يتعرض العديد من المسافرين لموقف صعب عقب وصولهم إلى الأراضي الإماراتية، حيث يتفاجأ البعض بقوله نسيت هاتفك داخل طائرة وصلت إلى دبي بعد مغادرة مبنى المسافرين والخروج من المطار.
وتوفر السلطات المعنية والشركات الوطنية قنوات رسمية منظمة ومحددة تتيح للركاب إمكانية تقديم بلاغات المفقودات ومتابعتها إلكترونياً، حيث يتوقف تحديد القناة المختصة على اسم شركة الطيران التي تم السفر على متن رحلتها.
نسيت هاتفك داخل طائرة وصلت إلى دبي خطوات الإبلاغ
تختلف آلية التعامل وتوجيه طلبات البحث عن الممتلكات الشخصية المفقودة داخل مقصورة الركاب وفقاً للشركة المشغلة للرحلة:
أولاً: إجراءات البلاغ عند السفر عبر “طيران الإمارات”
تتولى شركة طيران الإمارات الإشراف المباشر والكامل على كافة الأغراض والممتلكات التي يتم العثور عليها داخل طائراتها. ويتوجب على المسافر في هذه الحالة الدخول إلى المنصة الرقمية الرسمية للشركة وتعبئة نموذج الأمتعة المفقودة، مع اختيار تصنيف المفقودات تحت فئة الهواتف المحمولة.
ويرفق المتقدم بالطلب كافة البيانات التفصيلية المتعلقة بالجهاز، والتي تتضمن نوع الهاتف ولونه ورقمه التسلسلي الدقيق، إلى جانب تدوين رقم الرحلة ورقم المقعد الذي كان يجلس عليه. ويتولى الفريق المختص بالمفقودات لدى الناقلة التواصل المباشر مع صاحب الطلب فور العثور على الهاتف لتحديد كيفية الاستلام.
للمزيد: وزن الشنط في الطائرة وحجم الحقيبة المسموح به عند السفر للسعودية
ثانياً: الإجراءات عبر “فلاي دبي” والخطوط الدولية الأخرى
في حال كانت رحلة الوصول تابعة لشركة فلاي دبي أو أي شركة طيران عالمية أخرى هبطت في مطارات دبي (DXB)، فإن جميع المنقولات والممتلكات الشخصية التي يُعثر عليها داخل الطائرات أو في صالات المسافرين تُسلم مباشرة إلى قسم المستودع المركزي للمفقودات بالمطار.
وتتطلب العملية تعبئة استمارة المفقودات والموجودات المتاحة عبر المنصة الإلكترونية لمطارات دبي، مع تحديد مواصفات الجهاز وإرفاق المستندات المؤكدة مثل فاتورة الشراء أو صورة الهاتف لتسهيل التعرف عليه. وتُجرى عمليات المطابقة عبر نظام إلكتروني يتولى إرسال الإشعارات والتحديثات الدورية عبر البريد الإلكتروني المسجل بالاستمارة.
اقرأ أيضًا: حجزك مؤكد والطائرة ممتلئة.. ما حقوقك عند رفض صعودك للرحلة؟
الإبلاغ الرسمي عبر تطبيق شرطة دبي
يُنصح المسافرون بتقديم بلاغ فقدان رسمي لدى القيادة العامة لشرطة دبي لحماية البيانات الشخصية وإثبات الملكية القانونية للجهاز المفقود. وتُنفذ هذه الخدمة بسهولة عبر تطبيق شرطة دبي الذكي أو موقعها الإلكتروني من خلال خيار المفقودات والمعثورات.
ويتيح هذا الإجراء استخراج شهادة فقدان رسمية، وهي وثيقة تنظيمية أساسية قد تطلبها سلطات المطار أو شركة الطيران للتحقق من هوية المستلم، كما تُستخدم هذه الشهادة عند تقديم طلبات التعويض لدى شركات التأمين.
للمزيد: طفلك يتم عامين أثناء إجازتك في مصر.. كيف تحجز رحلة العودة إلى الإمارات بالمقعد والتذكرة المناسبين؟
طرق متابعة واستلام الهاتف بعد مغادرة المطار
عقب تلقي الإشعار الرسمي الذي يؤكد العثور على الهاتف المفقود، تتيح إدارة المطار وشركات الطيران خيارين معتمدين لاستلام الممتلكات:
التفويض الشخصي
يمكن للمسافر التواجد عبر وكيل له داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، من خلال إرسال صورة البلاغ ورقم الموافقة وصورة جواز السفر، بالإضافة إلى خطاط تفويض رسمي يتيح للقريب أو الصديق استلام الهاتف نيابة عنه من مكتب المفقودات بمبنى المطار.
خدمة الشحن الدولي
توفر إدارة المطار وشركة طيران الإمارات إمكانية إرسال الهاتف المفقود إلى عنوان إقامة المسافر في بلده الأصلي أو أي دولة أخرى عبر شركات الشحن السريع الدولية مثل DHL أو FedEx، على أن يتحمل المستفيد كافة التكاليف المالية الخاصة بالشحن والرسوم الجمركية المطبقة في بلد الوصول.
