فقدان بطاقة «نول» في دبي.. خطوات حماية الرصيد وإصدار بطاقة بديلة

يواجه بعض المقيمين في دبي مشكلة فقدان بطاقة «نول» المستخدمة في وسائل النقل العام، خاصة عند التنقل اليومي بالمترو والحافلات والترام. وتزداد أهمية التعامل السريع مع هذه المشكلة إذا كانت البطاقة تحتوي على رصيد مالي أو اشتراك مواصلات لم تنتهِ مدته.

وتتيح هيئة الطرق والمواصلات في دبي «RTA» خدمة الإبلاغ عن فقدان البطاقة وإيقاف استخدامها، إلى جانب تقديم طلب لاسترداد الرصيد المتبقي أو تحويله إلى بطاقة أخرى مؤهلة. لكن تختلف الإجراءات بحسب نوع بطاقة نول، وما إذا كانت شخصية أو مسجلة أو مجهولة الهوية.

وبالنسبة للمقيمين المصريين، فإن معرفة خطوات الإبلاغ عن الفقدان تساعد على حماية الرصيد وتقليل احتمالات استخدام البطاقة بواسطة شخص آخر، كما تتيح استكمال إجراءات الاسترداد أو إصدار بطاقة بديلة وفق ضوابط الهيئة.

ماذا تفعل فور فقدان بطاقة نول في دبي؟

توصي هيئة الطرق والمواصلات بالإبلاغ عن فقدان البطاقة أو سرقتها فور اكتشاف الواقعة، وعدم الانتظار حتى محاولة استخدامها مرة أخرى.

ويمكن تقديم طلب الإبلاغ واسترداد الرصيد من خلال الموقع الإلكتروني للهيئة أو تطبيقها الذكي، كما تتاح الخدمة عبر أجهزة الخدمة الذاتية وفق نوع البطاقة.

وتوضح الهيئة أن تقديم طلب استرداد الرصيد ينشئ تلقائيًا طلبًا لإدراج البطاقة ضمن قائمة البطاقات المحظورة، بما يمنع استخدامها لاحقًا بعد اكتمال إجراءات الحظر.

لكن هناك نقطة مهمة يجب الانتباه إليها؛ إذ توضح الهيئة أن حظر البطاقة المفقودة قد يستغرق حتى 48 ساعة من الإبلاغ عنها. ولا تتحمل الهيئة المسؤولية عن الخسائر المالية الناتجة عن استخدام البطاقة خلال هذه الفترة أو إذا لم يتم حظرها.

لذلك، يجب تقديم الطلب بأسرع وقت ممكن، وعدم مشاركة بيانات البطاقة أو الرقم التعريفي الخاص بها مع أي شخص غير مخول.

خطوات إيقاف بطاقة نول المفقودة وحماية الرصيد

يمكن للمستخدم بدء الإجراءات إلكترونيًا عبر الموقع الرسمي لهيئة الطرق والمواصلات، باتباع الخطوات التالية:

الدخول إلى الموقع الرسمي لهيئة الطرق والمواصلات في دبي.
تسجيل الدخول باستخدام الهوية الرقمية UAE Pass أو حساب الهيئة.
اختيار خدمة استرداد رصيد بطاقة نول «Refund nol Card Balance».
تحديد نوع البطاقة وسبب طلب الاسترداد، واختيار فقدان البطاقة أو سرقتها.
إدخال رقم البطاقة التعريفي «Tag ID» إذا كان متاحًا، واستكمال البيانات المطلوبة.
تحديد طريقة استلام الرصيد، سواء نقدًا أو تحويله إلى بطاقة نول شخصية أو مسجلة أخرى.
مراجعة البيانات وإرسال الطلب.
الاحتفاظ برسالة التأكيد والرقم المرجعي لمتابعة الطلب.

وبحسب الهيئة، يُنشأ طلب حظر البطاقة عند تقديم طلب الاسترداد. وتستغرق معالجة الطلب نحو 4 أيام عمل، ثم تصل رسالة نصية إلى رقم الهاتف المسجل لتأكيد الموافقة وتوضيح طريقة استلام المبلغ أو تفعيله على البطاقة البديلة.

هل يمكن استرداد رصيد بطاقة نول المفقودة؟

نعم، تتيح هيئة الطرق والمواصلات استرداد الرصيد المتبقي في البطاقة المفقودة، وفق نوع البطاقة وشروط الخدمة.

ويمكن للمستخدم اختيار استلام المبلغ نقدًا أو تحويله إلى بطاقة نول بديلة من الفئات الشخصية أو المسجلة. ولا يُسمح بتحويل الرصيد إلى بطاقة مجهولة الهوية.

وتختلف آلية الاسترداد بحسب نوع البطاقة. فالبطاقات الشخصية والمسجلة يمكن التعامل معها عبر القنوات الرقمية المعتمدة، بينما تخضع البطاقات مجهولة الهوية لإجراءات محددة، وقد تتطلب مراجعة أجهزة الخدمة الذاتية أو مراكز بيع التذاكر.

