انقطاع المياه عن شقة مستأجرة في البحرين.. كيف يوثق المستأجر الضرر ويقدم شكوى؟

يواجه بعض المستأجرين في البحرين مشكلة انقطاع المياه عن الشقق السكنية، سواء بسبب أعطال في شبكة المياه أو مشكلات داخل العقار أو توقف الخدمة لأسباب تتعلق بالفواتير والعدادات.

وتزداد المشكلة صعوبة عندما يستمر الانقطاع لفترة طويلة، خاصة إذا كانت الأسرة تضم أطفالًا أو كبار سن، أو ترتب على غياب المياه تعذر استخدام المرافق الأساسية داخل الشقة.

ويمنح قانون إيجار العقارات البحريني رقم 27 لسنة 2014 المستأجر حقوقًا تتعلق بصلاحية العين المؤجرة للصرف في الغرض المخصص لها، ويلزم المؤجر بإجراء الصيانة الضرورية، وفقًا للضوابط والإجراءات القانونية.

لذلك، يحتاج المستأجر إلى توثيق واقعة الانقطاع وإبلاغ المالك والجهة المختصة، قبل اتخاذ أي خطوات للمطالبة بإصلاح المشكلة أو التعويض عن الأضرار.

استرداد تأمين الكهرباء والمياه في قطر عند مغادرة السكن

الخطوة الأولى.. تحديد سبب انقطاع المياه

قبل تقديم الشكوى، ينبغي معرفة سبب توقف المياه، لأن طريقة التعامل تختلف بحسب طبيعة المشكلة.

وتشمل الأسباب المحتملة:

عطل في شبكة المياه العامة بالمنطقة.
وجود تسرب أو كسر في المواسير الداخلية للعقار.
تلف مضخة المياه أو خزان العقار.
مشكلة في عداد المياه أو التوصيلات.
قطع الخدمة بسبب فواتير مستحقة أو إغلاق الحساب.

ويمكن للمستأجر التواصل مع هيئة الكهرباء والماء البحرينية للاستفسار عن حالة الخدمة، ومعرفة ما إذا كان الانقطاع عامًا أو مرتبطًا بالعقار نفسه.

وتوفر الهيئة رقم 17515555 لاستقبال بلاغات طوارئ المياه والكهرباء على مدار الساعة، كما خصصت الرقم 80001110 للتواصل بشأن تسربات المياه ومركز الاتصال.

كيف يوثق المستأجر انقطاع المياه والأضرار؟

يعد التوثيق من أهم الخطوات التي تساعد المستأجر على إثبات المشكلة، خاصة إذا نشأ خلاف مع مالك العقار بشأن مسؤولية الإصلاح أو تعويض الأضرار.

ويمكن إعداد ملف يتضمن الأدلة التالية:

تصوير صنابير المياه داخل الشقة لإثبات توقف الإمداد، مع تسجيل تاريخ ووقت التصوير.
تصوير أي تسربات أو تلفيات ناتجة عن المشكلة، مثل تلف الأجهزة أو الأثاث.
الاحتفاظ برسائل واتساب والمراسلات التي أُرسلت إلى المالك أو مكتب العقارات.
تسجيل تاريخ بداية الانقطاع ووقت عودة المياه، إن عادت الخدمة.
الاحتفاظ برقم البلاغ المقدم إلى هيئة الكهرباء والماء، ونتيجة المعاينة الفنية إن توفرت.
الاحتفاظ بفواتير شراء المياه أو تكاليف الإقامة البديلة أو أي مصروفات اضطر المستأجر لتحملها بسبب الانقطاع.

ويفضل إرسال إخطار مكتوب إلى المالك يوضح المشكلة وتاريخ بدايتها، مع مطالبته بإصلاح العطل خلال فترة مناسبة، والاحتفاظ بما يثبت استلامه للإخطار.

تقديم بلاغ إلى هيئة الكهرباء والماء في البحرين

إذا كان سبب انقطاع المياه مرتبطًا بالشبكة العامة أو العداد أو التوصيلات التابعة للهيئة، يمكن للمستأجر التواصل مع هيئة الكهرباء والماء وطلب فحص المشكلة.

وتتيح الهيئة عدة قنوات لتلقي البلاغات والاستفسارات والشكاوى، من بينها:

الاتصال بالرقم 17515555 على مدار الساعة.
استخدام مركز خدمة العملاء الافتراضي عبر موقع الهيئة.
تقديم شكوى من خلال منصة تواصل الوطنية.
مراسلة خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
استخدام خدمة المحادثة المباشرة المتاحة عبر موقع الهيئة.

وينبغي توضيح عنوان العقار ورقم الحساب أو العداد، وشرح طبيعة الانقطاع ووقت بدايته، مع طلب تسجيل البلاغ والحصول على رقمه لمتابعته لاحقًا.

