إذا حدث إلغاء رحلة الطيران من الكويت إلى مصر من جانب الناقل الجوي، فإن المسافر يتمتع بحقوق وفق التعاميم الرسمية الصادرة عن الإدارة العامة للطيران المدني في الكويت، ومنها التعميم المحدث رقم 12 لسنة 2026، إلى جانب الاتفاقيات الدولية المنظمة للملاحة الجوية.
ويشمل ذلك استرداد قيمة التذكرة نقداً خلال 15 يوم عمل، حتى إذا كانت التذكرة الأصلية مصنفة «غير قابلة للاسترداد».
خيارات الاسترداد عند إلغاء رحلة الطيران من الكويت إلى مصر
عند إلغاء الرحلة، توفر شركة الطيران للمسافر ثلاثة بدائل، ويحق له اختيار الأنسب دون إلزامه بأحدها:
- استرداد قيمة التذكرة: إعادة 100% من قيمة التذكرة والخدمات المرتبطة بها، ومنها الأمتعة الإضافية واختيار المقعد، عبر وسيلة الدفع الأصلية.
- إعادة الحجز دون رسوم: نقل المسافر إلى أول رحلة بديلة متاحة إلى مصر، دون دفع فروق أسعار أو رسوم تعديل.
- قسيمة سفر: تحويل المبلغ إلى رصيد للاستخدام في رحلة لاحقة، بشرط موافقة المسافر، ولا يجوز فرض هذا الخيار بدلاً من الاسترداد النقدي.
اقرأ أيضًا: بعد التصعيد الإقليمي.. 9 إرشادات مهمة للمصريين المقيمين في الخليج
الرعاية والخدمات داخل المطار
إذا وقع الإلغاء بعد وصول المسافر إلى مطار الكويت الدولي، أو ترتب عليه انتظار طويل للرحلة البديلة، تلتزم شركة الطيران بتقديم خدمات الرعاية، وتشمل:
- وجبات ومشروبات تتناسب مع مدة الانتظار.
- فندقاً عند تأجيل الرحلة البديلة إلى اليوم التالي.
- تحمل تكلفة الانتقال بين الفندق والمطار.
- توفير وسائل اتصال مجانية.
- استرداد المبالغ المدفوعة لخدمات سياحية أُلغيت بسبب الرحلة، ومنها حجوزات الفنادق التابعة للناقل، وفق الضوابط المطبقة.
للمزيد: صلاحية الجواز ليست كافية.. أخطاء تهدد رحلة المصريين إلى الكويت
متى يستحق المسافر تعويضاً إضافياً؟
يستحق المسافر تعويضاً مالياً إضافياً إذا كان سبب الإلغاء تحت مسؤولية شركة الطيران، مثل الأعطال الفنية أو نقص أطقم الضيافة أو مشكلات جدولة التشغيل، وكان الإخطار بالإلغاء قبل موعد الرحلة بأقل من 14 يوماً.
ولا يستحق التعويض الإضافي عند وقوع ظروف قاهرة خارجة عن سيطرة الناقل، مثل إغلاق المجال الجوي أو الاضطرابات الأمنية الإقليمية أو الأحوال الجوية القاسية، مع استمرار حق المسافر في الاسترداد النقدي أو البديل المتاح.
خطوات تقديم المطالبة
- تقديم طلب الاسترداد عبر الموقع الرسمي لشركة الطيران.
- انتظار المعالجة، التي قد تستغرق من 15 إلى 21 يوم عمل للبطاقات الائتمانية.
- عند الرفض أو التأخر، يمكن تقديم شكوى إلى الإدارة العامة للطيران المدني الكويتي.
ولمسافري مصر للطيران، إذا كان موعد الرحلة الملغاة خلال 72 ساعة، فيجب إلغاء تسجيل الوصول «Check-in» من الموقع أو التطبيق قبل تقديم طلب الاسترداد الإلكتروني حتى يتمكن النظام من معالجة الطلب آلياً.