كما تشترط الهيئة تقديم طلب استرداد أو تجديد البطاقة المفقودة أو التالفة قبل قبول طلب استرداد الرصيد، وفق ضوابط الخدمة.

طرق استلام الرصيد المتبقي من البطاقة

تتيح الهيئة طريقتين أساسيتين للحصول على الرصيد المتبقي بعد الموافقة على الطلب:

أولًا: استلام المبلغ نقدًا، يمكن اختيار استرداد الرصيد نقدًا، ثم التوجه إلى إحدى محطات المترو التي تحددها رسالة الموافقة الصادرة عن الهيئة.

ويجب تقديم رقم «Tag ID» الخاص بالبطاقة، أو الرسالة النصية الأولى التي تؤكد تسجيل طلب الاسترداد. كما يجب استلام المبلغ خلال 30 يومًا من تاريخ الموافقة، وإلا يُلغى طلب الاسترداد.

وتُطبق رسوم خدمة على الاسترداد النقدي، وتوضح الهيئة أن المبلغ النقدي المسترد يخضع للرسوم المقررة.

ثانيًا: تحويل الرصيد إلى بطاقة أخرى، يمكن تحويل المبلغ المتبقي إلى بطاقة نول شخصية أو مسجلة بديلة، دون رسوم على عملية التحويل وفق شروط الخدمة.

وبعد وصول رسالة الموافقة، يجب تفعيل الرصيد على البطاقة البديلة من خلال تمريرها على أحد أجهزة نول المتصلة بالنظام، مثل بوابات المترو أو أجهزة مواقف السيارات أو أجهزة الحافلات، أو باستخدام تطبيق نول باي المتوافق.

وتمنح الهيئة مهلة تصل إلى 180 يومًا لتفعيل الرصيد المحول من تاريخ الموافقة. لذلك، ينبغي عدم تأجيل هذه الخطوة بعد استلام رسالة التأكيد.

رسوم استبدال بطاقة نول المفقودة

تختلف رسوم إصدار البطاقة البديلة بحسب نوع البطاقة وفئة المستخدم. كما يجب التمييز بين رسوم إصدار بطاقة جديدة ورسوم استرداد الرصيد المتبقي؛ فهما إجراءان منفصلان.

وتوضح الهيئة أن رسوم تسجيل بطاقة نول غير قابلة للاسترداد أو التحويل في حالات الفقدان أو التلف أو انتهاء الصلاحية.

أما البطاقات الشخصية المفقودة، فتخضع لإجراءات إصدار بديل وسداد الرسوم المقررة عند تقديم طلب الاستبدال. وتستغرق مراجعة طلب إصدار البطاقة الشخصية حتى يومي عمل، وبعد الموافقة وسداد الرسوم، يمكن توصيل البطاقة خلال 4 أيام عمل.

وفي حالة البطاقة التالفة أو المعطلة، تختلف المعاملة عن الفقدان؛ إذ يمكن فحص البطاقة والتحقق من حالتها، وقد يحصل المستخدم على بطاقة بديلة وفق شروط الهيئة، خاصة إذا ظهر العطل خلال أول 30 يومًا من إصدارها.

ماذا يحدث إذا كانت بطاقة نول غير مسجلة؟

تختلف حماية الرصيد بحسب نوع البطاقة ومدى تسجيلها لدى الهيئة.

وتتيح الهيئة تقديم طلبات الاسترداد إلكترونيًا للبطاقات المسجلة، بينما لا يمكن تقديم طلب استرداد البطاقة مجهولة الهوية عبر الموقع بالطريقة نفسها؛ إذ توضح الأسئلة الشائعة أن المستخدم يحتاج إلى تسجيل البطاقة للاستفادة من القنوات الإلكترونية.

كما يمكن التعامل مع بعض حالات البطاقات غير المسجلة من خلال أجهزة الخدمة الذاتية أو مكاتب التذاكر، وفق نوع البطاقة وحالتها والرصيد الموجود بها.

ولهذا، يُنصح بتسجيل بطاقة نول الشخصية أو الفضية لدى الهيئة، والاحتفاظ برقمها التعريفي وبيانات الحساب، حتى تكون إجراءات حماية الرصيد أسهل عند فقدانها.

أرقام التواصل مع هيئة الطرق والمواصلات في دبي

يمكن للمقيمين والمستخدمين التواصل مع هيئة الطرق والمواصلات للاستفسار عن فقدان بطاقة نول أو متابعة طلب الحظر والاسترداد عبر مركز الاتصال على الرقم 8009090 داخل الإمارات.

كما يمكن استخدام الموقع الرسمي للهيئة وتطبيقاتها الذكية لمراجعة الخدمات المتاحة وتقديم الطلبات إلكترونيًا.

وفي النهاية، فإن التصرف السريع عند فقدان بطاقة نول هو العامل الأهم لحماية الرصيد. ويُنصح بالإبلاغ فورًا، وتقديم طلب الاسترداد، واختيار طريقة مناسبة للحصول على المبلغ المتبقي، مع الاحتفاظ برسائل التأكيد حتى اكتمال الإجراءات.