءات الإدارية، إلى جانب تسهيل وصول المستفيدين إلى الخدمات الإلكترونية.
كما تتيح رقمنة المعاملات إمكانية تقديم الطلبات ومتابعتها عبر القنوات الرقمية المتاحة، بدلًا من الاعتماد الكامل على مراجعة مقار الوزارة، وذلك وفق طبيعة كل خدمة ومدى اكتمال إجراءاتها الإلكترونية.
ومن المتوقع أن تساعد هذه الخطوات على تحسين تجربة المستفيدين وتنظيم المعاملات المتعلقة بالأنشطة السياحية والتراثية، بالتوازي مع تطوير أساليب المتابعة والتقييم داخل الوزارة.
هل منصة «إتقان» مخصصة للمواطنين والمستثمرين؟
من المهم التمييز بين منصة «إتقان» الداخلية والخدمات الإلكترونية الموجهة إلى الجمهور. فالمنصة الداخلية مخصصة لدعم العمل المؤسسي ومتابعة الخطط والمشروعات ومؤشرات الأداء، بينما تمثل الخدمات الإلكترونية الـ14 المسار المرتبط بمعاملات المستفيدين في القطاعات التي تشملها الحزمة.
وبالتالي، فإن الراغبين في استخراج تراخيص أو إنجاز معاملات سياحية أو تراثية ينبغي لهم التوجه إلى الموقع الرسمي للوزارة والبحث عن الخدمة المطلوبة، بدلًا من افتراض أن منصة «إتقان» نفسها بوابة عامة لتقديم الطلبات.
كما ينبغي التأكد من أن الخدمة المطلوبة متاحة إلكترونيًا، ومراجعة شروطها والمستندات والرسوم المحددة لها قبل البدء في الإجراءات.
