تغيير رقم الجوال المرتبط بالحساب البنكي في السعودية.. 7 خطوات لتجنب تعطل التحويلات والخدمات المصرفية

يحتاج المصريون المقيمون في السعودية إلى تحديث رقم الهاتف المسجل لدى البنك فور تغيير شريحة الاتصال أو فقدان الرقم القديم، إذ يرتبط رقم الجوال بعدد من الخدمات المصرفية المهمة، مثل استقبال رموز التحقق، وإشعارات العمليات المالية، وتأكيد بعض التحويلات والمعاملات الإلكترونية.

ولا يقتصر الأمر على تعديل الرقم داخل تطبيق البنك؛ فقد يحتاج العميل أيضًا إلى تحديث رقم الهاتف المرتبط بحسابه في منصة أبشر، خصوصًا إذا كان يستخدم خدمات النفاذ الوطني للتحقق من هويته.

وتختلف إجراءات تغيير رقم الجوال من بنك إلى آخر، لكن ضوابط البنك المركزي السعودي تحدد قنوات آمنة لتنفيذ هذا التغيير، بما يحمي الحسابات من محاولات الاستيلاء والاحتيال.

1. لماذا يجب تحديث رقم الجوال لدى البنك؟

يستخدم البنك رقم الهاتف المسجل وسيلة للتواصل مع العميل والتحقق من بعض العمليات، وإرسال إشعارات السحب والإيداع والتحويلات، فضلًا عن رموز التحقق عند تنفيذ خدمات تتطلب تأكيد الهوية.

وقد يؤدي استمرار تسجيل رقم قديم لم يعد العميل يمتلكه إلى تعذر استقبال رموز التحقق أو فقدان الإشعارات المهمة، وربما مواجهة صعوبة في استكمال بعض المعاملات الإلكترونية.

2. ما القنوات المسموح بها لتغيير رقم الجوال البنكي؟

وفقًا لضوابط الأمن السيبراني الصادرة عن البنك المركزي السعودي، يجب ألا تتم عملية تغيير رقم جوال العميل إلا من خلال أحد فروع البنك أو أجهزة الصراف الآلي. كما تشترط الضوابط إرسال إشعار إلى الرقمين القديم والجديد عند تنفيذ التغيير.

وبالتالي، لا ينبغي افتراض أن تعديل الرقم من خلال تطبيق البنك أو الاتصال الهاتفي متاح لدى جميع المصارف.

3. ما خطوات تغيير رقم الجوال المرتبط بالحساب؟

يمكن للعميل اتباع الخطوات العامة التالية، مع مراعاة اختلاف القوائم بين أجهزة الصراف والبنوك:

1. التأكد من تشغيل الشريحة الجديدة وإمكانية استقبال الرسائل النصية.

2. التوجه إلى جهاز صراف آلي تابع للبنك أو أحد فروعه.

3. إدخال البطاقة المصرفية والرقم السري إذا اختار استخدام الصراف.

4. البحث عن خدمات تحديث البيانات أو رقم الاتصال.

5. اختيار تغيير رقم الجوال وإدخال الرقم الجديد.

6. استكمال إجراءات التحقق التي يطلبها البنك.

7. التأكد من إتمام التحديث، ومراجعة وصول إشعار التأكيد إلى الرقم الجديد.

وإذا لم يتوفر الرقم القديم أو تعذر استكمال الإجراء عبر الصراف، فمن الأفضل مراجعة الفرع مباشرة والاستفسار عن المستندات المطلوبة.

4. هل تختلف طريقة التحديث بين البنوك السعودية؟

نعم، وتوضح بعض البنوك قنوات تنفيذ الخدمة في إرشاداتها الرسمية، ومن أمثلتها:

ولا يعني ذلك أن خطوات البنوك الثلاثة متطابقة؛ لذلك يجب مراجعة تعليمات البنك الذي يحتفظ العميل بحسابه لديه.

5. هل يجب تغيير رقم الجوال في أبشر أيضًا؟

نعم، إذا تغير الرقم الذي يستخدمه المقيم في منصة أبشر، فمن المهم تحديثه بصورة مستقلة؛ لأن الرقم المسجل لدى البنك ليس بالضرورة هو نفسه المسجل في المنصة الحكومية.

وتتيح أبشر إدارة الهوية الرقمية وتغيير رقم الجوال من خلال التطبيق، كما توفر أجهزة الخدمة الذاتية قنوات لتنفيذ هذه الخدمة.

وبذلك ينبغي للمقيم مراجعة بياناته في الجهتين، وعدم افتراض أن تحديث الرقم لدى البنك يؤدي تلقائيًا إلى تغييره في أبشر أو العكس.

6. ماذا تفعل إذا فقدت الشريحة القديمة؟

إذا فقدت الشريحة أو أُلغيت الخدمة المرتبطة بها، فلا تنتظر حتى تحتاج إلى إجراء تحويل عاجل. تواصل مع البنك عبر رقم خدمة العملاء المنشور على موقعه الرسمي، أو توجه إلى الفرع ومعك وثيقة الهوية أو الإقامة والبطاقة المصرفية، للاستفسار عن آلية التحقق البديلة.

ولا تشارك كلمة المرور أو الرقم السري أو رموز التحقق مع أي شخص، حتى لو ادعى أنه موظف في البنك.

7. كيف تتأكد من أن التحديث اكتمل؟