قد تظهر حالة الإقامة ملغاة في الأنظمة الإلكترونية رغم أن الإقامة لا تزال سارية، نتيجة خطأ تقني أو تأخر في مزامنة البيانات بين المنصات الحكومية. وفي هذه الحالة، ينبغي على المقيم أو صاحب العمل التحرك سريعًا لتصحيح البيانات، حتى لا تترتب على ذلك إجراءات نظامية أو تعطيل لبعض الخدمات الإلكترونية.
ووفقًا للتعليمات المعمول بها لدى المديرية العامة للجوازات والمنصات الحكومية ذات العلاقة، يمكن معالجة هذه الحالة عبر مجموعة من الخطوات الإلكترونية والإجرائية.
الإقامة ملغاة في السيستم بالخطأ ما خطوات تصحيحها؟
تبدأ معالجة المشكلة من خلال تقديم طلب إلكتروني عبر خدمة “تواصل”، التي تعد القناة الرسمية لمعالجة المشكلات التقنية المرتبطة ببيانات الإقامة أو الخدمات الإلكترونية. وتشمل خطوات تقديم الطلب ما يلي:
- تسجيل الدخول إلى منصة أبشر.
- اختيار الخدمات الإلكترونية.
- الدخول إلى خدمات الجوازات.
- اختيار خدمة تواصل.
- تحديد القسم المختص، مثل “مشكلات هوية مقيم” أو “تحديث البيانات”.
ويجب إرفاق المستندات المطلوبة، وتشمل صورة واضحة من بطاقة الإقامة السارية، وصورة جواز السفر، ولقطة شاشة توضح الرسالة أو الخطأ الظاهر في النظام، إضافة إلى صورة من رخصة العمل السارية لإثبات سلامة الوضع النظامي.
اقرأ أيضًا: بعد موافقة وزارة العمل.. كم تستغرق مدة إصدار الإقامة في الإمارات 2026؟
تحديث بيانات رخصة العمل عبر منصة قوى
في عدد من الحالات، يكون سبب ظهور الخطأ عدم انتقال تحديث رخصة العمل تلقائيًا من منصة قوى إلى أنظمة الجوازات بعد سداد الرسوم أو استكمال الإجراءات. لذلك، يتعين على صاحب العمل:
- الدخول إلى حساب المنشأة في منصة قوى.
- التأكد من تحديث رخصة العمل.
- مراجعة العقود الموثقة والتأكد من اعتمادها.
- رفع تذكرة دعم داخل المنصة إذا استمرت المشكلة، لإعادة إرسال بيانات رخصة العمل إلى أنظمة وزارة الداخلية.
للمزيد: الإقامة الذهبية في الإمارات.. هل تُلغى عند البقاء خارج الدولة لمدة عام؟
متى تكون مراجعة الجوازات ضرورية؟
إذا لم تُحل المشكلة خلال عدة أيام عبر خدمة “تواصل”، أو استدعت الحالة تدخلاً مباشرًا، يمكن لصاحب العمل أو المعقب الرسمي، وفي بعض الحالات المقيم بعد حجز موعد، مراجعة أقرب فرع للجوازات أو إدارة الوافدين.
ويتطلب ذلك تقديم أصل بطاقة الإقامة، ورخصة العمل، وصورة من السجل التجاري للمنشأة، حتى يتم تنفيذ تحديث السجل التقني ومعالجة أي ارتباط غير صحيح داخل النظام المركزي.
كما يُنصح بالتأكد من عدم وجود أسباب أخرى قد تؤخر تحديث البيانات، مثل انتهاء صلاحية التأمين الطبي أو عدم ربطه لدى مجلس الضمان الصحي، إلى جانب سداد أي مخالفات مرورية معلقة قد تؤثر في تحديث بيانات الهوية الرقمية.