وإذا تبين أن المشكلة داخل العقار، مثل تلف المضخة أو المواسير الداخلية، يجب إخطار المالك أو المسؤول عن الصيانة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

ماذا يقول قانون الإيجار البحريني عن مسؤولية المالك؟

حدد قانون رقم 27 لسنة 2014 بإصدار قانون إيجار العقارات التزامات المؤجر تجاه المستأجر، خاصة فيما يتعلق بصلاحية العقار وإجراء الصيانة الضرورية.

وتنص المادة التاسعة على التزام المؤجر بتسليم العين المؤجرة وملحقاتها في حالة تسمح بالانتفاع بها وفقًا للغرض المخصص لها.

كما توضح المادة العاشرة أن المؤجر مسؤول عن إجراء الصيانة الضرورية للعقار، وإذا تأخر أو امتنع عن تنفيذها بعد إخطاره بكتاب مسجل بعلم الوصول، يجوز للمستأجر إجراء الصيانة اللازمة واستيفاء ما أنفقه خصمًا من الأجرة، وفقًا للشروط القانونية.

وتتيح المادة للمستأجر أيضًا طلب إنقاص الأجرة بقدر نقص الانتفاع، أو مد مدة الإيجار بما يعادل فترة فوات المنفعة، أو فسخ العقد مع التعويض إذا كان له مقتضٍ.

وتنظم المادة الحادية عشرة الحالات التي تؤثر فيها أعمال الصيانة على الانتفاع بالعقار، وتتيح للمستأجر المطالبة بإسقاط الأجرة عن فترة فوات المنفعة أو فسخ العقد والتعويض وفقًا للضوابط الواردة بها.

وبالتالي، فإن انقطاع المياه الذي يؤدي إلى تعذر الانتفاع بالشقة قد يترتب عليه حق في المطالبة القانونية، لكن تقدير ذلك يعتمد على سبب الانقطاع ومدته ومدى تأثيره على استخدام العقار والأدلة المقدمة.

عقود الإيجار

كيف يقدم المستأجر شكوى ضد مالك العقار؟

إذا امتنع المالك عن إصلاح المشكلة رغم إخطاره، أو نشأ خلاف حول تحمل تكاليف الإصلاح أو الأضرار، يمكن للمستأجر اللجوء إلى لجنة المنازعات الإيجارية المختصة بالفصل في النزاعات الناشئة عن عقود الإيجار.

وتتضمن خطوات تجهيز المطالبة ما يلي:

إعداد نسخة من عقد الإيجار المسجل.
تجهيز صورة من البطاقة الشخصية أو مستند الهوية.
جمع صور ومقاطع الفيديو التي توثق انقطاع المياه والأضرار.
إرفاق نسخة من البلاغ المقدم إلى هيئة الكهرباء والماء.
تقديم المراسلات التي تثبت إخطار المالك وطلب إصلاح العطل.
إعداد بيان بالمبالغ التي تحملها المستأجر نتيجة المشكلة، مع إرفاق الفواتير والإيصالات.
كتابة طلب واضح يحدد المطلوب، سواء إلزام المالك بالإصلاح أو المطالبة بإنقاص الأجرة أو التعويض وفقًا للقانون.

ويجب الانتباه إلى أن المادة الثامنة من قانون إيجار العقارات تقضي بعدم قبول المنازعات الناشئة عن عقد الإيجار غير المسجل أمام اللجنة، مع مراعاة الاستثناءات القانونية.

هل يحق للمستأجر المطالبة بتخفيض الإيجار أو التعويض؟

نعم، يتيح قانون الإيجار البحريني للمستأجر المطالبة بإنقاص الأجرة إذا ثبت أن المشكلة أدت إلى نقص الانتفاع بالعقار، كما يمكنه المطالبة بالتعويض إذا توافرت أسبابه القانونية.

لكن لا يعني كل انقطاع للمياه استحقاق تعويض تلقائيًا، إذ تختلف النتيجة بحسب مدة الانقطاع وسببه ومسؤولية المالك ومدى الضرر الذي تعرض له المستأجر.

ومن المهم عدم إيقاف دفع الإيجار أو خصم مبالغ من تلقاء النفس دون اتباع الإجراءات القانونية؛ إذ تنص المادة 23 على استمرار التزام المستأجر بسداد الأجرة في مواعيدها حتى الفصل في النزاع أو التوصل إلى اتفاق كتابي بين الطرفين.

نصائح للمصريين المستأجرين في البحرين

إذا تعرضت الأسرة المصرية لانقطاع المياه في الشقة المستأجرة، فمن الأفضل اتباع خطوات عملية لتجنب تفاقم المشكلة:

التواصل مع المالك فور اكتشاف الانقطاع، وعدم الاكتفاء بالاتصال الهاتفي.
تسجيل بلاغ لدى هيئة الكهرباء والماء إذا كان العطل متعلقًا بالخدمة.
الاحتفاظ بجميع المستندات والمراسلات والفواتير.
طلب تقرير فني يحدد سبب العطل إذا تطلبت المشكلة معاينة.
عدم تنفيذ إصلاحات كبيرة على نفقة المستأجر قبل إخطار المالك واتباع الإجراءات القانونية.
عدم التوقف عن سداد الإيجار دون سند قانوني أو اتفاق مكتوب.