استرداد رسوم تذكرة الطيران غير المستخدمة في السعودية 2026.. 5 حالات يحق فيها للمسافر استعادة أمواله
الإجابة تعتمد على سبب عدم السفر، وشروط التذكرة، والجهة التي ألغت الرحلة. فهناك فرق بين إلغاء المسافر للحجز بإرادته، وبين إلغاء الناقل الجوي للرحلة أو تأخيرها أو تعديل موعدها بصورة تؤثر في خطط المسافر.
وتنظم لوائح حماية حقوق المسافرين الصادرة عن الهيئة العامة للطيران المدني في السعودية حقوق العملاء عند إلغاء الرحلات أو تغيير مواعيدها، كما تحدد ضوابط استرداد قيمة التذاكر والتعويضات المستحقة في حالات معينة.
1- إلغاء المسافر للحجز قبل موعد الرحلة
إذا قرر المسافر عدم السفر بإرادته، فإن استرداد قيمة التذكرة يخضع أساسًا لشروط السعر التي اشترى بموجبها التذكرة. فبعض الفئات تسمح بالاسترداد بعد خصم رسوم الإلغاء، بينما تكون تذاكر أخرى غير قابلة للاسترداد أو تتيح استعادة جزء من المبلغ فقط.
لذلك، لا يعني عدم استخدام التذكرة أن المسافر يستحق تلقائيًا استعادة كامل قيمتها، كما أن عدم الحضور إلى المطار دون إلغاء الحجز مسبقًا قد يؤدي إلى تطبيق شروط عدم الحضور «No-show»، التي تختلف من شركة إلى أخرى.
2- إلغاء شركة الطيران للرحلة
تختلف القواعد عندما تكون الشركة هي التي ألغت الرحلة؛ إذ يحق للمسافر رفض الرحلة البديلة وفسخ التعاقد، واسترداد كامل قيمة التذكرة، بما يشمل الرسوم الإضافية المدفوعة لاختيار المقعد أو الأمتعة وغيرها.
وتحدد اللائحة التعويض المالي الإضافي وفق موعد إخطار المسافر بالإلغاء:
| موعد إخطار المسافر بالإلغاء | التعويض من قيمة خط السير غير المستخدم |
|---|---|
| من 60 يومًا إلى 14 يومًا قبل المغادرة | 50% |
| من 14 يومًا إلى 24 ساعة قبل المغادرة | 75% |
| خلال آخر 24 ساعة قبل المغادرة | 150% |
ويُضاف التعويض إلى استرداد قيمة التذكرة أو الجزء المتبقي من خط السير، وفق الحالة. أما إذا قبل المسافر الرحلة البديلة، فلا يستحق تعويض إلغاء الرحلة، وتُطبق عليه أحكام التأخير بحسب الفارق الزمني.
3- تأخر الرحلة لأكثر من ساعتين
منحت اللائحة المسافر حق مطالبة الناقل الجوي بفسخ التعاقد واسترداد كامل قيمة التذكرة دون خصم رسوم، إذا تأخر موعد مغادرة الرحلة أكثر من ساعتين.
وإذا تجاوز التأخير خمس ساعات، يحق للمسافر اعتبار الرحلة ملغاة، والمطالبة بالتعويض وفق الأحكام المقررة لإلغاء الرحلات.
4- استمرار القوة القاهرة وتعذر السفر
في حالات القوة القاهرة، مثل الظروف الاستثنائية الخارجة عن سيطرة الناقل الجوي، يحق للمسافر فسخ التعاقد واسترداد قيمة التذكرة دون خصم رسوم، إذا استمرت الحالة أكثر من 3 ساعات للرحلات الداخلية أو 6 ساعات للرحلات الدولية.
لكن اللائحة تعفي الناقل الجوي في هذه الحالة من التعويضات المالية المرتبطة بإلغاء الرحلة، وفق التقارير المعتمدة من الهيئة.
5- رفض إركاب المسافر بسبب الحجز الفائض
إذا حضر المسافر في الموعد واستوفى متطلبات السفر، ثم رفضت الشركة إركابه بسبب بيع عدد حجوزات يتجاوز المقاعد المتاحة، يحق له رفض الرحلة البديلة وفسخ التعاقد، مع استرداد قيمة الجزء غير المستخدم وتعويض يعادل 200% من قيمته.
ويُعفى الناقل من التعويض في هذه الحالة إذا وفر رحلة بديلة خلال ساعتين من موعد المغادرة الأصلي.
متى تصل قيمة التذكرة المستردة إلى المسافر؟
تلزم اللائحة الناقل الجوي بإتمام الاسترداد أو التعويض المستحق خلال مدة لا تتجاوز 15 يومًا من تاريخ الواقعة محل المطالبة، على أن يكون رد قيمة التذكرة وفق وسيلة الدفع التي استخدمها المسافر عند الشراء، ما لم تتعارض مع الأنظمة ذات العلاقة.
كيف يقدم المسافر طلب استرداد أو شكوى؟
يبدأ المسافر بالتواصل مع شركة الطيران عبر موقعها الإلكتروني أو تطبيقها أو مركز خدمة العملاء، مع الاحتفاظ برقم الحجز والتذكرة وإشعار إلغاء الرحلة أو تعديل موعدها، وإيصال الدفع وأي مراسلات تثبت الواقعة.
وإذا لم يحصل على حقه أو لم تتم معالجة طلبه، يمكنه تصعيد الشكوى إلى الهيئة العامة للطيران المدني، مع إرفاق رقم الشكوى المقدمة للشركة والمستندات المؤيدة للمطالبة.
استرداد رسوم تذكرة الطيران غير المستخدمة في السعودية ليس حقًا موحدًا في جميع الحالات؛ فإذا كان عدم السفر بقرار من المسافر، تحكمه شروط التذكرة، أما إذا كان السبب إلغاء الرحلة أو تأخيرها أو رفض الإركاب من جانب الناقل، فتطبق حقوق الاسترداد والتعويض المنصوص عليها في لائحة حماية حقوق المسافرين.
الهيئة العامة للطيران المدني السعودية – لائحة حماية حقوق المسافرين
